酒店管理大全-预订部警示语1130

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1、宴会预订部警示语一、酒店警示语5（一）服务意识类51、关于快速反馈顾客抱怨的警示语52、关于员工在见（听）到非本部门服务引起的顾客抱怨时要向直接服务部门上级反馈的警示语53、关于员工在见（听）到顾客抱怨时不允许找外部门员工处理的警示语64、关于不允许对客人开口需求讲“NO”的警示语65、关于对顾客讲“不需耍”后不再努力想办法满足和变相让客人说不需要的警示语66、关于对客服务中禁用“马上”一词的警示语67、关于任何员工不允许向客人说假话的警示语78、关于不允许以貌取人对顾客降低服务标准的警示语79、关于不让顾客吃亏的警示语710、关于员工向客人行礼的警示语811、关于送客至门外的警示语812、关

2、于不得損口省略服务程序的警示语813、关于为客人指路的警示语914、关于不可转接客人电话的警示语915、关于接听住店客人和外线电话（不含员工来电）的警示语916、关于任何员工不允许中断与客人交谈回复对讲机或处理其它事情的警示语917、关于任何员工不允许给客人介绍“黑车”、“黑店”的警示语1018、关于遇客必须礼让问候并引领到位的警示语1019、关于不可直接向客人讲物品损坏要赔偿的警示语1020、关于给客人办理预订必须询问是否有忌讳的警示语1121、关于员工不得当着客人的而请示上级的警示语1122、关于不得以酒店规定來婉拒客人的警示语11（二）检查悖理类121、关于任何员工都不得找客人说情的警示

3、语122、关于对解决顾客需求、处理顾客抱怨、完成顾客交办的工作必须向上级汇报的警示语123、关于顾客抱怨处理结果要上报存档的警示语124、关于上工序无条件服从卜-工序需要的警示语125、关于员工遇到自己无力解决的问题要逐级反馈的警示语136、关于对顾客、一线、上级交办事宜必须记录和复述的警示语137、关于员工不可受理非上下工序和非直接上级交办工作的警示语138、关于任何员工不可以找非上下工序和其它部门员工交办工作的警示语139、关于完成上级交办工作要向上级汇报的警示语141（）、关于下班前必须请示上级同意后方可离开工作岗位的警示语1411、关于工作出错后必须反馈的警示语1412、关于部门之间工

4、作协调必须由经理出面解决的警示语1413、关于员工必须服从检查的警示语1514、关于对检查出问题必须整改的警示语1515、关于员工必须服从上级工作安排的警示语1516、关于任何人都不可以拒绝任务单、整改单、处罚单的警示语1517、关于当口工作未完成、不合格不准下班的警示语1618、关于员工上岗前必须将岗位应备备齐的警示语1619、关于在营业时间配带对讲机离开工作岗位或关闭时需巾请的警示语1620、关于员工在面客区域讲话要控制音量的警示语1621、关于配戴对讲机必须带耳塞并控制音量和不允许面向客人讲话的警示语1722、关于员工乘用员工专用电梯的警示语1723、关于不得陪同客人上电梯的警示语172

5、4、关于办公电脑不允许存入个人文件的警示语1825、关于不得用脚踢门、踹门的警示语1826、关于不得蹲在或坐在地上的警示语1827、关于员工不得将任何物品贴在工装上进行搬运的警示语1828、关于搬运文件、食品（水果）、用品必须使用专用袋了、筐（箱）的警示语1829、关于员工严禁通过顾客通道的警示语1930、关于对不及时下发学习材料进行处罚的警示语1931、关于外部门员工索取资料和数据的警示语1932、关于信息不确定时不可回复的警示语1933、关于员工対处罚有意见可以申诉的警示语1934、关于员工下班前必须填写顾客（一线）交办事宜和上级交办事宜落实单的警示语2035、关于通知二次补考员工仍不参加

6、必须脱产停职的警示语2036、关于各部门、班组必须将钥匙存放于专用钥匙箱内的警示语2037、关于管理人员每LI必须检查员工应备的警示语2138、关于各个部门必须建立健全定位定量图的警示语2139、关于不允许员工参加和看望亲友在我店进行的一切消费活动的警示语2140、关于顾客赠送的一切礼品、纪念品必须上交的警示语2141、关于任何员工都不允许截留酒店给顾客的赠品、纪念品的警示语2142、关于不允许将酒店内部使用的表格摆放于血客区域的警示语2243、关于禁止给客人倒滚烫白开水和需控制水量的警示语2244、关于对检查出面客区域的质量问题要当场监督整改的警示语2245、关于上报排班表的警示语2246、

7、关于员工不准时到岗上级必须落实原因的警示语2347、关于对用心做事弄虚作假和向客人索要、编造表扬信的警示语2348、关于客人使用ATM机时不得在旁边的警示语2349、关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语2350、关于离开关键位置必须向直接上级报告的警示语2451、关于不可让下级直接出面面对顾客投诉、表扬的警示语2452、关于工作要有记录的警示语2553、关于顾客交办汇报及台帐到位的警示