公共组织行为学——第五章组织中的决策

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1、第五章组织中的决策个人决策和集体决策同样重要。玉珏一一男性佩带意味着“果断的做出决策”挑战者号的发射一一本来可以被避免但是却因为航天公司与NASA的利益关系，一次本来应该避免的事故却被忽视而造成巨大的人员伤亡。兰德公司的预测一一技术是一直存在的，但是政府对待兰德公司递交的议案的态度却不同导致最后的结果不同。技术的问题还是决策的问题？一、决策的定义和分类（一）定义决策（decision-making）,就是指管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或威胁做岀反应，做岀关于特定的组织目标和行动方案的决定。（二）分类1、机会反应型决策/威胁反应型决策2、程序性决策和非程序性决策管理者

2、可以通过制定规则来指导所有的程序性决策行为。与组织日常运作有关的绝大多数决策都是程序性决策。一、决策的定义和分类（一）定义（二）分类1、机会反应型决策、威胁反应型决策抓住机会的决策（主动）一一在灾难来临之前进行的反应/应对压力威胁的决策（被动）在灾难到來之后进行的反应2、程序性决策和非程序性决策选择类型化一一人类的决策大部分都是程序化决策、把不确定性的东西确定性，人不喜欢风险和不确定性，是节省成本的需要。人类社会，不管是个人还是组织，决策大部分都是程序化的决策。nonprogrammed多了就会变成programmed,精密性的程度就会出现。管理者对于某一行动是否会带来所预期的

3、结果并不能确定，甚至在更为模糊的情况下，管理者对于其希望实现的目标都不明确。很显然，在这种情况下，不可能形成预测不确定事件的规则。在没有规则可供遵循的情况下，管理者该如何做出决策呢？做一个没有前人可以遵循的决策，决策者应该怎么办？1、经验2^Learningbydoing（摸着石头过河，从经验中学习）3、直觉判断（很多人的能力体现在关键吋刻的反应能力）■在uncertain的环境中如何做到利益最大化。直觉并不是完全没有依据的，也是基于其长期的实践积累二、经典决策模型弭出H冲可俺的备选疗劲力宴•以从侗斤方*的町厦总山►t<«nwz?rir»H*ix方第的卅关讯您►ttan^nKi

4、r处用这•仃立的祈力水干从中灌形岀魁侪帝*WVMU的力减—A穀段IHfhMifl哪剛了朋方第耳川饮是■”的«6.1仗貝决•模整经典决策模型背后有理论暗示一一信息完全/完全了解自己的偏好（要达到这两点是非常困难的，如何获得全面的信息并且完全了解自己的偏好？）thebest,themaximum很«<个人«!"・轲务縛方系推同加好R,变从任M為邊打彳1列三、行政管理决策模型马奇和西蒙发展出了行政管理决策模型（administrativemodeI）,来解释为什么决策是一种具有内在不确定性的、充满风险的过程；管理者极少依据经典决策模型所描述的方式进行实际决策。（1）有限理性（2）信息

5、不充分A.风险与不确定性B.模糊信息C.时间限制与信息成本（3）满意原则马奇和酋蒙针对经典决策模型的缺点，发展出了行政管理决策模型。从现实中观察决策是一种具有内在不确定性的、充满风险的过程。管理者实际很少依据决策模型所描述的方式进行实际决策。（人们实际的决策行为并不像理论描述的一样）。（1）有限理性Boundedrationality人的决策是有局限的，受到认知能力局限的影响。提出和评价数量较多的备选方案是非常困难的，人不是全知全能的。（2）信息不充分（信息不对称）一一很多时候是由于有限理性导致的信息不充分原因：A风险一一概率明确（可以预测，可以预测失败的概率eg这个手术失败的

6、风险是30%）与不确定性一一概率不确定（eg您手术的风险是不确定的）B模糊信息：现实屮所有的现象都是模糊的，这些模糊的信息到加剧决策的不确定性。一一我们所了解的世界都是被建构的，很多人在给别人建构一个信息时，认为自己是value-free的，但其实他们已经有价值判断。所以我们在获得一个信息时，应该有所判断、有所思考。不呦定性和域购MB不充分IB6.2为什么fSfift不充分的有时，模糊信息给决策带來的损害大于缺乏信息。（完全错误的决策）C时间成本和信息成本一一网络水军所花的成本就是信息成木（我们所处的世界、所了解的信息都是被建构和别人所建立的，这些成本都是信息成本）（3）满意原

7、则satisficing【西蒙最重要的基本】马奇和西蒙的决策一一没有最优，只有满意。四、决策步骤第一少认洪决第集三步if价铸选〃糸协典仏鼻从链逢方厅逢择：■轴丘少冥饱股定的方案址处步从及ttW力ffl6.4决■的六个後••（［）认识决策需要A.当2且织环境发生变化而导致机会或威胁的产生时，这些因素往往就会显现出来。B.组织内部管理者的行为也可能成为引发决策的因素。认识决策需要decisionneed（当断不断，当绝不绝）决策延迟decisiondelay需要做决策的时候：变化和内部管理者的行