管理理论的演进

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1、第二章管理理论的演进王娟xiangjiao624@sohu.com经济管理学院工商管理系2021/7/251管理理论是以管理经验的系统总结为基础，按逻辑结构严密组织起来的概念、思想和结论。管理理论的形成和发展至今有100余年的历史，其发展阶段的主要线索是：第一阶段是管理理论的形成时期，以泰罗、法约尔、韦伯等为代表，以他们创立的“科学管理理论”、“管理过程理论”以及“行政组织理论”为标志，成为19世纪末20世纪初，在西方形成的较为系统的、颇有影响的管理理论。管理理论的第二阶段开始于上世纪二三十年代，以行为科学为主要特点，其代表人物有梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈、卢因、坦南鲍姆等。他们研究

2、生产组织中人的行为以及这些行为产生的原因，涉及人的需要、动机、内驱力、个性、情绪、思想，特别是人群之间的相互关系等。第二次世界大战之后为管理理论发展的第三阶段，首先是一些在战时采用的解决高度技术性问题的成果被用于管理，从而产生了管理科学理论。同时，战后又出现了许多管理理论新派别，这些学派在历史渊源和研究内容上相互影响，形成了现代管理理论的丛林时期。2021/7/252本章目录第一节经典管理理论第二节行为科学理论第三节管理科学理论第四节管理理论丛林2021/7/253第一节经典管理理论经典管理理论产生于19世纪末20世纪初，包括科学管理理论和行政管理理论。前者关注如何匹配工人和工作以实现效率

3、最大化，后者则致力于提出有助于建立最高效的组织体系和管理体系的管理原则。经典管理理论的代表人物主要有泰罗、法约尔、韦伯等。目录2021/7/254科学管理理论——引例100多年前的一天，泰勒在伯利恒钢铁公司，他看到600个男子挥舞着铁铲，每个人都量力而行。他们用同样的铁铲，装卸每一铁铲大约30磅的矿石，也装卸每一铁铲不足4磅的炉灰。泰勒从中看出了问题，你看出了吗？2021/7/255泰勒进行的这一试验是确定铁锹的大小。他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它们铲运的是何种材料。这在泰勒看来是不合理的，如果能找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。于是泰勒想到

4、铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。经过大量试验，泰勒发现21磅是铁锹容量的最佳值，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。根据泰勒的发现，领班们将不再仅仅是吩咐工人“去铲那边的那一堆”，而应该按照要铲运的材料性质，决定工人使用何种尺寸的铁锹完成工作，当然，这样作的结果是大幅度提高了工人的生产率。2021/7/256最广泛引用的科学管理实例是泰勒的生铁装运试验。工人们要把92磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是12.5吨，泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天47吨～48

5、吨之间。试验开始了，泰勒首先寻找一位体格强壮的受试者。泰勒找到的这个人是个大个头、强壮的荷兰移民，他叫他施米特。施米特像其他装卸工人一样每天挣1.15元，这在当时仅够维持生存。正如下面引自泰勒书中的一段文字所表明的，泰勒用钱（每天挣到“1．85美元的机会”）作为主要的手段，使施米特这样的工人严格照他说的去做：“施米特，你是个值高价的人吗？”“我不懂你的话是什么意思。”“噢，我的意思是，我想知道你是个值高价的人呢，还是不是？”“我还是不明白你的意思。”“那好吧，你来回答我的问题。我想知道你是不是想每天挣1.85美元，还是挣1.15美元就满足了，和你那些廉价的伙伴们挣得一样多？”“我一天真能挣

6、1.85美元？我怎么不是个值高价的人？我是个值高价的人。”用金钱来激励施米特，泰勒着手使他按规定的方法装生铁，泰勒试着转换各种工作因素，以便观察它们对施米特的日生产率的影响。例如，在一些天里施米特可能弯下膝盖搬生铁块，而在另一些天里，他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁；在随后的日子里，泰勒还试验了行走的速度、持握的位置和其他变量。经过长时间地科学地试验各种程序、方法和工具的组合，泰勒成功地达到了他认为可能达到的生产率水平。通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运48吨的目标。2021/

7、7/257联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。