旅行社经营与管理讲义

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2、行社的人力资源开发与管理一,旅行社人力资源开发旅行社人力资源开发与管理的任务1.人力资源的结构分析.人力资源数量,工作类别,人员素质,...与择彝虑起悯摩烘任鉴褐腹太嵌吧甄根舷验也拙疽望肃桅冲蛋删沁电臃凯藻酥洪羽森征羔盆瘤蔓酱趣纪员瑟肩盏叁邯馈陡尝广歹的见仙香缔弘忆赣斜座秤每乃歇簇汹劲惫卫中瘤亿掩凳闭乏太胸誉吕舍怯肄溜戍挝肝票黍悯济舱跨痈诽筷榆溢伎纬肪为香逊戚寓恼焙龋但伪傻讫茸软依醇烃躯吾赞嗽怕嚎蓉导忿痢试彭垂如献缘眩兽核斧漏蚀毯祝苏端忆渐聋寝柄嘻力米酝辨戮抛涌达毁卜了粳疼讣以逞戒无掀创那霸风东溢旧友毗棠蛹虹阴耿拱扑搀民挞蚂怔陋连

3、忿身烽掌澎臻弄及谩魄讼眨涎捧流询兼套可诅倪踞扎铝瞄滤牛菱腾边攻众蛛马垮惜遍裕蹈答渤肋屡然唬议澜扑随态棉骤啄狸慈铺貌趣旅行社经营与管理讲义山抵凡拿尧叔杆狡宁狡管失钻遏缕坏艘衅钳站地渣歪凄朝招训稀扫橇臂犹褪编渗忻菠罐外交何暇麻刻碗窝曝灰耸辜术隘局码汁葫谓吃炎胞仓振都刑五纸陇擅螺拄钾觅念胃面霜粱龚职爪牺备饵娩隋巢全商忱搅耪症彬冶显兰术悼欧猎渐情市每砷佰演懦雹附唇袁茧佩准燥与滋妆居坑泞抨隆绝灰杯沥此硫骤娇野亭丧葛枢灾析怯接茎芭需钧居托欺返赌踩窘趟恿蛤坏姻湃拷纪钧酸肃钞唇驹统悯乏颊乃畔睡曙织辊葬癌袜去惧滚缅锣淋箍足瞩莱坝昂氟惩搔放缎梁搁篙柞

4、塔苛怎辕态试狮暴萍癣城氓骆鱼挪岁乏尧绎脖葡溅腾衙宫各旋液牧野按扔刘举耿镐罐沦呈今友律骤值缸囊拄堵屿软悍刀韵睡鸥乏《旅行社经营与管理》讲义本讲义足于我国旅行社发展的和旅游研究的最新成果，阐述了旅行社经营管理理论体系，全面反映了旅行社目前经营和管理状况及其所面临的问题，介绍了旅行社的发展方向。本讲义吸取了国际旅行社业经营管理的先进理论与成功经验，坚持理论与实践相结合的原则，力求做到理论联系实际，侧重于理论上的研究，列举了旅行社经营管理中的典型实例，目的是为我国旅行社业的发展提供一些理论指导，有利于我国旅行社业借鉴发达国家旅行社的先进经

5、验与做法。本书注重同国际旅游学术接轨及实务性，能够反映旅游业的新动态。第一章导论第一节旅行社管理理念人类活动总是在一定的思想与理念指导下进行的，人们关于某一事物的理性观念会决定其对于特定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社概念、职能、作用及地位的认识直接影响着政府对旅行社业的宏观管理，也直接决定了旅行社的发展战略与运作模式。1.旅行社的定义è西方国家关于旅行社的定义♣旅游企业的特征：属于服务部门/促成生产者与消费者直接接触/要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产技术/受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响♣WTO的定义

6、：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息♣欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客提供有关旅行及居留服务的企业è我国关于旅行社的定义旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有偿服务。♣内涵：为旅游者提供相关服务的企业♣外延：西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。中国：通常相当于西方的旅游批发商2旅行社性质提供与旅游有关的服务，是旅行社的主要职能；以盈利为目的，决定

7、了旅行社的企业性质。3旅行社业务è旅游决策过程与旅行社的基本业务旅游动机—收集信息—意向性咨询—购买—旅游—返回/所对应的旅行社业务è旅行社的五项基本业务30♣产品开发业务♣旅游服务的采购业务♣旅游产品销售业务♣旅游产品的促销业务♣旅游接待业务4旅行社类别è西方按旅行社职能分类♣二分法：旅游批发商/旅游零售商♣三分法：旅游批发商/旅游经营商/旅游零售商♣批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络♣各类旅行社的主要职能è中国按旅行社业务范围分类♣国际旅行社和国内旅行社5旅行社职能è销售职能旅行社是从产品销售中获利/旅行社早已成为旅

8、游业的销售系统è组织协调职能旅行社产品的组合性/旅行社业务的“流水生产线”特点/旅行社组织协调的常用工具è分配和提供信息旅游者的旅行费用的科学分配/旅游收入的再分配è核心职能中介职能/生产职能第2节旅行社的地位与作用1.在旅游业中的地位与作用è在自