2180办公室管理

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1、一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）1.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（）应不属于办公室范畴。A.厂长室B.实验室C.院长室D.经理室2.请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中（)是不当的。A.对口请示B.事先请示C.越级请示D.请示要单3.以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的（）A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C.办公室管理具有集中性和整休性D.办公室事务管理不仅有被动性，体现出來更多的

2、是主动性4.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（）A.文员在说了迎接词，对方发出声音Z后，就能迅速辨听出对方B.了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C.有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D.來电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素（）A.时间B.便利C.经济D.爱好6.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？（）A.有共同利益的话题B夸耀你我的话题C.贴己的话题D.秘密的话题7.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪

3、一种（）A.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信8.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B.文员按照上司的指示，应事先调査时间安排对参加者是否方便C.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作9.以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。（）A.口字型B.教室型C.圆桌型D.U字型10.以下餐巾的使用方法正确的是（）A.中途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦嘴唇嘴角C.用来擦

4、刀义D.塞入衣服领口里二、判断题（正确打“丿”，错误打“X”。每小题1分，共10分）11.小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一•些。（）12.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的FI志与上司的H志的事项是否一致则是典型的工作（）13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和朵志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供人家阅读。（）14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核対出席人数。（）15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接

5、过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（）16.文秘人员对上司支票往来管理耍谨慎小心，支票簿少卬章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（）17.上卞级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（）18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（）19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（）3.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（）三、简答题（每小题10分，共20分）4.文员在处理上司指

6、派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的儿个要点。5.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？四、设计题（毎题15分，共30分）6.所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？7.作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方而应注意哪些具体事务？五、案例分析题（每小题15分，共30分）1.新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重耍客人，因为是笫一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马対客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心

7、里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越來越少，客人也不彖刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但乂不能表现出什么。请你分析一卜小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才

8、是正确的？2.教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的：向对方要求约会时应注意的事项：a.要