酒店管理大全-保安部警示语1130

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1、保安部警示语一、酒店警示语4（一）服务意识类41、关于快速反馈顾客抱怨的警示语42、关于员工在见（听）到非本部门服务引起的顾客抱怨时要向直接服务部门上级反馈的警示语43、关于员工在见（听）到顾客抱怨时不允许找外部门员工处理的警示语54、关于不允许对客人开口需求讲“NO”的警示语55、关于对顾客讲“不需要”后不再努力想办法满足和变相让客人说不需要的警示语56、关于对客服务中禁用“马上”一词的警示语57、关于任何员工不允许向客人说假话的警示语68、关于不允许以貌取人对顾客降低服务标准的警示语69、关于员工向客人行礼的警示语610、关于不得擅自省略服务程序的警示语711、关于任何

2、员工不允许中断与客人交谈冋复对讲机或处理其它事情的警示语712、关于任何员工不允许给客人介绍“黑车”、“黑店”的警示语713、关于遇客必须礼让问候并引领到位的警示语714、关于员工不得当着客人的面请示上级的警示语815、关于不得以酒店规定来婉拒客人的警示语8（二）检查管理类81、关于任何员工都不得找客人说情的警示语82、关于对解决顾客需求、处理顾客抱怨、完成顾客交办的工作必须向上级汇报的警示语93、关于顾客抱怨处理结果要上报存档的警示语94、关于二线部门无条件服从一线部门需要的警示语95、关于员工遇到自己无力解决的问题要逐级反馈的警示语96、关于对顾客、一线、上级交办事宜必

3、须记录和复述的警示语107、关于员工不可受理非上下工序和非直接上级交办工作的警示语108、关于任何员工不可以找非上下工序和其它部门员工交办工作的警示语109、关于完成上级交办工作要向上级汇报的警示语1010、关于下班前必须请示上级同意后方可离开工作岗位的警示语1011、关于工作出错后必须反馈的警示语1112、关于部门之间工作协调必须由经理出面解决的警示语1113、关于员工必须服从检查的警示语1114、关于对检查出问题必须整改的警示语1215、关于员工必须服从上级工作安排的警示语1216、关于任何人都不可以拒绝任务单、整改单、处罚单的警示语1217、关于当日工作未完成、不合格

4、不准下班的警示语1218、关于员工上岗前必须将岗位应备备齐的警示语1319、关于在营业时间配带对讲机离开工作岗位或关闭时需申请的警示语1320、关于员工在面客区域讲话要控制音量的警示语1321、关于配戴对讲机必须带耳塞并控制音量和不允许面向客人讲话的警示语1322、关于不允许使用客用电脑的警示语1423、关于办公电脑不允许存入个人文件的警示语1424、关于不得用脚踢门、踹门的警示语1425、关于不得蹲在或坐在地上的警示语1426、关于员工不得将任何物品贴在工装上进行搬运的警示语1427、关于搬运文件、食品（水果）、用品必须使用专用袋子、筐（箱）的警示语1528、关于进入客房

5、楼座客用区及房间时必须要套鞋套的警示语1529、关于员工严禁通过顾客通道的警示语1530、关于对不及时下发学习材料进行处罚的警示语1531、关于外部门员工索取资料和数据的警示语1632、关于信息不确定时不可冋复的警示语1633、关于员工对处罚有意见可以申诉的警示语1634、关于员工下班前必须填写顾客（一线）交办事宜和上级交办事宜落实单的警示语1635、关于通知二次补考员工仍不参加必须脱产停职的警示语1736、关于各部门、班组必须将钥匙存放于专用钥匙箱内的警示语1737、关于各个部门必须建立健全定位定量图的警示语1738、关于不允许员工参加和看望亲友在我店进行的一切消费活动的

6、警示语1739、关于顾客赠送的一切礼品、纪念品必须上交的警示语1740、关于任何员工都不允许截留酒店给顾客的赠品、纪念品的警示语1841、关于上报排班表的警示语1842、关于检查出问题要及时反馈的警示语1843、关于员工不准时到岗上级必须落实原因的警示语1844、关于对用心做事弄虚作假和向客人索要、编造表扬信的警示语1845、关于工作要有记录的警示语1946、关于顾客交办汇报及台帐到位的警示语19（三）组织纪律类191、关于严禁偷吃（喝）、偷拿酒店（包括客人遗留的）食（饮）品、物（用）品的警示语192、关于不得动（食）用客用设施、物品和食品的警示语193、关于无论为客人做何

7、种服务都不允许收取客人小费的警示语204、关于员工在错误面前不允许找理由解释的警示语205、关于当着客人面员工之间不可相互争辩的警示语206、关于禁止在员工和外人面前讲不利于酒店和上下级员工声誉的话的警示语217、关于不允许对任何人泄露客人要求保密事宜的警示语218、关于不允许议论顾客不是和泄露客人商务活动的警示语219、关于不得向顾客透露酒店内部处罚政策的警示语2110、关于不准利用对讲机和电话传递酒店领导行踪的警示语2111、关于不准泄赛上级交办要求保密事宜的警示语2212、关于严禁对酒店暗查暗访人员、上级和职