助你成为一个优秀的班组长(五)(问题管理)

《助你成为一个优秀的班组长(五)(问题管理)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、助你成为一个优秀的班组长（五）首先，我提几个问题，请大家回答一下:＞车间之间合作当中,人与人之间也会有各种摩擦,谁能第一时间化解矛盾？＞员工有情绪和抱怨时，谁能第一时间疏导?＞员工有意见时，他第一时间会向谁提出来？＞员工有好的建议时，他第一时间会告诉谁？＞员工出现错误时,谁能第一时间就发现并处理？＞员工心态有问题时,谁能第一时间及时调整？＞员工违规时，谁能第一时间发现并制止？＞谁最明白一线员工的培训需求……无疑,是我们的班组长,是我们的基层管理者。作为企业战略的直接落地者、企业文化建设的第一级示范者，发现和解决问题的一线

2、战士,班组长的角色这么重要，作为企业的管理者我们有义务去帮助我们的班组长成功,老师将以连载的形式介绍一些班组管理的工具，希望对我们一线班组长管理能力的提升有所帮助。分割线一——…………——……■■分割线第四课：问题管理班组的目标设定完成以后，当大家在朝着目标工作的过程中，或多或少会遇到阻碍目标达成的障碍，而这些障碍我们称之为问题，如何去管理出现的问题，把他解决掉,让目标能顺利的实现,将是我们这篇要介绍。一.处理问题中的常见错误1.按指令办事而不思考任务的真正目标2.找借口而不是提建议3•没有理解问题出现的原因就寻找解决方

3、法4.为了赶截止日期，上交了不合格的工作5.缺乏与利益相关者主动沟通一.解决问题常见的挑战1.不知道根本原因2.没有物力/人力帮助解决问题3.反复出现同样的问题4.好的解决方案，执行力弱三、系统性解决问题一PDCAPDCA循环，也称戴明环，螺旋上升的管理模式，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action),及八个步骤,八个步骤是四个阶段的具体化。目标检査结果资料pCACTION处理总结经验修订目标实现CHEC

4、K检查收集PLAN计划执行且标PDCA管理循环八步骤计划实施DO实施认识飞跃实践飞跃实践飞跃认识飞跃认识飞跃i.计划(P)阶段计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：第一步,收集现状,找岀存在的质量问题。第二步，分析原因和影响因素。针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素。第三步，找出主要的影响因素。第四步,制定改善质量的措施,提出行动计划,并预计效果。在进行这一步时,要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why?

5、)2)制定这些措施要达到什么目的(What?)3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where?)4)什么时候执行(When?)5)由谁负责执行(Who?)6)用什么方法完成(How?)以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。2.实施(D)阶段该阶段只有一个步骤，即第五步第五步，执行计划或措施。3.检查(C)阶段这个阶段也只包括一个步骤,即第六步。第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的

6、执行结果。4.处理(A)阶段包括两个具体步骤：第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化”就不可能使PDCA循环转动向前。PDCA循环作为质量

7、管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环,层层循环,形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。不断前进、不断提高PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步,然后再制走下一个循环,再运转、再提高,不断前进,不断提高。原有目标企业管

8、理中不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，如：质量提高到什么程度,实现怎样的业绩等等，这个计划不仅包括目标,而且还包括实现这个目标需要采取的措施，计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标，通过检查找出问题和原因，然后进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。