高级人力资源管理师培训—绩效管理

《高级人力资源管理师培训—绩效管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、绩效管理实务操作高级人力资源管理师课程企业绩效管理第三部分内容设定绩效计划绩效实施沟通绩效考核方法绩效反馈面谈绩效结果运用绩效计划关键内容：指标权重指标值（目标值）考核标准考核周期绩效计划是关于工作目标和标准的契约，是主管与员工双方协商并达成一致的过程。契约形式：业绩合同、目标责任书、绩效考核表指标制定指标：解决考什么的问题。指标vs.标准、目标指标来源：岗位责任《岗位说明书》工作计划公司要求指标选择战略导向原则重要性原则（价值）困难性原则时间性原则权重权重：各项目的重要程度，突出考核的重点权重分配原则：体现战略阶段性；根据难易程度赋予权重；

2、突出业务重心导向；做到全面兼顾你可以跑不过刘翔，但你必须跑过CPI目标值设置应考虑的要素（1）历史增长状况（2）市场需求增长状况；竞争对手的表现；宏观环境变化；自身能力评估等；（3）公司/部门的要求考评标准考评标准：达成目标，做得好、做得不好的得分设定方法：1、比例增减法：每比目标增（减）？%，得分增加（减少）？分；2、正反比例法：销售目标/标准分=实际成果/实际得分3、间歇增减法：97%〉销售目标≧96%得3分98%〉销售目标≧97%得4分4、倒扣分法：允许在规定的目标内不扣分，超出则扣分。比如：规定迟到5分钟不扣分，超过5分钟才扣分。用顾

3、客退货指标对销售人员进行考核，规定退货发生就扣分。考核周期√高层√√中层√√基层年度季度月度√√√行为态度√能力√√√业绩年度季度月度绩效计划的设定过程3进行绩效沟通“先下后上、三上三下”4、确认绩效计划管理双方就绩效计划内容达成共识双方签字确认组织信息：战略发展目标、计划、年度经营计划、预算团队信息：部门经营或工作计划、团队目标与计划个人信息：员工个人职责描述、以往绩效考评结果1准备必要信息开大会、小组会、面对面让员工了解、理解绩效管理2确定沟通方式绩效实施管理绩效实施管理＝绩效沟通＋绩效信息收集绩效实施管理中的误区绩效实施是员工自己的事，

4、与主管无关对员工的绩效管理就是监督、检查员工的工作没必要花时间做记录形式：辅导、咨询、进展回顾持续的绩效沟通沟通内容工作进展是否在正确达成目标的轨道上哪些方面做得好，哪些方面遇到了困难是否要对行动做调整，要做哪些调整管理人员可以采取哪些行动来支持员工沟通方式正式沟通书面报告（工作日志、周报、日报、季报、年报）会议（周会、季度会议、年中、年终会议）正式会谈非正式沟通走动式管理开放式办公工作间歇时的沟通非正式会议（联欢会、生日会等）绩效信息收集目的：为绩效考评提供客观依据；发现问题，以便找到问题根源和解决办法。方法：观察法、工作记录法、他人反馈法

5、内容：目标完成情况、客户反馈信息、好的或有问题的行为表现注意事项：让员工参与信息收集过程；有目的收集信息；可以采取抽样的方式；把事实与推测区分开考试题型简答题:1论述绩效沟通及其重要性选择题：对员工进行日常的辅导与反馈是绩效管理过程中（B）阶段的主要任务。（A）目标设计（B）过程指导（C）考评反馈（D）激励发展绩效管理过程指导的方法不包括（C）。（A）给予员工及时和公开的表扬（B）每周定期举行部门例会，讨论员工的工作进展（C）带领新员工拜访客户，与新员工沟通拜访的体会（D）市场情况发生了变动，为员工重新确定新的工作目标考评方法个体排序法配对比

6、较法强制分布法尺度评价法行为定位等级评价法行为观察量表法关键事件法目标管理法360度考评法投入过程产出评估方法行为导向主观评价法行为导向客观评价法结果评价法个体排序法概念：按某一规则来排定名次的方法方法：直接排列法（由高到低，由好到坏）间隔排列法（先选择最好、最坏，再选择次好和次坏）特点：操作简单一次只能就一个要素进行比较越是综合性评价，有效性越低配对比较法概念：将每个人与群体中的其他人进行一对一比较的方法特点：操作简单一次只能就一个要素进行比较越是综合性评价，有效性越低群体人数多，比较次数就多配对比较法ABCDE+的个数A——++2B+++

7、+4C+——++3D————0E———+1强制分布法概念：对群体进行强制排序的方法特点：避免了宽厚性误差容易做出雇佣决策主观性较大不能公平地对不同部门员工做比较等级比率优秀5%良好20%中50%中下20%差5%强制分布法尺度评价法（RatingScaleMethod）概念：每一点都用5、４、3、2、1作为一个评定尺度进行评定，根据员工行为表现，看看员工每一考察点在哪个尺度上特点开发成本低使用范围广准确性不够尺度评价法（RatingScaleMethod）考评点评分标准评分考评结果Ａ．衣着和仪表5＝优秀（你所知道的最好的员工）４＝良好（超出所有

8、标准）3＝中等（满足所有标准）2＝需要改进（某些地方需要改进）1＝不令人满意（不可接受）Ｂ．自信心Ｃ．可靠程度Ｄ．态度Ｅ．合作Ｆ．知识行为定位等级评价法（BARS）