D1包、呼叫中心教学实训平台

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1、D1包、呼叫中心教学实训平台一、技术指标要求1、技术要求编号货物名称技术指标数量单位1呼叫中心教学实训系统设计构架与平台开发构架要求：★呼叫中心教学实训系统采用模块化设计，以商业运营平台的构架为基础，嵌入实训平台的构架，保证可以进行实训也可以接入中继进行运营。模块构架分级管理，具有冗余性、高可靠性、可扩充性；便于管理，易于维护；成熟产品。对每一个子系统和集成开发的考虑按照系统硬件层、接口层、应用层分开设计、应用环境，模块化的程序结构。系统的灵活适用性和可扩展性50~500座席呼叫中心实训平台系统功能特性实现的功能：1.可以实现多种模拟呼入号码（如：10086、10010、96XXX、114等

2、），使学员体会更加真实的现场感座席应用。2.IVR智能语音导航，嵌入ACD分配机制，按照不同的业务选择进入不同业务（如可对学员分配成多个小组，可根据不同的选择进入不同的小组）3.多种行业实训案例：系统中包含多种行业实训案例，系统内置的知识库中要有700个以上的全行业案例内容。4.场景自动匹配，老师根据教学内容智能选择匹配的弹屏，不需人工调整弹屏流程或提前设置。5.系统能够根据不同的呼入号来电，自动匹配弹出不同的案例工单，教师转换课程时不需要网管老师提前匹配或调整任何设置。6.学员自测功能由老师创建测试题目（测试题可为一段文字或语音文件），并分配给学员。学员根据测试题的类型进行自测（即由文字-

3、>语音，语音->文字，语音->语音），自测完成后可提交给老师进行评分7.学员互测功能、系统自主评分功能（客观评价评分）1套由老师创建测试案例类型，并分配给学员，让两组学员分别扮演客户方和座席方按照话术内容进行测试。座席方填写案例工单完毕后提交老师，系统可自主进行评分。并且老师根据学员提交的案例结果工单和录音进行评分8.学员座席通话录音座席之间的通话，不管是练习还是考核系统全程录音。老师通过录音进行评分（主观评价评分）老师可对座席通话的录音进行评分、写评语，指出其中不足地方9.示范录音派发与考试老师可以调用系统内实际对话案例，派发给全体或部分学生进行练习或考试，学生根据老师要求进行收听后盲打录

4、入听到的内容，提交后系统进行与后台录音文档对应的内容比对判分。10.开放性知识库和流程调整老师有权进入开放性知识库进行案例的增减和调整，智能的开放平台，提供给老师一个方便扩充功能的空间，开放型的应用开发环境，可以快速的开发自己学校的应用环境，可以方便的控制程序流程，连接各种类型的数据库。充分发挥老师的想象力，增加不同行业个性化的培训模版。对同时呼叫业务量不得提出任何限制条件，如48座席的的平台，不得限制同一时段使用者数量不得大于8个或16个等限制条件可以提供所有课堂教学的过程统计日志，通过日志调查学生上机情况。平台配套的商务及教学要求：配套教材需列入教育部职业教育用书目录。CEAC考核认证实

5、际操作部分平台嵌入。工程完工后，须完成CEAC考核科目，取得CEAC考点资格认证证书，方可进行验收。2通信服务器工业标准4U机架式服务器基本功能包括：提供人工座席管理功能（登入，登出，置忙，事后处理）获取中继线、座席的工作状况，以消息方式通知应用层基本电话功能，诸如：电话的呼入呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听提供完善的自动呼叫分配（ACD）功能，1台提供灵活的分组、排队功能为IVR服务器提供接口，完成特定功能为录音服务器提供接口，完成CTI控制录音提供API开发接口，为CRM的开发提供了强大的支持对黑名单用户拦截功能3语音服务器工业标准4U机架式服务器基本功能包括：（8PortLic

6、ense）提供菜单式的自动语音引导功能、IVR流程设定、语音流程生成平台提供脚本流程控制语言CTI和数据库外部网关模块、预拨呼叫处理模块软件支持模块。1台4多媒体交换机★50个IP分机30路数字中继板8路模拟分机板/交换容量≥49Gbps，包转发率≥12Mpps；固定10/100/1000M的RJ45接口数量≥24个，固化千兆光/电复用接口≥2个，扩展槽≥1个。VLAN≥4k、端口镜像、IGMPSnoopingv1/v2/v3、生成树协议（STP/RSTP/MSTP）、DHCPSnooping。支持802.1x认证以及WEBPortal认证时，端口与IP和MAC地址的同时绑定；支持启用802

7、.1X认证和WEBPortal认证方式。支持多种硬件ACL策略，支持标准IPACL、扩展IPACL、扩展MACACL、基于时间的ACL、IPv6ACL。交换机对CPU有自保护功能，能够限制非法报文对CPU的攻击2台5SIP语音网关8口SIP语音网关包括功能：提供多通道通话全程实时录音功能可按时间、通道或通道分组设定启动录音条件可以设定录音文件的保存期限提供录音存储介质可用空间报警机制录音文件在不同的服务器上进