态度和工作满意

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1、第三章态度和工作满意度21七月2021第3章态度和工作满意度学习目标区分态度的三种成分识别一致性在态度中扮演的角色总结态度与行为之间的联系讨论工作满意度与其他工作态度的异同总结影响工作满意度的主要原因识别员工在不满意时的四种反应方式一、态度态度关于物体、人物和事件的评价性陈述，可以是赞同的，也可以是反对的反映了一个人对于某一对象的内心感受态度的构成要素情感成分情感是态度中的情绪或感受部分如：我喜欢她认知成分一种价值或观点的陈述如：腐败是错误的行为成分个体以某种方式对某人或某事作出行动的意向如：我喜欢他，所以我选择和她做朋友态度的构成要素：认知cognitive情感affe

2、ctive行为behavioral情感行为认知态度的组成部分2021/7/215认知=评估我的主管提升了一个能力不如我的人，这不公平。情感=感觉我讨厌我的主管！行为=行动的意向我要换工作！我向别人抱怨我的主管！对主管的消极态度三者密切相关态度与一致性人们寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致“甜柠檬效应”认为自己的柠檬就是甜的每个人都有自己的优点，要善于发现，接纳自己，增强自信“酸葡萄效应”《伊索寓言》中《狐狸与葡萄》狐狸想吃葡萄却跳的不够高，面对一种“挫折”是指自己努力而得不到的东西就说是

3、”酸“的，是不好的，可以缓解压力认知失调理论20世纪50年代后期，列昂·费斯延格(LeonFestinger)提出了认知失调理论(Cognitivedissonance)。试图解释态度和行为之间的联系。费斯延格认为任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体将试图去减少这种不协调和不舒服。所以，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。例如：烟草行业、麦当劳、可口可乐、医生吸烟等仅仅因为个体经历不协调，还不足以使人们直接寻求一致性。如果：不协调带来的问题重要性很低个人认为这种不协调是外力强加的并且他个人根本不能控制回报足够大，可以补偿不协调的损失个体将不会强烈地寻求减小失

4、调。2021/7/218意义可以帮助我们预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。态度决定行为吗？（A-B关系）早期研究认为：态度与行为之间是因果关系。也就是说，人们所持有的态度决定了他们所做的事情。通常的感觉也表明了这种联系：我们看我们喜欢的电视节目员工都在努力逃避他们认为讨厌的工作。。。。。。上世纪60年代末：A-B没关系，有也只是弱相关90年代以来：考虑调节变量的话，态度可以有力地预测未来的行为，且能证明费氏的A-B关系2021/7/219调节变量如果变量Y与变量X的关系是变量M的函数,称M为调节变量。就是说,Y与X的关系受到第三个变量M的影响。调节变量可以是定性的(

5、如性别、种族、学校类型等),也可以是定量的(如年龄、受教育年限、刺激次数等),它影响因变量和自变量之间关系的方向(正或负)和强弱。理想的调节变量是与自变量和因变量的相关都不大。2021/7/2110影响A-B关系最有力的调节变量2021/7/2111调节变量：态度的重要性态度的具体性态度的可提取性是否存在社会压力个体对于这种态度是否具有直接经验换个角度：行为会否影响态度？自我知觉理论（Self-perceptiontheory）：态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的，而不是在活动之前指导行动的工具。自我认知理论认为：态度是一种随意的言语陈述，当人们被问到自

6、己的态度时，他们并没有强烈的想法和情感，“我们善于长于为我们的行为找到原因”。当态度不够清晰、模棱两可时，B-A关系更为有力；反之，态度很可能指导人们的行为。12态度的类型工作参与它测量一个人从心理上对其工作的认同程度、认为他的绩效水平对自我价值的重要程度组织承诺员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉态度的类型组织承诺包括三个维度情感承诺对组织的情绪依赖及对组织价值观的认同。持续承诺与离开组织相比，感受到的留在组织的经济价值。规范承诺基于道德及伦理原因而产生的留在组织的责任感。二、工作

7、满意度工作满意度的测量单一整体评估法工作要素综和评价法员工对他们的工作有多满意？到2000年美国人对他们的工作满意度下降为50.7%下降的原因:提高生产率的压力对工作的控制更少了什么因素会引起工作满意工作本身薪酬晋升机会主管同事对工作不满的反应EXHIBIT3-6员工如何表达不满退出直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或者辞职建议采取主动的、建设性的努力来改善工作条件忠诚被动但乐观地等待环境有所改善。怠工被动地听任事态越来越糟工作满意度对员工绩效的影响满意度与工作绩效快乐的员工未必就是高生产率的员工.快乐的组织是更高产的组织.满