《公关与礼仪》教学大纲

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1、《公关与礼仪》教学大纲第一部分概述一、课程性质是一门综合应用性学科。是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。二、适应专业市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。三、课程定位本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。此课程的另一个重要的目

2、标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。四、课程目标课程能力目标（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建企业公关部的方案。（2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报告的撰写。（3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。（4）能初步学会公众心理分析并能进行自

3、我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方法。23（5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危机。学会运用CS理念。（6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。（8）能正确使用办公室常见礼节。（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。课程知识目标（1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公关的职能，了解公关组织的类型及相关工作内容，明确公关人员的素质，掌握公众的涵义及分类。（2）懂得抽样及调查的方法，

4、问卷的设计方法，调研报告的撰写程序，弄清企业形象内容，企业形象分析原理。（3）熟悉公关策划的原理与方法，策划报告的撰写程序。（4）初步掌握公众常见心理分析，熟悉传播的要素及模式，了解影响传播的因素，（5）熟悉营销公关的内涵。掌握公关危机的处理方法。了解CIS与CS的内涵与内容。（6）掌握服装配色的基本原理及服饰打扮的基本原则。课程素质目标（1）使学生具有一定的公关理念，树立良好的组织形象、个人形象意识；（2）培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质；（3）培养学生善于倾听、沟通及协调的素质；（4）培养学生组织和实施公共关系专题活动的素质（5）培养对于突发危机事件，具备临危不惧的综合心理

5、素质；（6）具有较好的礼仪素养。选用教材：主要教材：《公共关系实用教程》李兴国主编，教育部高职高专规划教材，辅助教材：公共关系实务实践教程，董明主编，中国商业出版社，2004年7月拓展教材：《案说公共关系》吕维霞主编2002年2月北京对外经济贸易出版社出版23《营销礼仪》周朝霞主编,2006年3月中国人民大学出版社出版。《商务礼仪教程》金正昆主编，2005年5月中国人民大学出版社出版。第二部分教学内容一、课时分配表模块名称学时上篇公关原理与实务40认识公关公关涵义与职能2公关主体与客体6公关调研组织形象调研8组织形象分析2公关策划组织形象策划8专题活动策划2公关传播公关协调2公关传播4

6、公关应用营销公关2危机公关2CIS与CS2下篇商务礼仪26个人礼仪仪表修饰6仪态礼仪6交往礼仪见面礼仪2访送礼仪2宴请礼仪4工作礼仪办公室礼仪2仪式礼仪商业仪式礼仪（剪彩仪式、签字仪式）（选修）2+2（含综合模拟）二、教学内容23上篇公关原理与实务模块一认识公关第一讲公关涵义与职能【能力目标】能分清公共关系与人际关系、广告及宣传的异同点。【知识目标】掌握公共关系的涵义及相关实践活动的区分，知道公共关系的主要职能。【教学重点】公共关系的涵义与职能【教学内容】一、认识公共关系二、公共关系的职能三、公关活动与其它实践活动的识别第二讲公关主体与客体【能力目标】通过心理测试，学会对自己做一个正确

7、的评价；尝试如何组建公关部，确定人员职能等；能够分析组织有哪些主要公众及不同种类公众的权利目标。【知识目标】明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力；了解公关组织的类型及相关工作内容；认识公众、掌握公众分类的方法。【教学重点】明确公关人员应具有哪些素质，了解自己具有哪些性格特征；了解公关组织的类型，公关部的特点职能等；认识公众，掌握公众分类的方法。【教学内容】一、公关人员应有怎样的素质要求（一）公关人员的基本素质1．公关人员的职业道德