01第一章商务礼仪概述

《01第一章商务礼仪概述》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章商务礼仪概述目录页ContentsPage商务礼仪教育三商务礼仪的作用二商务礼仪的内涵及特征一“不学礼，无以立”“克己复礼”“非礼勿视，非礼无听，非礼勿言，非礼勿动”一、商务礼仪的内涵及特征是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应遵循的一系列行为规范。（一）、商务礼仪的定义定义核心尊重尊重他人重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。尊重自己的公司。自尊

2、——自我克制一、商务礼仪的内涵及特征（一）、商务礼仪的定义网络故事提到斯坦福夫妇因为独子曾在哈佛求学，所以想捐款给哈佛，事实是小斯坦福去世时只有16岁，根本没有在哈佛上过学。而斯坦福本人担任过加州州长，又是铁路大亨，名气很响，不可能如“美丽谎言”中所叙述的那样被哈佛校长冷遇。在斯坦福大学自己编撰的校史上，早已白纸黑字否定了有关的误传。有一对穿着俭朴、其貌不扬的老夫妇来到哈佛大学求见校长，遭到哈佛校长及其秘书的冷遇，原本这对夫妇想捐一大笔钱给哈佛，后来他们改变初衷，决定自己到加州办一所大学，并以自己儿子的名字命名这所新大学，这才有了现在的斯坦福大学（详细内容见后

3、）。网络故事美丽谎言一、商务礼仪的内涵及特征（一）、商务礼仪的定义一对老夫妇，女的穿着一套褪色的条纹棉衣服，她的先生则是穿着一套布制的便宜西装，没有事先约定，就直接要拜访哈佛的校长。校长的秘书直觉认为，这两个乡下人不可能与哈佛业务来往。先生轻声的说：“我们要见校长。”秘书不礼貌地说：“他整天都很忙。”女士回答说：“没有关系，我们可以等”。过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，能自己离开，但他们一直在那里等。最后秘书决定通知校长：“也许他跟您讲几句话就会离开”。校长不耐烦的答应了。女士告诉校长：“我们有一个儿子，曾经在哈佛读过一年书，他很喜欢哈佛、他

4、在哈佛的生活很快乐。但是去年，他出了意外。我先生和我想要在校园里为他立一座纪念物。”校长并没有被感动，冷冷地说：“夫人，我们不能为每一位曾经读过哈佛且不幸去世的校友建立雕像，因为如果这样我们的校园看起来会像一座墓园。”女士很快地说：“校长您误会了，我们不是要竖立一座雕像，我们是想要捐一栋大楼给哈佛。”校长仔细地看了一下两位，然后吐了一口气说：“你们知不知道，建一栋大楼要花多少钱吗?我们学校的建筑物一栋超过750万元。”这时这位女士沈默下来。校长很高兴以为可以把他们打发了。但是女士转身向她先生说：“只要750万就可以建一座大楼，那我们为什么不建一座大学来纪念我们

5、的儿子呢?”她先生点头同意。而这举动让哈佛校长觉得很疑惑。就这样，史丹佛先生、夫人离开了哈佛，到了加州成立了史丹佛大学纪念他们的儿子。一、商务礼仪的内涵及特征（一）、商务礼仪的定义同理心换位思考一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”一、商务礼仪的内涵及特征（一）、商务礼仪的定义宽容心有容乃大清朝康熙年间，桐城人张英官至文华殿大学

6、士兼礼部尚书。邻居是桐城另一大户叶府，主人是张英同朝供职的叶侍郎，两家因院墙发生纠纷。张老夫人修书送张英。张英见信深感忧虑，回复老夫人：“千里家书只为墙，让人三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”于是，张老夫人令家丁后退三尺筑墙。叶府很受感动，命家人也把院墙后移三尺。从此，张、叶两府消除隔阂，成通家之谊。一、商务礼仪的内涵及特征（一）、商务礼仪的定义互动游戏两两结对，面向而坐，微笑相望，互相赞美！一、商务礼仪的内涵及特征信用性商道，以信为本！时效性做事恰到好处，问题迎刃而解！文化性商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断地提高自身的

7、文化素质！（二）、商务礼仪的特征二、商务礼仪的作用形象：指能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态。（一）、塑造良好形象二、商务礼仪的作用（一）、塑造良好形象艺术美＆现实美：真正的美，是内在美，而不是外在的美！作用：塑造良好个人形象，进而塑造企业良好形象！二、商务礼仪的作用（一）、塑造良好形象员工形象与企业品牌管理讨论1、统一着装的员工（特别是一线的业务促销人员）？2、介绍产品专业？3、员工形象管理与广告传播的比较？4、其他角度？二、商务礼仪的作用（二）、沟通与协调促进沟通交流俗语：礼多人不怪！可见礼仪可以促进沟通、交流。调适人际关系商务活动中，争议和纠纷是免

8、不了的。商务礼仪能起到化解矛盾、消除纠