第一章商务礼仪概述

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1、STGJ-QR-7.5-1-07文化理论课教案2014-2015学年第一学期课程名称:现代商务礼仪授课班级：电商131、132、133、134、13C任课教师:郭晓丽现代服务系主任:田卫红教务副校长:2014年9月3E)广东省技工学校文化理论课教案（）共页科目现代商务礼仪第一章商务礼仪概述授课日期第1-2周年月曰课时4班级电子商务131.132.133.134.13C授课方式讲授作业题数拟用时间教学目的了解礼仪的基本概念和基础知识选用教具挂图重点礼仪的慕本概念和意义难点教学回顾1）学生通过教学活动，了解礼仪的基本概念和基础知识；2）教学活动够激发学生的学习兴趣，培养学生

2、的分析能力；3）教师合理运用教学方法、教学手段；4）教师具备控制课堂的能力。教学过程教学过程一、引入（约20分钟）我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美徳的体现。二、新课教授（约145分钟）（-）礼仪的起源1•我国古代“礼”“仪”是两个词组合起來的。“礼”在古代有三个层面的含义：①典章制度②礼节仪式③道德规范：三纲、五常2•现代“礼”也有多种含义②由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式③表示尊敬的言语、动作④礼物3•“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌（-）礼仪的含义礼仪：

3、是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。（三）礼仪的内容1.礼仪的主体、客体、媒体、坏境2•依据适用对象、范围不同可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪3.礼仪的归属①礼仪是一门应用性学科②礼仪是一门实践性学科③礼仪是一门普及性学科④礼仪是一门综合性学科4.礼仪与公共关系学礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象（四）现代礼仪的发展演变1.历史演变①原始社会时期的礼仪②奴隶社会吋期的礼仪③春秋战国时期的礼仪④封建社会时期的礼仪⑤新民主主义时期的礼仪⑥新中国成立以后的礼仪2.现代礼仪的特征①扬弃

4、传统，与时俱进②简化实用，达意传情③内容创新，形式新颖④日渐趋同，互和包容（五）商务礼仪教学过程1•商务礼仪的概念与内容商务礼仪是指商务活动中，商务活动主体以一定的、约定俗成的程序、方式来维护企业形象或个人形象，表示对交往对象尊重和友好的行为规范和惯例。1.商务礼仪的功能①公共营销，塑造形象②传递信息，有效沟通③规范行为，凝聚人心2.商务人员提高礼仪修养的途径学练礼仪规范、锤炼道德品质、注重个性修养、丰富文化底蕴、提高心理素质三、小结（约15分钟）