组织行为学：组织中的冲突

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1、52012目录一、组织冲突分析………………………………………………………………………1（一）组织冲突的含义…………………………………………………………1（二）组织冲突的成因…………………………………………………………11、沟通因素…………………………………………………………………………12、结构因素…………………………………………………………………………13、个人因素…………………………………………………………………………1（三）组织冲突的类型…………………………………………………………21、目标型冲突………………………………………………………………………22、

2、情感型冲突………………………………………………………………………23、强势型冲突………………………………………………………………………24、背景差异型冲型…………………………………………………………………25、实质型冲突………………………………………………………………………3（四）组织冲突的利弊…………………………………………………………3（五）引起冲突的策略…………………………………………………………31、改革组织结构，重新建构组织………………………………………32、强调差别和利害比较来激发冲突……………………………………43、改变组织文化来激发冲突……………

3、………………………………44、运用沟通………………………………………………………………45、引进外人或重用吹毛求疵者…………………………………………46、重新编组………………………………………………………………4（六）冲突对管理者的要求……………………………………………………5工商五班：林朝鹏52012组织冲突与管理要求一、组织冲突分析（一）组织冲突的含义冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。因其对目标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。也可以说是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行

4、为对立状态。冲突的实质是观点的差异，主要表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。（二）组织冲突的成因冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。当前由于资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾的加剧，以及跨职能的任务团队及产品组织的出现，组织冲突变得越来越激烈。罗宾斯著名学者引起冲突的原因笼统的概括主要有三类:沟通差异、结构差异、人格差异。1、沟通因素：大部分的冲突都是因为组织的沟通不良。人们为了争夺有限的资源，而放肆人的本性，为了追逐权力，为了利益，不顾自

5、己的人生价值和自己的职责所在。所以，完善的沟通在组织中几乎没有，由于这一缺憾，在沟通过程中有许多的误解。2、结构因素随着组织规模的不断扩大，组织中的冲突也越来越多，越来越激烈，组织内部上下级之间的冲突、部门之间的冲突、员工之间的冲突，其中，最重要的原因就是利益、权力的争夺和文化（价值观）的冲突。奖惩制度的不合理性，资源的相互依赖性，目标的差异性，或者是职权的关系，这些都是冲突的可能源头。有些甚至是组织的风气或者组织结构的变化引起的，所以，这都是考验领导者有效管理冲突的能力。3、个人因素工商五班：林朝鹏52012个体之间的差异也是冲突的来源。一些人的价值观可能或行

6、为方式可能导致与他人的冲突。不同性格的人聚在一起必然会引起价值观、道德观念、文化等的冲突。有些人的能力较强，有些人的能力稍差，这就会引起角色的冲突。或者是有些人容易闹情绪，有些人的个性化较强，这就会导致沟通的冲突。其实不同的组织，冲突的成因也不同，大部分组织产生冲突一般是因为个体差异、信息缺失、职责不同、资源紧缺、环境压力、强制方式等。企业组织冲突形成的原因较为复杂，有单一的原因，也有综合的多方面原因；有主观的原因，也有客观的原因；有的是由企业组织内部某些关系的不协调造成的，也有的是因外部环境因素影响而引发的。各种影响因素的作用处在不断变化之中。在企业组织管理实

7、践中企业组织冲突的一般原因可概括为以下方面：个性差异的客观存在、个人或群体价值观的不同、个人文化与组织文化匹配的不协调、组织沟通的不畅、企业经营活动中的竞争、企业组织结构上的功能缺陷、资源的稀缺性、利益分配上的不信任和不合理、个人与组织及社会目标统一下的对立等。（三）组织冲突的类型对于冲突的分类，根据划分的标准不同，可以将冲突分为很多种。根据其所处的阶段，可分为潜在冲突和正面冲突；根据发生的规模，分为局部冲突和全局冲突，分辨这些类型的冲突可以做到一目了然。但值得指出的是，我们探讨冲突管理是为寻求解决冲突的途径，冲突不会无缘无故地产生，也不会依据人的主观意志而随意

8、形成。根据冲突的主体差异