金色家园前期物业管理方案

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1、[键入文字]金色家园公司物业管理整体策划方案石家庄佳德地产咨询有限公司二零零三年八月[键入文字][键入文字]目录一、金色家园基本情况二、前期物业管理目标，服务内容及标准三、组织构架及人员配置四、金色家园物业管理活动费用预算五、金色家园物业管理费测算六、金色家园物业管理经营思想[键入文字][键入文字]一、金色家园基本情况小区用地：40775m²建筑面积：78144m²密度：28.9%密积率：1.92绿化面积：36.5%总户数：784户物管费：0.30元/m²（不含商铺，商铺物业费未定）交房日期：2004年6

2、月18日二、前期物业管理目标、内容及标准（一）管理目标1．年度业主/住户综合满意率≥90％2．年度房屋及设施设备完好率≥90℅3．年度内无重大责任事故发生。（二）服务内容及标准(1)前期介入1．项目设计方案的建议；2．施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；3．参与单项工程的交接验收；4．参与整体工程的交接验收；5．进行物业的接管验收及问题的整改、督促；6．接受业主入住前的相关咨询;(2)业主入住管理[键入文字][键入文字]1.办理业主入住相关手续；2.对业主及物业使用人的二次装修进行管理；(3)入住后

3、的管理1．公共性服务⑴清洁卫生管理；⑵绿化日常维护管理；⑶治安管理；⑷水泵房、蓄水池、上水管道共用部分的维护管理；⑸水电管理；⑹雨水、排污设施管理；⑺道路维修管理；⑻房屋共用部位的日常养护维修；⑼热交换站、暖气系统共用部分的维护管理；⑽物业档案资料管理；⑾车辆停放及交通秩序管理；⑿安排社区文化活动，协助政府宣传教育；⒀代收水、电、气费用（根据届时实际情况定）⒁根据需要增设的其他服务项目2．特约性服务⑴家居设施维修：包括：保修期满的上水、下水、暖气管路供电设备及线路的维修、厨具、卫生洁具维修、家电维修、家具

4、及门窗维修等。⑵家政服务：包括：代客定票、送餐服务，保险、法律咨询、洗车、代租房屋等。(4）物业管理服务质量标准1．房屋管理与维修[键入文字][键入文字]⑴房屋完好率达到90℅以上，楼宇外观美观、整洁、无改变使用功能，无违反规划乱搭乱建现象。⑵房屋零修及时率达到90％以上，水电等设备随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达到95℅以上；⑶水、电、气费收缴率在90℅以上；1．设备管理：设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需的各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同

5、设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95℅以上；2．供电系统：⑴保证24小时正常运行，出现故障，立即排除；⑵限电、停电按规定提前通知业主。3．消防系统管理⑴确保消防系统完好无损，可随时启用；⑵订有突发性火灾等紧急事件处理程序，组织义务消防队，并定期训练；4．给排水系统：⑴每年进行水质检验，操作人员上岗证年检，定期对二次加压蓄水池进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患；⑵设备、阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象；⑶所有排水系统畅通

6、，讯期道路基本无积水，楼内、地下室无积水、浸泡发生；⑷遇有事故，维修人员能及时进行抢修；⑸无长时间停水事故；5．空调位置要求按规定安装，位置统一，排列有序，冷凝水集中收集；6．市政公用设施管理⑴公共配套设施完好，不随意改变用途；⑵公用照明、通讯、邮政设施齐全，工作正常；7．车辆管理：交通车辆按规定位置停放，无乱停乱放现象；[键入文字][键入文字]1．绿化管理：定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象；10．环境卫生管理：⑴垃圾日产日清，公共走道，地下室等所有公共场所

7、保持清洁，无随意堆放杂物和占用；⑵商业网点无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；11．治安管理⑴实行半封闭管理，并实行24小时安全防范制度；⑵无重大火灾和交通事故；12．业主满意率：无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达90℅以上；三、组织构架及人员配置⑴管理机构设置图总经理经理助理工程部企管部⑵部门职能及人员配置：（人员编制系据经验推测，管理运作后按小区实际情况调整）会计：1人做帐、报税、档案管理出纳：1人现金管理、收费、仓库管理、文员企管部保安：10人治安、车辆、巡逻、消防（培训1人）（含班长1人）

8、保洁绿化：5人保洁：4人绿化及消杀：1人（据实际情况也可考虑外包）[键入文字][键入文字]品质管理：（主管兼）品质管理岗位培训社区文化客服：2人收费、业主档案、入住及装修手续房管、联系报修、工程档案工程部维修：5人设备日常操作巡视、保养维修、24小时值班、（主管1人）强弱电、给排水、供暖、土建系统维修住户日常维修服务热交换站：2人季节性24小时值班总计28人（不含热交换站季节性用工）四、金色家园管理项目启动费用预算1．员工制服