金色华府前期物业管理技术标方案 2

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------某小区前期物业管理技术标方案第一章物业管理机构设置及资源配置第一节管理架构及公司督导的模式第二节

2、各岗位职责、专业人员配备及素质第二章管理方案第一节房屋接管验收和返修的跟进第二节二次装修的管理、维护及保洁第三节共用设备设施及房屋的保养维护第四节环境、绿化的管理第五节车辆管理、安保、消防管理第六节节能的可行性方案及措施第三章服务标准及费用测算第一节管理目标、服务内容、分项管理目标及承诺第二节小区收支费用预算方案第三节前期介入的工作计划第四节社区活动中心、物业经营用房的经营管理设想第四章质量管理控制方法第一节管理程序文件工作流程第二节管理应急方案---------------------------------

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4、-------------------------------------------------第三节内部监督检查办法第四节服务人员培训方案第一章物业管理机构设置及资源配置第一节管理架构及公司的督导的模式1、公司管理架构：我司实行董事会领导下的总经理负责制，建立了现代化的管理模式。总公司在设人力资源部、质管部、市场部、财务部、办公室及信息中心等各职能部门的基础上，根据各地市的实际市场环境设立的分公司下辖职能部门及项目管理处，对各分公司实行统一领导。各分公司根据公司中长期计划、项目可行性分析、实施跟踪、目标管理

5、、培训激励、绩效考核（包括服务质量考核）、反馈控制等系统化的标准模式对各管理处推行主任责任制，即各管理处在总公司各职能部门和分公司的指导、监控和考核下依照明确的计划、目标、要求和职责开展具体的服务工作。管理处主任对下属的管理部、工程部、监控部实行垂直管理，确保各项工作指令及时下达，管理处各部门主管直接对主任负责，而对业主的服务质量能迅速反馈上级各相关部门，实现了公司资源的有效共享和最优化，从而达成经济效益、环境效益和社会效益的最佳结合。（详阅附表一·公司架构图）-------------------------

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7、---------------------------------------------------------2、公司督导的模式：公司经过多年运营，始终坚持“以人为本、业主至上、服务第一”的经营宗旨，逐渐摸索出了一套较为科学的督导模式，并具体落实到日常的管理服务当中，为公司的规模扩张和品牌建立打下较为坚实基础。总公司在质量管理部设立服务中心，集业主投诉、需求咨询、适时反馈、运行协助、实时监控、应急实施、跟踪服务、评价考核于一体，以相对独立、客观、科学、公正、公平的角色，为各管理处实行督导工作。服务中心相应健

8、全了质量检查标准、质量考核办法、投诉管理规定、重大安全和质量事故报告办法等各项制度；在各管理处设一级质量管理员，赋予投诉调查、跟踪检查、统计分析、监督处罚、考核评定等明确的职权，根据服务中心的各项制度开展具体工作；质量管理采用内部与外部相结合的招募方式，实行公开竞聘上岗，挖掘公司内部资源和吸纳各方面复合型人才，组成高效的督导队伍，为公司督导模式的完善建立了良好的运作机制。第二节各岗位职