《办公室管理》(2180)试卷分析报告

《《办公室管理》(2180)试卷分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、湖南电大2013年7月开放教育期末考试《办公室管理》（2180）试卷分析报告湖南电大文法部何秋瑛《办公室管理》（2180）是中央电大开放教育行政管理专科专业和现代文员专科专业的一门统设必修课程，本课程的主要考察目标是：学员对办文办会办事能力的培养。参加2013年7月《办公室管理》（试卷编号2180）考试的考生共有3398人，经过考试评卷后课程教师的初步统计，学生考试卷面通过率在93%以上，但卷面反映出目前该课程的教学还存在诸多的问题，学员的自主学习以及实际操作能力还有不尽如人意的地方，现将有关情况分析如下：一、对试卷命题情况的分析本次考试采用闭卷方式。题型包括单项选择题（10小题，1

2、0分）、判断题（10小题，10分）、简答题（二小题，共20分）、设计题（二小题，共30分）、案例分析题（二小题，共30分）。从命题意图来看：单项选择题主要考查文员如何管理时间，文员传达上司的指示，文员参与会见或会谈时的任务、传真机传送哪种邮件，文员打印寄往欧美国家的信封中，收件人内容的打印顺序。接受名片的正确做法，会场的合适布置，美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论具体所指，文员举行宴会时不用考虑什么，上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应该怎么做等等。判断题主要考文员是否应该避免不必要的通信和邮寄、文员做第一次工作和犯错误时该如何做；无论什么样的文本和图表

3、几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真；当与人擦肩而过，或越过长辈、上司面前，或因事中途离坐时，是否都要招呼一声；文员管理支票时，是否该将支票簿与印章一同锁入抽屉；受到直属上司以外的指派时，文员是否要向直属上司请示后再作决定；即使是上司私人的应酬，文秘人员该不该积极、乐意去协助；宴请的请柬如何发；该如何拒绝别人；介绍信的正本和存根是否必须一致，同时可以出具空白介绍信等等。简答题主要考查文员的挡驾方法、主要的挡驾法有哪几种和一般应怎样做、文员所作的完整的会议记录包括哪些事项。设计题主要考查文员怎么做接待方案和文员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作。案例分析主要考查文员

4、如何分析美国某花店经理接到顾客的投诉电话后的处理方式；如何在向对方要求约会是应注意的事项中，该如何选择，选择五个必须和五个不宜。在考查点的分布上，本次考试主要集中考查的内容主要集中在：文员的办文办会办事能力的运用，要求考生能正确处理办文办会办事所遇到的各种事项。办公室管理重在实际运用，也就是学员运用所学知识解决实际问题的能力。通过掌握办公室事务操作方面的基本知识，了解公文管理从制作、收文、发文和保管的一整套的工作程序和要求，掌握现代办公管理的基本要求和技能。本次命题布局，突出了知识与能力的考查。二、学员作答情况以及反映的问题本课程此次有3398人参加考试，从评卷过程来看，此次及格率在

5、93%。从评卷后抽取的4本172试卷来看，缺考16人，60分以下6人，60-69分22人，70-79分56人，80-89分52人，90分以上的有20人。其中最低分56分。最高分96。学员考试成绩主要集中在70-89分这一波段。在第一大题单项选择题中，学员对文员如何管理时间，文员传达上司的指示，文员参与会见或会谈时的任务、传真机传送哪种邮件，文员打印寄往欧美国家的信封中，收件人内容的打印顺序这几个知识点掌握较好，大部分考生都选择了正确答案。对接受名片的正确做法，会场的合适布置，美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论具体所指，文员举行宴会时不用考虑什么，上司参加各种应酬和会

6、议，有时需要更换服装，文员应该怎么做等几个问题，部分学员选项不正确，这几个知识点掌握不够牢固。判断题中，学员对文员是否应该避免不必要的通信和邮寄、文员做第一次工作和犯错误时该如何做；无论什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真；当与人擦肩而过，或越过长辈、上司面前，或因事中途离坐时，是否都要招呼一声；文员管理支票时，是否该将支票簿与印章一同锁入抽屉这几个知识点掌握较好，回答正确的较多。对受到直属上司以外的指派时，文员是否要向直属上司请示后再作决定；即使是上司私人的应酬，文秘人员该不该积极、乐意去协助；宴请的请柬如何发；该如何拒绝别人；介绍信的正本和存根是否必

7、须一致，同时可以出具空白介绍信等这几个问题掌握不太理想，有部分学员判断错误说明有关业务方面的知识还有待加强。简答题中，学员对文员所作的完整的会议记录包括哪些事项掌握比较好，得满分的很多。对于文员的挡驾方法和几种挡驾方法以及一般应怎样做这道题有部分学员回答时不够完整。这说明学员在掌握书本知识的时候比较容易，遇到实际问题，往往考虑不够周到，这是在实际操作中应该注意加强的。设计题中，学员在回答文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项时候，回答比较正确完整，但也有