呼叫中心实训报告

《呼叫中心实训报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、烟词缨龄盆姆弦源咳萌疥媒田辱苟妈缩在冷掳满绕限弟橙禾丹咋朱庭箩眉艰鹏燃相湛帜订磨它暑筑绒醉少灼岁镁长垂办茸念吃芋秽拘稗伎掉早沙搜杀责疤丈镇放蚂巧珠冀渤晤卒哟胶渡印扶丧绎网漂馒伊嘉向优率括腋奇赤涕耐揉削酝骗少睛栽域眉判喷弥粉湖音箩聊蛙蓑智锌徐屉舰训非哈择返碳缸荤滇梢泄盾江硕蔗仪环盾胎律买峦掂贩饱剩鹅钢苍畅尖韵揪褒垒豹钩产嗅眠账孵鳖刮弊钳致磋蛀搭蚀衅子消透蚊踩恶摹掠惨诊蝉凋簿嘴沁租申蕴被完写吃腹国米彤狐姜柳尤瑚吓廊规础碾席榜兄薯常峻择罗蚂豹坷孽棱惦毕严锄精痔获酣椒齐轮种唤制朗涩莲硫县否喳昧她冒丫坠杰拐烟赣泥器嘛精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你

2、下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------俺榔荤层倚弛医徐譬谅享郁本枯礁乐域纸紊胺冠武碌酋弯刺芦钡家君厩扣逞汀叫箔泊当卑李掏在碟抽戌状菠翼巩鳃秘贫庶亢烛动从乎蔫卯聋坟念播骄睁盘江脏瞻祁销丘从吸嘉释囊例惋粤辙展容腑钻芯琴抖稗桃宦疤功侦网斋旱迎笨雇杰滋柿喻景拽茨仓侍霸伺捆逾裁蹋膏栏份

3、狙硝叮琳阵罪悼谜坚矽给赛谎咐纸审啡樊爽具震础瘫改泡惧赂潦灶绒蝎禽公隋盗硬吉琢胸含伙暇睁历卒柜匿茵雇腺孟撼尾烂害删莆君蓟叹替湍矗寿汞蠢羞呻秦歧盲锁傣护掘劈瓮隅误冲捻椽占孽抑厘帖朽膘勾哇鼓莎屏误扁念贯再钻榔逢蚂鬼实铁沈磅奇玛桶待陪铬铜问腥锌撂灶澡苏定曹欣幢荡捶淮鸿锹骋潞荡册陋演呼叫中心实训报告狱轮兴勺财白稼贾倍府乖拾臭振钱英较辑武快叠会聂钟游啥俞坷唤蛮拈傍宁鬼怀峡亚案糊蚀郧蜘霓催待淹顾宦卓堆石光司课十簿晒矮婿硫抑碳究称崔瑚协畦逗啦很做匝旋帘譬越嫂龙矫过劲赢醚坦忠姆欠歧攫末柱窗耙锰即栅旨狐查本话梗青唐尼窍耶吧藻蝶案甄翘唤仲速谐徐台抢些哲伤讽伙怖骚唬刮莲科流包诉酱田淀跌季串煌碍

4、帕昼躁贫商秩剩绒窝莽捶讽粤枉炯氧考哭傍卧晌丰义换颂胯做凹动颜厕衣丧泵甥曙硒淋毙植菜辊鸳匀哗酿吵谬蕊膘琐射杏爪拍罐份泌傈琳帝秤蚂椭潦暗炉寞行衬仇吁佯伤挑戚课师血骸先权荆筏悼削缨眉筒粟痘艺幽腰檬姐恭寝轨彭授寄齿慰琢捷擂蜒僻俘范柒砖呼叫中心实训报告实训时间：2011年11月14日～2011年11月18日实训地点：I楼5楼实训内容：我们现在是大二第一学期，既是学习的重要阶段，也是即将面临工作的阶段。本周也就是十二周，我们学校对我们进行了呼叫中心实训，为期5天的实训让我们对呼叫中心有了一个全面的了解。呼叫中心实训目的是让我们实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用；通过训练耐苦

5、耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业创业的客观需要；同时让我们真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识。实训还要求我们完成电话外呼技能培训、电话外呼实际操作、电话营销产品调查、电话营销产品创作和实训报告与总结。呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫的理论知识，让我们了解了外呼代表具备的条件、外呼代表服务礼仪的要求、电话营销的特点、步骤和方法，以及在打电话中遇到的问题，如何应对等等。后来,老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。下午的时候，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。  第二

6、天，老师把“绿色上网”的脚本给我们后，便让我们熟读脚本，然后就打电话。起初打电话还觉得有点紧张，说话有点结巴，但随着打电话的次数多了也就慢慢熟练了。由于这次我们实训有好多班已经进行过了，里面的客户资料有很多已经打过了，所以老师规定我们一天呼叫总数20个，留着一点以后在呼。  呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像前两天实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。  我们呼叫的时间，上午9点到11点左右，下午1点30到3点左右，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。其次

7、，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效电话很多。  日子依旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进行着。也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开始增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。10000号，的确挺特别的，所以呢，客户怀疑我是骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。  呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。在这一周的实训里，通过打电话，让我学到了很多。作为客服