旅行社经营与管理

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1、旅行社经营与管理第一章旅行社概述本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。第一节旅行社行业的产生一、世界旅行社行业的产生和发展1、产生的背景（19世纪中叶欧洲）（1）旅游需求的社会化为旅行社的产生提供了现实可能性（2）工业革命的成果为旅行社的产生创造了物质条件2、托马斯.库克及其行业贡献3、世界旅行社业的发展状况二、中国旅行社业的产生和发展1、影响旅行社业产生的相关社会因素2、中国近代旅行社业

2、的产生陈光甫1923年主要业务3、新中国的旅行社（1985年改革三类四大社）中华人民共和国成立前时期(1923—1949)改革开放前时期(1949一1978)中国旅行社发展时期(1979—1985分三类社)中国旅行社行业发展时期(1986年以后）1985年改革1992年的整顿1996年的《旅行社管理条例》第二节旅行社的性质和职能一、旅行社的性质1、旅行社的定义：欧洲对旅行社的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。我国关于旅行社的定义：A、旅行社管理条例关于旅行社的定义国务院1996年10月颁布的《旅行社

3、管理条例》规定：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。”B、有关国家标准关于旅行社的定义旅行社是依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。C、组团旅行社接受旅游团（者）或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。D、接待旅行社接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。2、旅行社的性质（1）以赢利为目的决定了旅行社的企业性质（2）旅行社是中间商、中介组织（3）旅行社是生产企业，是旅游产品的生产者二、旅行社的

4、职能1、生产职能：设计和组合各种旅游产品2、销售职能：销售各种旅游产品；3、组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门（企业）的关系4、提供信息职能：向有关部门（企业）提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门（企业）及其产品的信息5、分配职能：旅游费用的合理分配、利润的合理分配和旅游时间的合理分配三、旅行社的地位和作用1、旅行社的地位(1)聚集旅游服务供应部门的中心，旅游业发展的龙头(2)连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带2、旅行社的作用(1)有利于旅游服务产品的创新和销售(2)帮助旅游者顺利实现旅游消费愿望(3)促进旅游目的

5、地经济的发展，如利润、就业、回笼货币实现创汇、带动相关行业的发展等(4)增进客源地与目的地人民之间的了解(5)推动各国和各地区间的科学文化交流第三节旅行社的分类制度及分工体系一、分类制度1、不同的划分标准2、欧美国家旅行社的行业分类旅游经营商和旅游代理商的概念、区别欧美国家旅行社的行业分类属于垂直分工3、我国旅行社行业的分类（1）、1985年《旅行社管理暂行条例》分类一类社、二类社、三类社（2）、我国现行旅行社分类制度国际旅行社 、国内旅行社我国旅行社的分类体系是典型的水平分工，在实践中还有输出社和输入社之分。4、我国台湾省的旅行社分类综合旅

6、行业甲种旅行业乙种旅行业5、日本的旅行社分类一般旅行业国内旅行业旅行业代理商二、旅行社的分工体系1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之间的分解。垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点而进行的分工水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品的组合和旅游接待的旅游经营商等。这两种分工体系各

7、有什么优点和缺点呢？第三节、旅行社管理的特点（企业特征）一、旅行社管理特点1、分散性、流动性2、大生产、大协作、依附程度强；3、多知识、高水平、人员和智力密集型；4、业务季节性、地区性、经济效益不稳定；5、接触面广、自律性强；6、信息化服务；针对这些特点，旅行社应如何加强管理呢？二、旅行社管理者的素质要求1、旅行社管理的含义管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。旅行社企业管理中，人（员工和顾客）、资本、信息和时间是其四大基本管理要素。有效的旅行社管理就是在现在及将来的市场环境下对人、资本、信息和时间等要素，通过计划、

8、组织、指挥、协调和控制等环节进行运作（行政方式或市场方式），使其达到合理并创造最大价值。这是一种技术，也是一种艺术。2、管理者的素质要求（1）正确的职业观（敬业、义