高级人力资源管理师培训-绩效管理

《高级人力资源管理师培训-绩效管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业绩效管理高级人力资源管理师课程企业绩效管理面临的形势经济一体化人才多元化宏观法制环境内在人性需求企业管理状况课程架构第一部分重塑绩效管理理念　　　　--多角度审视企业绩效管理第二部分运用BSC建立企业战略性绩效管理系统第三部分　绩效管理实务操作第一部分重塑绩效管理理念--多角度审视企业绩效管理1从历史与文化角度看绩效管理2从概念及来源角度看绩效管理3从经营和管理角度看绩效管理4从人性内心角度看绩效管理5从责任分担角度看绩效管理6从宏观法制角度看绩效管理7从企业文化角度看绩效管理从历史与文

2、化角度看绩效管理绩效管理的现况“烦”又要填一堆表格又在做没用的事现在很忙，没时间又来找麻烦了形式主义制度真繁琐管理丛林工业大生产1765年科学管理1881年1903年绩效管理人本管理21世纪从历史角度看绩效管理基业长青的法宝1造钟，不是报时2利润之上的追求3保存核心，刺激进步4胆大包天的目标5教派般的文化6择强汰弱的进化7自家长成的经理人8永不满足的机制信赏必罚，其足以战《韩非子》－有功必赏，有罪必罚，那么军士就可以作战了商鞅变法耕、战官爵制度连坐制度从文化角度看绩效管理绩效计划绩效执行（实施）

3、绩效考核绩效反馈与改进PADC1.计划内容2.制定程序3.实施与管理4.绩效沟通5.信息收集6.绩效考评方法7.绩效面谈8.绩效改进计划绩效管理9结果运用员工发展、培训薪酬调整人事变动…绩效管理VS绩效考核绩效考核绩效管理目的人事决策实现目标，提升绩效内容一个局部环节完整的管理全过程运作方式单向双向沟通参与性员工参与不够员工主动参与效果易引起员工反感帮助员工提升绩效从概念及来源角度看绩效管理何谓绩效BatesandHolton：绩效是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同绩效结果论绩

4、效行为论绩效潜能论绩效结果论“绩效是结果”：工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。例如：产量、销量、利润结果衡量的优点直接明了成败论英雄结果衡量的不足结果受多方因素影响合理性产出难以界定绩效行为论绩效是与组织目标有关的行动或行为．例如：出勤率、客户服务行为过程衡量的优点能获得个人有效信息有助于进行指导和帮助行为衡量的不足行为与结果并非一一对应行为过程衡量要求管理更加细化绩效潜能论绩效＝员工做了什么＋能做什么潜能衡量的优点绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来适合知识性

5、员工，创新性的工作潜能衡量的不足需要构建能力模型做支持（1）“结果说”——绩效是结果（results）（2）“行为说”——绩效是行为（behavior）（3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系(competence)能力指标行为指标结果指标工作知识身体力量眼—手协调能力证书、商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚创造性领导能力服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度三种观点的比较绩效＝潜能（能做什么）＋行为过程（如何做）+结

6、果（做到什么）投入过程产出知识、技能经验行为任职资格工作绩效行为结果“全面绩效”基本原理工作态度和工作行为潜在绩效行为绩效结果绩效员工绩效的冰山模型员工绩效态度知识技能组织战略实施的关键要素一个组织以既定战略，为实现战略目标：组织一群“人”－－人这群人“理念”相近－－理念按理念开展“业务”－－行为达成阶段性业务“目标”－－组织战略组织结构职位设计招聘配置培训发展文化建设行为奖惩绩效管理报酬激励造氛围（组织文化）建队伍（组织素质）（组织绩效）搭架子（组织架构）出成果业务人理念目标财务目标非财务目标

7、业务模式业务流程组织结构行为方式行为能力工作活动工作规范工作质量知识技能经验动机个性兴趣客户内部经营学习与成长收入利润成本绩效评价职业化行为能力评价绩效改进计划绩效评价员工行为目标组织过程目标战略目标素质要求组织绩效目标与员工行为目标（知识，技能&才干）（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出潜在绩效行为绩效结果绩

8、效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个人、团队、组织的绩效联动关系文化整合使命愿景战略目标绩效责任核心能力建设设组织绩效的承诺与评估团队（部门）绩效的承诺与评估文化理念的整合与管理团队（部门）工作与协同模式互补型人才团队建设核心人才队伍建设与结构优化个人绩效的承诺与评估员工行为的职业化寻找产生高绩效的人才人力资源管理系统人力资源管理流程与技术人力资源管理责任与能力从经营管理角度看绩效管理经营VS.管理基本内容解决问题衡量指标文化理念经营商品经营资产经营