流程管理理论演进

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1、业务流程管理第一章流程管理理论演进1第一节管理理论的演进1、前工业时代的管理理论在前工业时代里，管理的职能还未从生产实践中分离出来，经济水平的不发达决定了生产过程中不需要专职的管理人员，经营管理与宗教管理成为一体，那个时期的管理主要是国家和宗教的管理。(1)工业化前的管理在工业化前，组织主要是家族、部落、教会、军队和国家。管理的权力来源于神权（神所赐与的权力）和俗权（国家所赐与的权力）。如：古巴比伦法典，是由神所赐的法典；以色列人就是靠神的帮助得以生存和发展中国的孙子兵法，古罗马军队2第一节管理理论的演进1、前工业时代的管理理论（2）工业革命时期的管理18世纪60年代

2、~19世纪中期。1765年珍妮纺纱机的发明标志着第一次工业革命的开始　　第一次工业革命的标志:汽机的使用(1785）亚当斯密认为企业家也是一个生产要素，但他将企业家所创造的利润归结于资本的收益；SAWY是第一个明确承认有第四个生产要素－－管理（3）工厂管理制度的先驱：罗伯特　欧文（1771-1858）强调人的因素，主张建立工会、减少童工、增进福利3罗伯特·欧文（RobertOwen，1771-1858）罗伯特·欧文是一位英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家,现代人事管理之父，人本管理的先驱。4罗伯特·欧文生平简介罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，

3、是一位杰出的管理先驱者。欧文于1800～1828年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。欧文于1771年5月14日出生于北威尔士蒙哥马利郡的牛顿城，18岁那年，欧文拿着借来的100英镑，在曼彻斯特创办了自己的工厂。20岁的时候，他为了求得更好的发展，把他的小工厂卖给了一个叫德林科沃特的人，自己则受雇于他成为一个更大工厂的经理。在这个工厂，欧文的细致观察起到了很大的作用，他先是花了六周的时间仔细地观察工人的各种活动，然后再推行自己的管理举措。工厂管理的实践，使欧文觉察到环境对自己和别人所产生的影响，并着力改善工人的工

4、作环境。由于他的出色管理，德林科沃特把自己的股份分给了他一些，这样使他又成为股东。在这里积累的经验，为欧文以后在新拉纳克工厂的实验打下了基础。他禁止他的工厂雇佣十岁以下的童工5对管理学的贡献欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。欧文的哲理是：良好的人从事管理会给雇主带来收益，因而这是每个主管人员的一项重要工作。欧文在给其属下的一个指示中宣称：“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了结构坚

5、固而且设计精致、制造完美的机器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关心其构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢?”6第一节管理理论的演进2、工业时代的管理理论丛林从Taylor开始进入科学管理时代，管理的职能也从生产中脱离出来，出现有专职的管理人员。这一时期也是管理科学大发展的时代，管理理论丛林茂密。主要有管理职能学说、组织行为学、系统管理学、工业社会学、工业心理学等学派。7第一节管理理论的演进2、工业时代的管理理论丛林代表人物：TAYLOR（1856-1915）：到处讲学的哲学家；8弗雷德里克·温斯洛

6、·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。9科学管理理论的内容：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使

7、工人在岗位上成长。制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。实行计件工资，超额劳动，超额报酬。管理和劳动分离。10第一节管理理论的演进2、工业时代的管理理论丛林代表人物：TAYLOR（1856-1915）：到处讲学的哲学家；GANT（1861-1919）：效率主义－－创造了图表管理；GILBRATH（1868-1924，1878-1972）：扩大动作和疲劳研究，作研究管理心理学开创者莉莲·吉尔布雷思，“管理的第一夫人”，有12个小孩，哈林顿　艾默森（1853-1931）：通过直线和参谋职能提升效率。11第一节管理理论的演