组织行为学权力、冲突、领导

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1、组织行为学——群体篇赵晓婷侯宇2011.10.171群体行为的基础2理解工作团队3沟通群体4权力与影响力5冲突与谈判6领导群体第4章权力与影响力1、权力的意义权力是个人、团队或者组织所拥有的影响他人的能力。权力需要依赖性，即每一方对其他方来说有价值的时候这种关系才存在。反权力是指个人、团队或者组织维系与更强大的个人或群体的交换关系的能力。权力关系中的依赖性组织内权力的模型2、五种权力基础法定权力是组织成员间的一种协议，该协议使得在组织中担任某种角色的人可以对他人的行为作出某种要求；奖赏权力源于控制对他人奖赏的分配并消除消极影响的能力；强制权力是一种运用处罚的能力；专家

2、权力是通过拥有他人重视的知识与技术来影响他人的能力；在他人认可、喜欢或是崇拜某人时，他就获得了参照权力。信息在组织权力中扮演着重要角色，员工通过控制他人需要的信息流以及处理与组织目标紧密相关的不确定性能力来获得权力。3、四种权变性可替代性当个人或者工作小组具有不可替代性时，即缺乏替代物时，他们就会具有更强大的权力。员工、工作小组、组织通过控制任务、知识、劳动力以及将他们与竞争对手相区别这两条途径来减少自己的可替代性。向心性当人们拥有高度向心性时，他们就拥有强大的权力。这表现为有大量的人被他们影响，并且被他们的行动快速影响。自主性行使判断权的自由，当人们有权使用他们的权

3、力时，权力就会增长。可见性权力会增长到一定程度，而这一程度的个人或工作小组的能力为其他人所了解。人际关系网指的是为完成某人的目标而培养与他人的社会关系网，这种活动可以增加可见性与向心性，也能增强专家权力与参照权力。然而，正如许多处于较高管理层级的女性的情况所显示，人际关系网限制了网外人员的发展机会。工作场所的恋情对组织中的权力有着复杂的影响，同事倾向于认为那些牵扯到性关系的同事有可能滥用权力。如果这种关系终止，在双方权力不均衡的情况下有肯那个导致性骚扰案件的发生。4、组织中的影响策略影响策略的权变因素影响者的权力基础“软性策略”文化价值观与期望＊性别差异5、组织政治组

4、织政治指的是一种影响策略，它是观察者察觉到他人的行为是为了获得自己的利益而不惜以他人、部门甚至整个组织的利益为代价。当稀缺资源采用复杂或模糊不清的决策进行分配，且政治行为在组织中得到纵容与奖励时，组织政治将在组织中盛行起来。对于个人权力、内部控制源有高度需求并有强烈马基雅维利价值观的个体对运用权术有更强烈的愿望。如何才能避免组织政治呢？组织政治的最小化措施为资源分配提供明确清楚的规则建立畅通的信息流在组织变革中教化与包容支持阻止不正当常政治策略的组织规范和公司文化拥有作为组织公民角色榜样的领导而不是精于权术的政客最小化措施第5章冲突与谈判1、冲突的定义冲突是这样一个过

5、程，在该过程中一个团体察觉他的利益被他人反对或被施加消极的影响。冲突的过程源于冲突源。这些源使得一个团体或是冲突双方察觉到冲突并体验冲突的情绪。2、冲突的过程冲突源目标价值观任务资源规则沟通冲突的认知冲突的情感冲突的后果积极后果决策凝聚力消极后果员工流失政治压力外显冲突冲突类型决策公然行为冲突的情感冲突的后果积极后果决策凝聚力消极后果员工流失政治压力外显冲突冲突类型决策公然行为冲突的情感冲突的后果积极后果决策凝聚力消极后果员工流失政治压力外显冲突冲突类型决策公然行为当冲突是建设性的，团体将冲突的体验看作是与他们分离的部分。当团体产生了将他人认为是一个问题的社会情感冲突

6、时，争论就很难被解决。冲突过程经常是经过一系列的事件和变化，从建设性的升级到社会情感性的。冲突的管理是最大化冲突的益处同时最小化冲突引起的功能失调。建设性的冲突是有益处的，因为它是人们更加充分地思考问题。在与其他团体发生冲突时，积极的冲突同样会增加团队的凝聚力。冲突带来的最大问题是它会到来工作压力、不满以及剧变。组织间的功能失调冲突可能会破坏决策的制定。3、组织中的冲突源冲突源沟通问题任务的互赖性差异化模糊的规则稀缺性资源目标不兼容4、两种思想取向有双赢取向的人相信团体能找到互惠地解决他们不一致的方案。有输-赢取向的人相信这样的一个事实，那就是团体分割的是一块固定大小

7、的蛋糕。你属于哪一类呢？人际冲突管理风格合作（满足其他党派的利益）武断（满足自身利益的动机）放弃放弃高强制解决问题折中回避放弃高低低在五种冲突管理风格中，只有问题解决风格代表了纯粹的双赢取向。其他的四种风格（回避、强制、放弃以及折中）都采用了变种的输-赢取向。女性以及有高度集体主义的人比男性以及有高度个人主义的人更趋向于问题解决风格。5、冲突管理的结构性方法最小化冲突强调崇高目标减少任务的互赖性提高理解与沟通阐明规则与程序增加资源减少差异6、谈判谈判产生在当两个或更多的团体试图通过重新定义他们互赖性的条件来解决他们有分歧的目标时。谈判被许多情境因素影