民航乘务员国家职业标准

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1、民航乘务员国家职业标准    1.职业概况    1.1职业名称    民航乘务员。    1.2职业定义    根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员。    1.3职业等级    本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民航乘务员（国家职业资格二级）。    1.4职业环境    飞机客舱内、常温、高空。    1.5职业能力特征    具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有一定的空间

2、感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74m以上，女性身高在1.64m以上；无犯罪和不良记录。    1.6基本文化程度    高中毕业（或同等学历）。    1.7培训要求    1.7.1培训期限    全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级民航乘务员不少于300标准学时；四级民航乘务员不少于80标准学时；三级民航乘务员不少于80标准学时；二级民航乘务员不少于100标准学时。    1.7.2培训教师    

3、培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书（或三级职业资格证书3年以上）或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。    1.7.3培训场地设备    应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备；技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱

4、、客舱应急设备，应急生存训练器材，舱门训练器，以及客舱服务用具和用品等。    1.8鉴定要求    1.8.1适用对象    从事或准备从事本职业的人员。    1.8.2申报条件    ——五级民航乘务员（具备以下条件之一者）    (1)经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得《客舱乘务员训练合格证》。    (2)在本职业连续见习工作1年（含）以上。    ——四级民航乘务员（具备以下条件之一者）    (1)取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业

5、证书。    (2)取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。    (3)连续从事本职业工作6年以上。    (4)中专（含）以上本专业及大专（含）以上非本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。    ——三级民航乘务员（具备以下条件之一者    (1)取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。    (2)取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。    (3)连

6、续从事本职业工作10年以上。    (4)大专（含）以上本专业毕业生，连续从事本职业工作5年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。    ——二级民航乘务员（具备以下条件之一者）    (1)取得本职业三级职业资格证书后，在重型宽体客机上担任带班乘务长5年以上，经本职业二级民航乘务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。    (2)取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作9年以上。    (3)取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上，经本职业二级民航乘务员正规培训达规定

7、标准学时数，并取得结业证书。    1.8.3鉴定方式    分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用模拟现场操作和口试等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。    各级民航乘务员技能操作考核分为3-4个鉴定模块，每个模块的考核成绩均达到本模块分值的60%（含）以上为合格。    二级民航乘务员还须进行综合评审。    1.8.4考评人员与考生配比    理论知识考试考评人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与

8、考生配比为1:3，且不少于5名考评员；综合评审委员不少于5人。    1.8.5鉴定时间    理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间不少于40分钟；综合评审时间不少于30分钟。    1.8.6鉴定场所设备    理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在乘务模拟舱中