人力资源管理师培训-绩效管理

《人力资源管理师培训-绩效管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人力资源管理师培训（国家职业资格二级）绩效管理主讲:汪雪红第一节绩效考评的方法与应用绩效考评的方法绩效考评方法的应用第二节绩效考评指标和标准体系设计绩效考评指标体系设计绩效考评标准的设计第三节关键绩效指标的设定与应用第四节360度考评方法设计考核制度时，我们首先要回答四个问题：为什么考：考核的目的；考什么：考核的内容；怎么考：考核的方法；考了怎么办：考核结果的应用。这四个问题与绩效考核文件的关系如图:绩效考核制度绩效考核表考了怎么办：考核结果的应用怎么考：考核的方法考什么；考核的内容绩效考核制度为什么考：考核的目的1、什么是

2、绩效绩效指的是那些经过评价的工作行为、方式及其结果。1、绩效是一个过程的概念，它与评价的过程相联系。2、绩效问题必须考虑时间因素。3、绩效反映在业绩、过程（过往和预期）和行为三个方面。绩效是指一定组织中个体或群体的工作行为和表现，及其直接的劳动成果、工作业绩和最终效益的统一体既包括个体或群体劳动的直接成果和工作业绩、最终效益，也包括劳动活动中个体或群体的工作行为和行动表现。2、什么是绩效考核？绩效考核是指组织对员工绩效进行考核和评价的过程，具体来说，是组织对其成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，以事实为依据，进行的定性

3、与定量相结合的评价，以表明员工对组织的贡献程度。绩效考核的内容包括工作结果和工作行为两个方面。前者反映“做了什么”，后者反映“如何做”的。绩效管理是一个将公司与部门、员工个人目标紧密地联系在一起，运用科学的考核方法，从目标、程序、导向到意愿、行为、效果导向、从事前策划到过程的监测，从事后考核到绩效改进的动态过程。（1）绩效管理的小流程见：绩效管理循环管理流程图3、什么是绩效管理？绩效管理循环流程图经营计划与管理目标绩效计划绩效考核绩效实施与管理绩效结果反馈与面谈绩效结果应用（2）绩效管理的大流程：是一个组织如何引入一套绩效管

4、理体系或者如何改进原有的绩效管理体系，以及获取组织成员对这套绩效管理体系的认同并使这套绩效管理系统得到成功的实施。4、什么是关键绩效指标关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator，缩写KPI）是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator，缩写KPI）是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。5、什么是考核指

5、标考核指标指的是从哪些方面衡量或考核工作，解决“考什么”的问题。6、什么是考核标准考核标准是指各个指标分别应该达到什么样的水平，解决“被考核者怎么做，做多少”的问题。第一节绩效考评的方法与应用第一单元绩效考评的方法一、绩效考评的效标（一）效标的含义效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应达到的水平要求。（二）效标的类别效标特征性效标考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质。如沟通能力、可靠度、领导技巧等。行为性效标侧重考量“员工如何执行上级指令，如何工作”。适用于：人际接触和交往频繁的工作岗

6、位。结果性效标侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”二、绩效考评方法行为导向型结果导向型综合型主观考评方法：排序法、选择排列法、成对比较法、强迫分配法和结构式叙述法客观考评方法：关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法（一）行为导向型—主观考评方法1、排列法（排序法、简单排列法）由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。优点：简单易行，花费时间少在确定

7、的范围内可以将排列法的考评结果，作为薪资奖金或一般性人事变动的依据缺点：不能用于比较不同部门的员工个人取得的业绩相近时很难进行排列不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈2、选择排列法（交替排列法）利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，首先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名；接着再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名；依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。3、成对比较法（配对比较法、两两比较法）将全体被考核者逐一配对比较，将每一次比较谁优记录下来，然后统

8、计每一个被考核者“胜出”的次数，根据“胜出次数”排列被考核者的等次。优点：能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距适用：在涉及的人员范围不大、数目不多的情况。成对比较法：工作质量要素考评表ABCDEF排序A（基础）0+++++6B-0++-+4C--0--+2D-