第十一章 商务谈判礼仪与礼节

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1、第11章商务谈判礼仪与礼节学习目标11.1商务谈判礼仪11.2商务谈判礼节11.3商务谈判中的文化差异本章小结主要概念和观念目录通过本章学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的主要表现。技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商务谈判礼仪、礼节的能力。学习目标11.1商务谈判礼仪11.1.1迎送礼仪1）确定迎送规格2）掌握抵达和离开的时间3）做好接

2、待的准备工作11.1.2交谈礼仪1）尊重对方，谅解对方2）及时肯定对方3）态度和气，言语得体4）注意语速、语调和音量11.1商务谈判礼仪11.1.3会见礼仪1）做好会见准备2）会见时的介绍礼仪3）会见过程中应注意的问题11.1.4宴请与赴宴礼仪1）宴请的种类2）宴请活动的组织工作3）赴宴4）餐桌上的礼仪11.1商务谈判礼仪11.1.5签字礼仪1）签字的种类2）签字仪式的筹办3）签字仪式的程序11.1.6其他礼仪`1）参观礼仪2）馈赠礼品的礼仪11.2商务谈判礼节11.2.1见面礼节1）介绍2）握手（1）握手的含义（2）握手的次序（3）握手的时间（4）握手的力度与握

3、手者间距离（5）握手的面部表情与身体弯度（6）必须握手的场合3）名片11.2商务谈判礼节11.2.2日常交往礼节1）遵守时间2）尊重老人、妇女3）尊重各国、各民族的风俗习惯４）举止得体11.2.3电话联系礼节11.2.4出席娱乐活动礼节11.2商务谈判礼节11.2.5服饰礼节1）春秋季着装（1）中青年男装。（2）中老年男装。（3）中青年女装。（4）中老年女装。2）夏季着装（1）中青年男装。（2）中老年男装。（3）中青年女装。（4）中老年女装。11.2商务谈判礼节11.2.6其他礼节1）称谓礼节2）舞会礼节（1）舞会前的准备工作（2）来宾向主人通报（3）邀舞（4）应

4、邀（5）愉快地共舞（6）道别11.3商务谈判中的文化差异1）文化差异对谈判的影响2）中西方文化差异的主要表现（1）中西方的时间观念差异（2）中西方的空间观念差异（3）中西方的语言文化和感情表达方式差异（4）中西方的送礼、受礼方式的差异（5）中西方处事的差异（6）中西方思维方式和价值观念的差异“礼节是做什么，礼仪是如何做——以及如何优雅地做”。礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。作为人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。迎送客人要做好接送的准备工作，确定迎送规格，掌

5、握客人抵离时间。交谈时要尊重对方、谅解对方、及时肯定对方，并注意自己的语速、语调和音量。会见客人时要做好相应准备，得体介绍，时间长短适宜。在谈判中，无论参加宴会、招待会、茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要服从安排，遵守规则。馈赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。本章小结见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场合、表情和距离。名片的递接要得体，符合规范，运用得当。在日常生活交往中，要遵守时间，尊重老人和妇女，尊重各国各民族的风俗习惯，举止得体。遵循国际电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐

6、活动?莆降玫薄?在舞会上邀舞、应邀都应让人愉快，向舞伴、主人表示感谢。文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性，它会影响谈判者思考问题、制订计划、解决问题、作出决断、交换意见、作出反应的过程和偏好。中西方文化差异表现不同。本章小结□主要概念礼仪（p.269）礼节（p.269）文化差异（p.293）□主要观念中西文化差异表现主要概念和观念