商务谈判的礼仪与礼节

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1、商务谈判的礼仪与礼节7CHAPTER了解商务礼仪的基本原理和基础知识，掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。【学习目标】张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实

2、了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答

3、说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好好聊聊，这样

4、可以让他们消气。谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的

5、主谈人正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位，让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位在哪里？”原来张一忙中出错，把他的名字给漏了。法国人都露出了一副很不高兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的张一在席间决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了张一。席间，张一还发现自己点的饭店的招牌菜——辣炒泥鳅，老外几乎没动。张一拼命劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小

6、张不要劝，张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对张一说：“你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。”张一就这样被炒了鱿鱼，但他始终不明白自己究竟都错在哪里了？案例讨论：请你帮张一分析一下，他的错处在哪里？正确的做法应该怎样？一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的含义和表现商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和人的仪容要求，指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。§1基本商务礼仪

7、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的含义和表现它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。§1基本商务礼仪一、商务礼仪的基础知识礼仪的本质:沟通思想，交流感情，表达心意，促进了解是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映礼仪是个人思想水平、文化修养、交际能力的反映§1基本商务礼仪一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的作用商务礼仪的作用可概括为“内强素质，外塑形象”具体表现在：提高商务人员的个人素质有助于建立良好的人际沟通维护形象§1基本商务礼仪一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基本理念善于表达形式规范尊重

8、为本§1基本商务礼仪二、基本商务礼仪商务人员的仪表面貌表情服饰礼仪修饰礼仪§1基本商务礼仪二、基本商务礼仪商务人员的仪态坐姿、走姿、站姿动作举止§1基本商务礼仪坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散姿态。站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰。说话时手势要适当、自然，同时眼睛要注视对方的脸与眼。在工作