中央电大历届办公室管理试题库试卷代号2180

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1、试卷代号:2180中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期"开放专科"期未考试办公室管理试题2013年7月注意事项-、将你的学号、姓名及分校{工作站}名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸披在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案-定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔}答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在害踵纸上。每小题1分，共10分}1.以下关于文员管理好时间的

2、说法，哪一个是不正确的?()A.定好目标，把想做或需要傲的事情写下来B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务c.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做2.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的?()A.必要时可形成文字材料，照本宣科B.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示c.传达可以根据上司主要意思，榕人自己对问题的意见D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记8923.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务?()A.准备资

3、料B.发表意见c.现场服务D.会议或会谈记录4.传真机最好用来传送以下哪种邮件?()A.一般的图纸B.机密文件c.很长的文件D.感谢信5.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名c.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址6.下列接受名片时唯一正确的做法是()。A.接受名片时要用双手B.大声念出名片上的头衔c.接过名片马上放入兜内D.传递名片将正面朝向自己7.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议?()A.口字型B.圆桌型c.教室型D.U字型8.按照美国人

4、类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM~120CM，应该是()。A.个人区B.社交区C.亲密区D.公众区9.文员协助举行宴会时，不用考虑()。A.宴会的形式与气氛B.有元休息室C.有无停车场D.交通是否方便10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应()。A.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装二、判断题{正确打...~"，错误打"x"。每小题1分，共10分}11.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。()89312.文员第一次做一项工作时

5、应该快一些，如果错误可以再做一遍.()13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。()14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。()15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。()16.受到直属上司以外的指派时-假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。()17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。()18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客

6、人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。()19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰.()20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。()三、简答题{每小题10分，共20分}21.什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做?22.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?四、设计题{每小题15分，共30分}23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8

7、月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备e假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?24.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?五、案例分析题{每小题15分，共30分}25.对下面的案例进行适当分析。美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信:亲爱的凯慈夫人z894感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加

8、之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证.我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看