《管理沟通》PPT课件

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1、管理沟通为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗一、沟通的含义第一，是信息的传递过程。第二，是信息被理解过程。第三，它是双向、互动的理解过程。在互动式教学中，老师不仅传授了知识，而且也知道学生对所传授知识的理解程度，便于老师及时调整教学方法，保证学生接受，教学效果好；在一言堂式的教学中，老师传授了不少知识，学生听到没有？听懂没有？理解没有？记住没有？都是一个未知数。一言堂式的会议效果肯定不如互动式的会议效果。§1沟通概述二、沟通的功能1.信息传递功能。小李经常在会议中发

2、言。2.情绪表达功能。小李爱出风头！3.控制功能。及时的发现问题和采取措施！4.激励功能。领导人接见下属！三、沟通的过程整个沟通过程如图4－1所示，沟通过程由七个要素组成：发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈。信息渠道接收者发送者信息渠道编码噪声解码谭德姆计算机公司的总裁詹姆斯每月都要在公司办的电视台对话节目中向员工传达公司的决策或政策，公司在各个地方的员工都观看这个节目，并打电话提出问题或进行评论。该电视台就是詹姆斯发送其编码信息的渠道。员工观看节目并进行解码，然后将他们理解的信息通过电话反馈给詹姆斯，构成了一个完整的双向性的

3、沟通循环过程。一、人际沟通的好处信息充分，决策正确。某民营企业的董事长兼总裁在企业发展到一定规模之后，开始居功自傲，跋扈专横，既不能与本企业的员工进行有效的沟通，又不能与竞争对手进行协商交流，最终使企业的决策由于得不到充分有效的信息而一错再错，企业的效益连年下滑直至亏损。关系融洽，配合默契。§2人际沟通二、人际沟通的主要障碍1.语言问题。2.文化差异。一位英国男青年邀一位中国女青年出游。为了取悦女友，他特地买了一束洁白的菊花带到她家。不料女青年的父亲一见便勃然大怒，把他轰了出来，他却不知道祸因所在。在英国男青年看来，白色象征纯洁无暇,他

4、选择白色的花完全是一片好意。他压根儿也不会想到，在中国，白色的花是吊唁死者用的。3.地位差异。4.知识经验差异一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请便宜一些卖吧）。”卖柴的人听不懂秀才的话，担着柴走了。5.信息含糊。某学生给学校领导写信：“新学期以来

5、，张老师对自己十分关心，一有进步就表扬自己”。校领导感到纳闷，这究竟是一封表扬信，还是一封批评信？因为“自己”一词不知是指“老师自己”还是“学生自己”？幸好该校领导作风踏实，马上进行询问调查，才弄清这是一封表扬信，其中的“自己”乃是学生本人。6.心理因素。三、人际沟通的渠道管理者可以通过选择正式的报告、公告、便条、面谈、打电话、发送电子信息、写备忘录、演讲等不同渠道与其他经理或员工沟通。具体采用哪种方式，要看具体问题的性质。正式的报告、公告便条信签电子邮件电话面谈低　　　　　渠道丰富程度　　高丰富程度严谨程度一笑泯恩仇：西班牙国王卡洛斯

6、与到访的委内瑞拉总统查韦斯在马德里会面（09）2007年11月，在智利举行的伊比利亚美洲国家首脑会议上，查韦斯不仅把西班牙前首相阿斯纳尔称做“法西斯分子”，还多次打断西班牙现任首相萨帕特罗的发言，结果招致西班牙国王卡洛斯要求其“闭嘴”的怒斥。事后，查韦斯并不买账，威胁要重新审视两国的外交和经贸关系，并执意要求卡洛斯国王公开道歉。某公司发生了一起工厂爆炸事件，致使25名员工受伤。公司老总决定就此事件筹划一个新闻发布会。如果新闻发布会必须在3小时之内准备好，就必须使用一种丰富程度很高且反馈迅速的渠道，与公关部的人员进行面谈、打电话等进行双向

7、沟通，迅速获得了反馈，并最终成功地举行了这个新闻发布会。四、人际沟通的方法人际沟通是一种艺术，它的方法很多，这里简要介绍几种。1．倾听子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。以下方法可以帮助我们提高倾听的效果：（1）创造良好的倾听环境。（2）要有良好的精神状态，集中精力进行倾听。（3）建立信任关系。（4）使用开放性动作。（5）及时用动作和表情给予呼应。（6）适时适度的提问。（7）建立日常性的倾听制度。微软公司办了一份内部周报，并将它送至公司每位员工的桌前。星巴克公司开通了网上建议栏目，为便于

8、当面倾听，每季度都由高层人员发布三小时消息，一段简短的录像，并留有大量时间回答问题。罗森勃路斯旅游公司不定期地寄给员工们一包东西，里面有建筑用纸和一匣颜色笔，让他们画图描述公司在他们心目中的形象。柯达公司在