找回“上帝”的感觉

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1、做一个合格又精明的消费者“王海现象”及其争论做合格的消费者消费者的“保护神”我国的《消费者权益保护法》“上帝”的权利消费者合法权益被侵害的表现我国消费者的权利国际消费者权益日找回“上帝”的感觉要懂得维护权益的方法和途径学习目标1.懂得并掌握维护消费者权益的正确途径和方法；灵活运用所学知识，解决消费争议，做理智的消费者。2.树立权利意识和维权意识，主动掌握有关消费的知识，提高判断能力和选择能力，合理消费，做一个合格而又精明的消费者欣赏P91漫画《谢主隆恩》；阅读P91课文，讨论并回答：“漫画中的这位消费者能找到做‘上帝’的感觉吗？作为消费者，我们应

2、该怎样维护自己的合法权益？”找不到。作为消费者，我们不仅要明确法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。P91阅读P92短文、P92“法律连接”、P93课文；讨论回答：“假如眼镜店拒绝赵庆同学的要求，他该怎么办？请你为他找出几个好点子。他应该了解有关的法律法规和一些消费常识，运用法律武器维护自己的合法权益。P93具体可以通过以下途径解决：与经营者协商和解请求消费者协会调解；向有关部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。P92向新闻媒体曝光识假辨假的知识：1、认真查看、检验商标标识。2、通过感官

3、品评或其他简易手段进行鉴别。3、用实践积累的经验对商品进行鉴别。4、是否有合格证、使用说明书、生产日期、有效期、保质期、生产厂址、包装、标识是否精致。作为消费者，该怎样维护自己的合法权益？作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。与经营者协商和解向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼消费者权益受到损害后寻求解决的途径：请求消费者协会调解维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台互联网

4、大家知道这个标志吗？它有什么作用？在什么情况下应拨打12315？“12315”标识的特点：一是以蓝白两色作为主色调，蓝色象征公正，白色象征廉明，蓝白组合象征工商执法人员维护消费者权益公正廉明的形象。二是“12315”标志采用庄重、大方的宋体字，体现工商执法的严肃性和权威性。三是“12315”徽章以红色镶边，与工商行政管理部门的“红盾”相呼应，橄榄枝围绕盾牌象征着工商执法人员是维护市场经济秩序和社会安全生活的使者。“消费者协会”标志。当消费者的权益受到侵犯损害时，还有可以帮助我们的部门吗？是什么部门？哪位同学知道消费者协会的作用是什么？会徽的图形、

5、金黄色和绿色有什么象征意义？3·15会徽胸章是以一双呈环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任；以地球造型亦为舒展的人形，寄寓了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系；以睁大的眼睛，表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为；以顶部“3·15”字样，反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。12315”消费者投诉举报电话和“消

6、费者协会”，是依法维权的两个重要部门，（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）友情提醒阅读案例回答问题：材料一：学生小孟花了300元在某鞋店买了一双运动鞋，穿了不到三天，鞋便脱胶开裂。小孟找到鞋店要求退换，店老板说这鞋不是他出售的，小孟又拿不出证据，一气之下，小孟用鞋子砸坏了鞋店的玻璃门。材料二：2005年5月24日下午，湖北丹江口市民雷某家中某品牌电视机自爆引发火灾，造成房屋等财产重大损失，遂到工商部门申诉要求厂家予以经济赔偿。消费者申诉举报中心及时组

7、成调查组，通过对事发现场勘验，并在相关部门配合下，判定为电视机质量问题所致。7月1日，由厂方赔付中诉人现金4．2万元电视机一台。同样是维权，结果为什么不同？当消费者的权益受到侵犯损害时，同样是维权，懂得法律知识，依法维权，与不懂得法律知识，结果完全不同。总结：维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中要成为一个合格而精明的消费者，怎么成为一个合格而精明的消费者呢？如何成为精明的消费者？P93-94一、注意消费投诉的时效。二、收集和保存证据。三、提高识假辨假的能力。四、增强维权意识。消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？主动

8、索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发