(精品)《公关与礼仪》教学大纲

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1、《公关与礼仪》教学大纲第一部分概述一、课程性质是一门综合应用性学科，是社会公共事务类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。二、适应专业秘书、公关礼仪等专业。三、课程定位此课程的重耍口标是提高学生的公关素质少礼仪修养。该课程教学，应以提高学生公关少礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。四、课程目标课程能力目标（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建企业公关部的方案。（2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象旁距图，完成调研报告的撰

2、写。（3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、口我认识，尝试改善打提高口己的人际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会対不同的产品设计不同的传播方法。（5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危机。学会运用CS理念。（6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。（8）能正确使用办公室常见礼节。（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。课程知识目标（1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的

3、异同，掌握公关的职能，了解公关组织的类型及相关工作内容，明确公关人员的素质，拿握公众的涵义及分类。（2）懂得抽样及调查的方法，问卷的设计方法，调研报告的撰写程序，弄清企业形象内容，企业形象分析原理。（3）熟悉公关策划的原理与方法，策划报告的撰写程序。（4）初步掌握公众常见心理分析，熟悉传播的要索及模式，了解影响传播的因索，（5）熟悉营销公关的内涵。学握公关危机的处理方法。了解CIS与CS的内涵与内容。（6）掌握服装配色的基木原理及服饰打扮的基木原则。课程素质目标（1）使学牛具有一定的公关理念，树立良好的组织形象、个人形象意识；（2）培养了解、分析、观察、运用公众心理的

4、素质；（3）培养学牛善于倾听、沟通及协调的素质；（4）培养学生纟fl织和实施公共关系专题活动的素质（5）培养对于突发危机事件，具备临危不惧的综合心理素质；（6）具有较好的礼仪素养。选用教材：主要教材：《公共关系实用教程》李兴国主编，教育部高职高专规划教材，辅助教材：公共关系实务实践教程，董明主编，中国商业岀版社，2004年7月拓展教材：《案说公共关系》吕维霞主编2002年2月北京对外经济贸易出版社出版《营销礼仪》周朝霞主编，2006年3月中国人民大学出版社出版。《商务礼仪教程》金正昆主编，2005年5月屮国人民人学出版社出版。第二部分教学内容一、课时分配表模块名称学时

5、上篇公关原理与实务40认识公关公关涵义与职能2公关主体与客体6公关调研组织形象调研8组织形象分析2公关策划组织形象策划8专题活动策划2公关传播公关协调2公关传播4公关应用营销公关2危机公关2CIS与CS2下篇商务礼仪26个人礼仪仪表修饰6仪态礼仪6交往礼仪见面礼仪2访送礼仪2宴请礼仪4工作礼仪办公室礼仪2仪式礼仪商业仪式礼仪（剪彩仪式、签字仪式）（选修）2+2（含综合模拟）二、教学内容上篇公关原理与实务模块一认识公关第一讲公关涵义与职能【能力目标】能分清公共关系与人际关系、广告及宣传的界同点。【知识目标】掌握公共关系的涵义及札I关实践活动的区分，知道公共关系的主要职能

6、。【教学重点】公共关系的涵义与职能【教学内容】一、认识公共关系二、公共关系的职能三、公关活动与其它实践活动的识别第二讲公关主体与客体【能力目标】通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价；尝试如何纟R建公关部，确定人员职能等；能够分析组织有哪些主要公众及不同种类公众的权利目标。【知识目标】明确公关人员应该具有的职业道德、基木素质与基木能力；了解公关组织的类型及相关工作内容；认识公众、掌握公众分类的方法。【教学重点】明确公关人员应具有哪些素质，了解H己具有哪些性格特征；了解公关组织的类型，公关部的特点职能等；认识公众，掌握公众分类的方法。【教学内容】一、公关人员应有怎样的

7、素质要求（一）公关人员的基本素质1.公关人员的职业道徳2.自觉的公关意识3.稳定的心理素质4.全而的知识修养（二）公关人员应具备的能力1.人际交往能力2.创造策划能力3.自我调节能力4.组织协调能力5.沟通传播能力二、弄懂公关组织类型及性质（一）公关公司1.公关与广告合营的公司2.综合性公关业务的公司3.专项公关业务的公司（二）公共关系协会1.公共关系部（1）了解公共关系部的作用（2）公共关系部的特点（3）组织内设公关机构的模式（4）如何组建一个公关部（5）公关部干哪些事三、公众的特征（一）宏观恒定，微观渐变（二）利益一致，欲求冲突（三）群体概念，个