旅行社经营与管理的笔记1

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1、旅行社经营与管理的笔记一第二节旅行社企业1旅行社的定义：1世界旅游组织定义：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。2旅行社划分：旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商3旅行社的三项基本任务：1旅游产品开发业务（含市场调研、组织、设计与采购等）2旅游产品的市场营销（包括促销与销售等）3旅游接待业务（包括咨询、接待、与售后服务等）4旅行社的性质：服务性、盈利性和中介性5旅行社的基本职能：生产、销售、组织协调、分配和提供信息二第三节旅行社的管理体系管理者应具备的技能：人际、技术、能力三旅行社的组织形式和设立条件1我国旅

2、行社的组织形式公司的定义;公司是依法设立的企业法人法人：是一个团体组织国有独资公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作公司2设立旅行社的条件：固定的营业场所、营业设施、经营管理人员、注册资本（国内不少于30万，国际不少于150万）、质量保证金3设立国际旅行社，应当具备以下任职资格的管理人员:1持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理一名2持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管人员三名3取得会计师以上职称的专职财会人员4设立国内旅行社，应当具备以下任职资格的管理人员:1持有国家旅游局颁发的《旅行社经

3、理任职资格证书》的总经理或副总经理一名2持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管人员一名3取得助理会计师以上职称的专职财会人员5质量保证金：经营入境国际旅行社交60万，经营出境国际旅行社交100万经营国内的旅行社交10万，每赠一个分社需交5万6旅行社设立的管理部门四旅行社的审批、注册、中止和变更1在实际工作中，我国旅行社的审批采取“先筹备（一年内),后验收，在审批”2旅游市场的调研：概念、目标、方法、技术市场调研方法：1直接途径：询问法、观察法、实验法2间接途径3调研技术：1问卷的设计2抽样调查五旅游产品的设计目标与程序1旅

4、行社产品设计的决定因素：1设置配置2资源禀赋（自然、人文、人力资源)3旅游需求2旅行社产品的设计原则：1独特性原则（保持原貌、最字项目突出优势、当地的文化特2经济性原则3市场性原则4丰富性原则5合理性原则点面距离适中、择点适量、顺序合理、特色各异3旅游产品设计程序：1产品构思2构思筛选3方案形成于产品试销4旅行社产品的品牌设计1旅游产品品牌的内涵：是指旅行社向旅游者所展示的，用来帮助旅游者识别旅游产品的某一名词、辞句、符号设计或它们的组合。2作用：1有助于旅游者建立起消费偏好2有助于促销手段的实施3有助于提供旅游产品的质量4有助于保护旅行社的权力不受

5、侵犯3设计程序：1分析自身旅游产品的特征2了解市场竞争状况3设计品牌4测试品牌5制定品牌推广方案6制定检测及调整方案六旅行社产品的创新1旅游产品的生命周期：1投放期、2成长期3成熟期4衰退期2旅游产品的创新：(1）创新形式1改进型2换代型3引进型4全新产品创新（2）创新程序1新产品构思2对构思进行筛选（3）新产品设计与调研（4）制定营销计划（5）将新产品投入市场七营销组合在旅行社的作用一旅游市场的营销组合1概念与定义：指旅游营销主体对自身可控性的多种市场营销手段的综合运用2要素：产品、价格、分销渠道、销售促进（广告宣传、营销推广、人员推销、公共关系)

6、3特点：1可控性2动态性3复合性：营销组合里的每一个因素，下面又包含其他许多因素4统一性4旅行社业得产品决策5旅行社产品的价格决策A旅行社产品的价格决策1旅游商品的价值是价值的决定因素2市场供求关系3需求弹性4汇率B旅行社产品的定价目标1以争取目前最大经济效益为目标2以争取市场最大占有率为目标3以争取质量领先为目标4以研发新产品和新市场为目标5以维持经营为目标C旅行社产品的定价方法1成本加减法2目标利润定价法3竞争导向法4新产品的灵活售价5优惠价和差价D旅行社产品的销售渠道决策E旅行社的促销策略：通过多种方式包括广告、推广推销、直接营销、宣传册、公共

7、关系、网络促销来活动来说服旅游者1促销策略的制定：1确定目标受众2确定促销目标和工作3确定促销费用常用方法：1支付可能法2竞争对抗性3目标达成法4确定促销组合5评估和控制促销活动F促销工作1广告标准1成本因素2能恰当表现产品特征3媒体和改产品的定位吻合2公共关系3直接营销4销售广告5旅游宣传册6网络八企业形象与公共关系管理1特点1设计范围广泛2社会关系复杂3活动内容繁多4旅游目的地形象的塑造5全体公关2作用;1采集信息资料2参与决策3共同交流4协调关系5曾强凝聚力九出入境游服务1出境旅游服务：由旅行社的出境旅游管理工作和领队的全程2出境旅游的管理程序

8、服务前的准备阶段的管理1指定接待计划2选派领队3选择合适的境外接待旅行社4落实交通票据5与国外接待社确认接待