商务谈判的礼仪与礼节

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1、商务谈判的礼仪与礼节9CHAPTER了解商务礼仪的基本原理和基础知识，掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。【学习目标】一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的含义和表现商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和人的仪容要求，指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。§1基本商务礼仪一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的含义和表现它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象

2、征等。§1基本商务礼仪一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的含义和表现商务礼仪在不同层面的表现：从个人修养的角度来看从道德的角度来看从交际的角度来看从民俗的角度来看从传播的角度来看从审美的角度来看§1基本商务礼仪一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的作用商务礼仪的作用可概括为“内强素质，外塑形象”具体表现在：提高商务人员的个人素质有助于建立良好的人际沟通维护形象§1基本商务礼仪一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基本理念善于表达形式规范尊重为本§1基本商务礼仪二、基本商务礼仪商务人员的仪表面貌表情服饰礼仪修饰礼仪§1基本

3、商务礼仪二、基本商务礼仪商务人员的仪态坐姿、走姿、站姿动作举止§1基本商务礼仪一、服饰礼仪商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。§2商务谈判中的礼仪二、谈吐礼仪交谈是商务谈判活动的中心，在一定意义上，商务谈判过程即是交谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任，而且还能促使谈判更加顺利、有效地进行。因此，在交谈活动中

4、，必须讲究和遵守交谈的礼仪。§2商务谈判中的礼仪三、迎送礼仪应注意：确定迎送规格准确掌握来宾抵离的时间做好接待的准备工作迎送礼仪中的有关事务·献花·陪车§2商务谈判中的礼仪四、会谈礼仪会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中，尤其是在国际商务谈判中，东道主应根据谈判对方的身份和谈判目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。§2商务谈判中的礼仪五、宴请礼仪商务谈判中，谈判双方互相宴请或进行招待，是整个谈判过程中不可缺少的组成部分。举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融和的气氛，能够加深双方的了

5、解，增进彼此的友谊，为谈判成功打下良好的基础，而礼仪在宴请中占据十分重要的地位。§2商务谈判中的礼仪§2商务谈判中的礼仪五、宴请礼仪2.宴请活动的组织工作确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的时间、地点发出邀请及请柬格式订席席位安排宴请程序及现场工作§2商务谈判中的礼仪五、宴请礼仪3.赴宴应邀掌握出席时间抵达入座交谈祝酒致谢意外情况的处理§2商务谈判中的礼仪六、馈赠礼仪谈判者在相互交往中赠送礼品，表达友好和增进双方友谊的愿望；同时，也表达了对该次合作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行的愿望。§2

6、商务谈判中的礼仪六、馈赠礼仪注意对方的文化背景选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点，或是受礼人喜爱的小礼品注重的是礼物的意义而不是其货币价值讲究数量注意时机和场合§2商务谈判中的礼仪七、日常礼节1.见面礼节问候介绍握手致意其他见面礼节§2商务谈判中的礼仪七、日常礼节2.电话礼节电话是现代联系方式，电话接触已经成为人们彼此联系和相互沟通的重要交际方式。在国际商务谈判中，双方互通电话于礼节上很有讲究。§2商务谈判中的礼仪七、日常礼节3.称呼礼节在国际商务谈判活动中，称谓得体、准确，既能表现出对人的尊敬，

7、又能表现出对别人的热情。§2商务谈判中的礼仪七、日常礼节4.拜访礼节拜访客人，应按事先的约定、通知按时抵达，早到或迟到都是失礼的。若发生迟到的情况，应致歉意。§2商务谈判中的礼仪七、日常礼节5.娱乐礼节因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方。如万不得已，非得在休息时间约见对方，则应在见到约见人后立即先致歉意,说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因，以取得谅解。§3国际商务礼仪与禁忌一、西方国家的礼仪与禁忌西方国家，通常是指欧美各国，其文化渊源、宗教信仰相近，在礼俗上西方国家的共性

8、较多。§3国际商务礼仪与禁忌一、西方国家的礼仪与禁忌1.英国的礼仪与禁忌不要随便闯入别人的家向英国女士献鲜花的礼仪与禁忌不以英国皇室的隐私作为谈资忌用人像作为商品的装潢忌随便将任何英国成为英国人忌讳打喷嚏§3国际商务礼仪与禁忌一、西方国家的礼仪与禁忌2.美国的礼仪与禁忌美国商人法律意识很强，注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的家常便饭绝对不要对对方的某一个人点名批评，把以前的摩擦作为话题，或是把竞争公司的缺点抖露出来进行贬低