第十一章 商务谈判的礼仪与禁忌1

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1、第十一章商务谈判的礼仪与禁忌第一节礼仪的本质及交往中的一般礼仪第二节商务谈判中需要注意的礼仪第一节礼仪的本质及交往中的一般礼仪一、礼仪的本质行为规范、准则。表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。尊重友好的行为；交际场合送往迎来的惯用形式；外表：容貌、姿态、服饰、个人卫生等；较大的场合的程序化行为规范的活动；二、交往中的一般礼仪1，守时守约2，尊妇敬老3，尊重风俗习惯4，举止得体5，吸烟第二节商务谈判中需要注意的一些礼仪一、迎送礼仪1，确定迎送风格：身份、目的、关系、惯例2，掌握抵达和离开时间：提前到达、一一握手告

2、别3，做好接待的准备工作：住宿，日程安排，到达当日一般不安排日程二、交谈礼仪1，交谈自然、手势适当2，招呼在前3，交谈注意事项普遍接触注意聆听内容恰当不参与妇女圈的讨论礼貌用语三、宴会礼仪1，应邀与出席时间请柬应在宴会前1-2周发出；收到请柬之后及时回复。核实主人、时间、地点、邀请人数。提前到达，迟到、早退、逗留时间过短均被视为失礼或有意冷落。2，入座与进餐听从主人安排，了解自己桌次和座位，不要随意乱座。女宾先入座，席间照顾，女宾先席。身体与餐桌保持适当距离；餐巾的使用；碗筷刀叉的使用；少量试食；边切边吃3

3、，进餐中的注意事项应与同桌的人交谈，不要只同熟人或者一两个人交谈了解祝酒习惯，不要交叉碰杯，目视对方示意，酒量1/3内，勿劝酒灌酒无论天气多炎热，不能当众解开纽扣，脱下上衣喝茶、喝咖啡时，切勿用小茶匙送入口吃水果时，先切为4-5小块，去皮核后食用水盂，洗手用的，切勿饮用。4，纪念品与取茶除主人准备的纪念品外，招待用物品切勿带走招待员送上茶，不要抢着取，待送至面前再拿5，饮食习惯不要在面上浇菜吃以鸡胸肉招待美国人，鸡腿no！荷包蛋和小面包四、见面礼仪1，介绍先把年轻的介绍给年长的把职位、身份较低的介绍给职位、

4、身份较高的先把男性介绍给女性先把客人引见给主人先把个人介绍给主体2，握手积极的、有力度的握手可以表达友好的态度和可信度握手的主动与被动握手的时间和力度握手者的姿态女士与人握手时应先脱去右手手套，男士则必须先脱去手套再握手3，致意五、服饰礼仪要求：朴素、大方、整洁。体现人的气质，反映个人的教养与文化。若在国外，服饰要尽可能与对手相匹配，尊重当地的习俗与东道主的要求。选择适合自己的服装着装要整洁入乡随俗绝不可穿任何表明自己的某些社会联系或信仰的服饰领带的佩带也很有讲究不要脱掉西服外套袜子：女士不宜太鲜艳，肉色黑

5、色浅色透明丝袜为宜，避免图案过于复杂或网眼丝袜；男士勿穿白色花色六、其它礼仪1，参观礼仪安排外边参观的日程，应根据接待计划、外宾的特点和要求，有针对性的安排。对可能发生的问题，提前做好功课。“光临指导”“检查工作”“汇报”“指示”。引导者应在外宾前方。内外有别，注意保密。2，馈赠礼品注意对方的习俗和文化修养礼品的包装礼品的价值注意礼品的暗示作用，不要造成误解送礼的时机、场合公用信箱帐号：ytjg2010@163.com密码：guojiao网易网盘-商务谈判注意：请勿将课间在网络上共享