民航乘务员基础教程3章5.6课时

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1、1第三章民航旅客运输基础知识2第三节旅客运输的各种规定3一.旅客运输的一般规定1.客票使用要求旅客未能出示有效客票,无权要求乘机.出示有效证件后在系统中确认已付款订票可办理乘机电子客票上需列明舱位等级,并在航班上订妥座位和日期后方可由承运人接受运输旅客应该客票有效期内完成客票上所列明的全部航程42.办理乘机手续①旅客及承运人的要求旅客要求：应当在承运人规定的时限内到达机场,凭客票及本人身份证按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。5承运人要求：承运人及地面服务代理人应按时开放值机柜台，按规定接受旅客出具的有效证件，快速、准确地办理乘机手续。6②客票的查验合

2、法性有效性真实性正确性73.座位的安排①出口座位指旅客从该座位不可绕过障碍物直接到达应急出口的座位和旅客从距离应急出口最近的过道到达应急出口而必经的成排座位中的每个座位。坐在出口处座位上的旅客在发生应急撤离时应能够协助机组成员。8坐在出口座位的旅客必须具备完成下列工作能力：（1）确定应急出口的位置（2）能够认出应急出口开启位置（3）理解操作应急出口的指示（4）能够操作应急出口（5）能够评估打开应急出口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害9（6）遵循机组成员给予的口头指示或手势（7）收藏或固定应急出口门（8）评估滑梯的状况，操作滑梯（9）评估、选择和沿着安全路线从应急出口

3、离开10②不得安排在紧急出口座位的旅客：ⅰ身体不够健康及不够的旅客（包括四肢、听力、视力、表达和理解能力等有问题的）ⅱ照料小孩的旅客ⅲ遣返旅客、在押犯人及对其押解的人员ⅴ过度肥胖的旅客ⅵ男逾60岁、女逾55岁的旅客ⅶ不愿座在或不能遵守应急出口座位规定11二旅客运输的承运限制1.特殊旅客的承运限制(1)酒醉旅客(2)精神病患者或者间歇性精神病患者旅客(3)病危的旅客、濒临死亡或者已经死亡的旅客(4)怀孕8个月以上的孕妇(5)出生未满14天的婴儿(6)持无效身份证明的旅客(7)携带国家规定的禁止物品或携带未经承运人同意的限制运输的物品12（8）携带安全管制刀具的旅客（9）

4、国家机关工作人员因公务原因违反法规而被追究责任的（10）持异常气味的物品、腐败的物品的旅客（11）拒付行李逾重费的旅客132.不得作为行李运输的物品危险品枪支军械、警械管制刀具活体动物国家规定的其他禁运物品143.限制运输的物品精密仪器、电器体育运动用器械小动物、导盲犬和助听犬外交信袋、机要文件旅客旅行途中使用的折叠椅和电动轮椅管制刀具以外的利器、钝器干冰、含有酒精的饮料、烟具、药品、化妆品15第四节行李运输的相关规定16一行李定义：指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。分类：托运行李自理行李免费随身携带行李17名词：

5、声明价值行李特殊行李18二行李不正常运输1.迟运行李迟运行李是指本次航班应载但未预先装机，没有与旅客同机运输的行李。2.少收行李少收行李是指未与旅客同机到达，下落不明尚待查找的行李。3.多收行李多收行李是指航班到达后，行李交付完毕时出现的无人认领的行李。194.内务丢失内务丢失是指旅客的托运行李在运输过程中发生内装物品部分遗失的情况。5.破损行李破损行李是指旅客的托运行李在运输过程中，因外部收到损伤或污染而使行李的外包装或内装物品可能或已经遭受损失。20第五节特殊旅客的运输服务21一.特殊旅客范围及运输要求特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中

6、，因旅客身份、行为、年龄、身体状况等而需要承运人给予殊礼遇或者特别照顾，并且需要符合承运人规定的一定运输条件才能承运的旅客。221.特殊旅客范围特殊旅客包括重要旅客，病残旅客，无成人陪伴儿童、老年人旅客、孕妇旅客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员、特殊餐饮旅客、酒醉旅客、额外占座旅客、机要交通员、外交信使和保密旅客等。要特别注意的是，成人是指年满18周岁且具有完全民事行为的人。232.特殊旅客运输条件拒绝运输的特殊旅客。限制运输的特殊旅客。24二重要旅客运输服务定义：是指旅客身份、职务重要或者知名度高，乘坐班机时需要给予特殊礼遇和特别照顾的旅客。分类：最重要旅客，一重

7、要旅客工商企业界重要旅客。25重要旅客的乘机服务工作包括一下几点：1座位安排2候机服务3登记服务4到达服务26谢谢！