旅行社经营与管理

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1、旅行社经营与管理主讲人：沈治乾Email:shenzhiqian@zzu.edu.cn电话：13083666364课程要求将手机关机或调到震动档；不要迟到和早退，课间休息要按时回来；按时完成课程作业；积极参与课堂讨论目录第1章旅行社概述第2章旅行社创立第3章现代旅行社管理基本理念第4章旅行社产品管理第5章旅行社采购管理第6章旅行社营销管理第7章旅行社接待管理第8章旅行社信息技术管理第9章旅行社经营制度环境第10章旅行社人力资源管理第11章旅行社财务管理第1章旅行社概述1国内外旅行社发展历程1.1旅行社产生历史背景“现代旅游业之父”第

2、一章旅行社概述詹姆斯·瓦特(JamesWatt)几点原因工业革命扩大了潜在旅游市场规模工业革命改变了一部分人生活环境与生活方式蒸汽技术在交通中的应用为大规模人员流动提供了条件存在障碍缺乏旅行经验语言及货币方面障碍1845年，托马斯库克成立世界上第一家旅行社第一章旅行社概述1国内外旅行社发展历程（4）1872年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。（3）1855年，托马斯·

3、库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是现代出境旅游业务的初次尝试。（2）1845年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，确立了团体旅游业务的基本模式。（1）1841年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。1.2世界旅行社的发展萌芽时期（1841年——第一次世界大战前）蒸汽机车特征：规模小，数量少，产品单一，包价旅游形式为主。成长时期（一战后——二战前）公共汽车特征：旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，旅行产品更加丰富。三大旅行社：托马斯库克旅行社、美国运通、比

4、利时铁路卧车公司。第一章旅行社概述1国内外旅行社发展历程快速发展时期（二战后——20世纪八十年代末期）私家车、飞机特征：（1）数量激增以美国为例，20世纪50年代，航空运输协会(ATC)指定的旅行社1949家，到1960年，发展到3939家。1973年底，旅行社激增至10002家。从1973年起，每年以10%~11%的速度增长，1982年达到20000家，到80年代末，突破30000家。（2）协会组织多世界旅行社协会（WATA）世界旅行社协会联合会（UFTAA）1国内外旅行社发展历程第一章旅行社概述成熟时期（二十世纪九年代后）特征：

5、（1）数量趋于稳定1国内外旅行社发展历程年　度19911993199519971999美　国3206632446335933350032238日　本－12457129211083111061（2）旅游总体市场规模和企业规模不断扩大旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用。如美国旅行社的营业额在1987年到1999年之间，以年均12.3%的速度快速增长，12年间翻了一番多，成长为一个年营业额达到1430亿美元的行业。第一章旅行社概述大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加。1989年到1999年10年间在旅行社总量趋于稳

6、定的大环境下，美国年营业额在500万美元以上的旅行社的数量增加了一倍多。1999年美国年营业额在500万美元以上旅行社的总营业额为828亿美元，占行业总收入的58%，而1997年这两个数字分别是680亿美元和54%。两年间，收入比重增加了4%，而数量比重只增加了0.9%。欧洲国家也呈现出类似美国越来越垄断集中的情形。如目前英国旅行社业已形成航空2000(Air2000)、航空旅行(Airtravel)及托马斯(Thomas)三大旅行经营商垄断80%市场份额的局面。1国内外旅行社发展历程第一章旅行社概述旅行社全球化大发展，大公司进行跨

7、国兼并及强强合作加速。2000年5月，欧洲最大的旅游公司普鲁赛格(Preussag)集团以18亿英镑收购英国汤姆逊(Thom-son)旅游集团，同时普鲁赛格(Preussag)在英国第三大旅行社托马斯·库克(ThomasCook)中占有50.1%的股份。此外，普鲁赛格(Preussag)还持有法国最大的综合性旅游公司拉伏那斯.伏朗瑞斯公司(NouvellesFrontieres)公司34.4%的股票，以及意大利最大的旅游公司阿尔卑斯旅游公司(Alpitour)10%的股份，并由此在法国和意大利旅游市场上与这两家公司成功地进行了战略性

8、合作。日本第二大旅行社近畿日本国际旅行社(KinkiNipponTouristCo.)、第三大旅行社日本旅行公司(NipponTravelAgencyCo.)和TIS旅行社2001年1月18日宣布，将于2003年1月之前合并，使新公司