酒店管理大全-客户关系部警示语1130

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1、客户关系部警示语（一）服务意识类41、关于快速反馈顾客抱怨的警示语42、关于员工在见（听）到非本部门服务引起的顾客抱怨时要向直接服务部门上级反馈的警示语43、员工在见（听）到顾客抱怨时不允许找外部门员工处理的警示语54、关于不允许对客人开口需求讲“NO”的警示语55、关于对顾客讲“不需耍”后不再努力想办法满足和变相让客人说不需耍的警示语56、关于对客服务屮禁用“马上”一词的警示语57、关于任何员工不允许向客人说假话的警示语68、关于不允许以貌取人对顾客降低服务标准的警示语69、关于员工向客人行礼的警示语610、关于为

2、客人指路的警示语711、关于不可转接客人电话的警示语712、关于接听住店客人和外线电话（不含员工来电）的警示语713、关于任何员工不允许中断与客人交谈回复对讲机或处理其它事情的警示语714、关于任何员工不允许给客人介绍“黑车”、“黑店”的警示语815、关于遇客必须礼让问候并引领到位的警示语816、关于不町直接向客人讲物品损坏要赔偿的警示语817、关于员工不得当着客人的面请示上级的警示语918、关于不得以酒店规定来婉拒客人的警示语9（二）检查管理类91、关于任何员工都不得找客人说情的警示语92、关于对解决顾客需求、处理

3、顾客抱怨、完成顾客交办的工作必须向上级汇报的警示语103、关于顾客抱怨处理结果要上报存档的警示语104、关于上工序无条件服从下工序需要的警示语105、关于二线部门无条件服从一线部门需要的警示语106、关于员工遇到口己无力解决的问题要逐级反馈的警示语117、关于对顾客、一线、上级交办事宜必须记录和复述的警示语118、关于员工不可受理非上下工序和非宜接上级交办工作的警示语119、关于任何员工不可以找非上下工序和其它部门员工交办工作的警示语1110、关于完成上级交办丄作耍向上级汇报的警示语1211、关于下班前必须请示上级同

4、意后方可离开工作岗位的警示语1212、关于工作出错后必须反馈的警示语1213、关于部门Z间工作协调必须由经理出而解决的警示语1214、关于员工必须服从检杳的警示语1315、关于对检查出问题必须報改的警示语1316、关于员工必须服从上级工作安排的警示语1317、关于任何人都不可以拒绝任务单、整改单、处罚单的警示语1318、关于当日工作未完成、不合格不准下班的警示语1419、关于员工上岗前必须将岗位应备备齐的警示语142（）、关于在营业时间配带对讲机离开工作岗位或关闭时需申请的警示语1421、关于员工在而客区域讲话要控制

5、音暈的警示语1422、关于配戴对讲机必须带耳塞并控制音量和不允许面向客人讲话的警示语1523、关于不得擅自动用客用设备的警示语1524、关于不允许使用客用电脑的警示语1525、关于办公电脑不允许存入个人文件的警示语1526、关于不得用脚踢门、踹门的警示语1627、关于不得蹲在或坐在地上的警示语1628、关于员工不得将任何物品贴在工装上进行搬运的警示语1629、关于搬运文件、食殆（水果）、用品必须使用专用袋了、筐（箱）的警示语163（）、关于进入客房楼朋客用区及房间时必须要套鞋套的警示语1631、关于员工严禁通过顾客通

6、道的警示语1732、关于对不及时下发学习材料进行处罚的警示语1733、关于外部门员工索取资料和数据的警示语1734、关于信息不确定时不可回复的警示语1735、关于员工对处罚有意见可以申诉的警示语1736、关于员工下班前必须填写顾客（一线）交办事宜和上级交办事宜落实单的警示语1837、关于各部门、班组必须将钥匙存放于专用钥匙箱内的警示语1838、关于管理人员每日必须检查员工应备的警示语1839、关于各个部门必须建立健全定位定暈图的警示语1940、关于不允许员工参加和看望亲友在我店进行的一切消费活动的警示语1941、关于

7、顾客赠送的一切礼品、纪念殆必须上交的警示语1942、关于任何员工都不允许截留洒店给顾客的赠品、纪念品的警示语1943、关于客户关系部每早必须核对相关部门员工到岗和对讲机配戴情况的警示语2044、关于上报排班表的警示语2045、关于员工不准时到岗上级必须落实原因的警示语2046、关于对用心做事弄虚作假和向客人索要、编造表扬信的警示语2047、关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语2048、关于离开关键位置必须向肓接上级报告的警示语2149、关于不可让下级直接出而面对顾客投诉、表扬的警示语215（）、关于工作要

8、有记录的警示语2251、关于顾客交办汇报及台帐到位的警示语2252、关于处理顾客投诉必须要保证指挥畅通的警示语2253、关于不得以酒店规定来婉拒客人的警示语2254、关于通知总经理迎送VIP客人的警示语23（三）组织纪律类231、关于严禁偷吃（喝）、偷拿酒店（包括客人遗留的）食（饮）品、物（用）品的警示语232、关于不得动（食）用客用设施、物品