医院执行力培训(恽秀娟)

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1、执行力培训恽秀娟1课程目标通过学习掌握以下内容什么是执行力执行力的十大病因分析与建议2副主任医师，硕士研究生先后在公立三级甲等医院和民营医疗机构从事临床和管理工作近二十年曾从事临床医生、医务科长、经营部主任、总经理助理、院长、经营总监等职C&G国际培训师，国家二级企业培训师擅长医务管理、经营管理与经营培训等恽秀娟3执行过程可以反映出来问题组织内部领导与中层之间的关系―贯彻问题组织内部中层与员工之间的关系―落实问题组织内部部门之间（员工之间）关系―协作问题各级员工与工作的关系――成效问题4什么是执行力结果导向：个人英雄主义兼顾过程：没有功劳也有苦劳超越期望：

2、土豆故事〈三国演义〉中“诸葛亮挥泪斩马谡”如果按照诸葛亮的指令仍然没有守住街亭怎么办？如果没有按照诸葛亮的指令守住街亭怎么办？要不要奖励？5如何挑选有执行力的人？6执行不力的十大病因执行不力的第一大病因：选人不当，用人无方执行不力的第二大病因：只重制度忽视文化执行不力的第三大病因：管理过渡、领导不足执行不力的第四大病因：没有常抓不懈、虎头蛇尾执行不力的第五大病因：制度不严谨，朝令夕改执行不力的第六大病因：制度本身不合理，缺少针对性，可行性执行不力的第七大病因：目标不清楚，计划不明晰执行不力的第八大病因：标准缺失，考核无据执行不力的第九大病因：事必躬亲，末能

3、授权执行不力的第十大病因：管控不力，奖罚不当7执行不力的第一大病因：选人不当，用人无方选——选择有执行力的人育——以完善的培训制度提高员工执行力用——分清员工类型，区别对待如果种子没有选好，一切努力都是白费8中层管理者的工作充分理解并组织实施医院的经营战略9中层管理在执行上扮演什么角色?1承上启下的作用2支持高层管理的决定3能够沟通且理解高层的目的及策略4知道如何找到资源来确定有效执行5提供确实的反馈6如果对老板的决定有不同看法,知道如何沟通7在老板的坚持知道如何全力以赴,保证达成8为达成找理由,不为失败找借口9确定下属都能支持老板的决定10建立执行的文化

4、讨论：10承担责任解决问题责任就是——别无选择！如果人生是一条路，那么责任心就是连接这条路的一座座桥梁。责任心和工作热情是执行力的关键11“这事跟我没关系”一事当前，想到什么？这事跟我有关系吗？我做了会多拿钱吗？惹上麻烦怎么办？12员工能力的培养外资企业：员工能力的70%来源于主管的指导训练员工能力的30%来源于企业的培训内资企业：员工能力的23%来源于主管的培训员工能力的10%来源于企业的培训员工能力的67%来源于实践摸索13四种类型的员工14做解决问题的人医院到处都可能有问题务实的人，不等待、不指责、不报怨每个人解决一个问题，问题就会少一个不问医院给我

5、多少，而问我为医院做了多少我是否为医院带来了问题？15执行不力的第二大病因：只重制度，忽视文化企业发展的规律：一年获利靠机遇三年不败靠领导五年成功靠制度百年发展靠文化16团队文化建设文化=空气资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息——《华为公司基本法》企业形成的文化氛围17让员工学习文化故事仪式有形榜样语言员工教育要从言传身教开始，关注每一个细节18执行不力的第三大病因：管理过度，领导不足管理过度的五个具体表现：一、只抓工作，不关心人二、主抓制度，不抓文化三、只顾眼前，不顾未来四、只有少数领导有积极性，员工没有积极性五、只有指令，不会沟通19四种管理风格20

6、怎样才能提升领导力呢？学会用老板的眼光来看问题就行！21老板的想法扩大业务范围，增加业务收人！降低管理成本，控制运作费用！22老板的做法一是用人内圈用德、外圈用才，用人所长、容人所短。二是激励正面激励，引导下属往前跑负面激励，推着下属往前走奖励优秀员工23怎样才能提升领导力呢？在被领导中学习领导能力！24学习就是工作工作就是学习25工作当中的矛盾和障碍70%是由沟通不良造成的沟通的四大障碍位沟代沟性别沟文化沟沟通的三大误区自以为是表达不明确单向沟通26反馈是成功沟通的重要因素有效地沟通，要做到双向沟通，这是管理机制中最为重要的一部分。27人际沟通最忌讳就

7、是一脸死相！28执行不力的第四大病因：没有常抓不懈，虎头蛇尾大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等。古人云：己身不正，虽令不行。中国还有句俗话叫“上梁不正下梁歪”。所以一个企业出了问题首先要看主要负责人。29相同的制度不同的结果各医院的服务标准、服务要求是相同，但服务的结果相同吗？服务行业对服务礼仪培训的内容大同小异，但宾馆、航空为什么做的比我们好？30小案例“请问，我想咨询一下我的皮肤怎么总长小疙瘩，请问我该找哪位医生？”医务人员的反应可能有下列几种

8、：第一种：理都不理患者，继续整理自己的东西。第二种：看了患者一眼，