导游实务教案41——服务准备(中职教育)

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1、教案一第四章：全程陪同导游员业务第一节：服务准备一、课时安排：2课时。二、教学目标：知识目标：了解度量衡换算、温度换算及联络工作，熟悉物质准备及知识准备,掌握接待计划的各项内容包括旅游团信息及行程安排能力目标：认真细致的工作习惯和能力情感目标：准备途中小礼物四、三、教学重、难点：独立安排工作的能力教学准备教师准备：知识准备学生准备：预习教学方法（策略）：讲解、分析、讨论教学手段：教学过程：目前我旅行社接待的团队两种，一种是入境旅游团队，即国处或港澳台地区的旅行社招彳来的从本国（地区）赴中国内地旅游的团队.另一•种是国内旅游团队，即旅行社招探

2、我国公民（或长期居住在我国境内的外国人）在我国境内进行旅游活动的旅游消费群体.本章内容以入境旅游团队。全陪服务是保证旅游团队的各项旅游活动按计划顺利•安全实施的重要方面.全陪作为境内组团社的代表，应口始至终参与旅游团队全旅程的活动，负责旅游团活动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队•地陪•司机等旅游接待人员的关系.全陪应该严格按照导游服务质量标准和旅游合同的要求提供各项服务.一.熟悉接待计划导游员接到计划，标志着接待服务工作的开始.全陪要认真阅读接待计划及相关资料，全面了解所接旅游团的情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点：（-

3、）了解旅游团信息记住旅游团的名称（或团号）.等级.接待标准.具体人数•客源地等信息，记住领队的名字.了解旅游团成员的基本情况，包括民族•职业•语言•姓名•年龄•男女比例和搭配情况.宗教信仰.生活习惯等.注意团内较有影响的成员和需要特殊对象的情况，比如单位的领导•老人和小孩等。了解旅游团冇无特殊的饮食要求和特殊的活动安排等情况。如果接待的是残疾人旅游团,全陪更应该提前了解各种特殊设备的使用，了解游客的真正需求，有针对性地提供服务。（二）掌握行程安排1掌握行程计划，抵离所经各站的时间，所乘交通工具的班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无

4、变更等情况。2了解线路安排上是否有不对外开放地区和边境地区。需提醒办妥《旅行证》或《边防通行证》。3了解全程各站安排的文娱节目，风味餐食，额外游览项目以及是否收费等事宜。4掌握有关地方接待社的电话和传真号码，最好是24小时联系电话，便于出现问题后能及时联系。二.物质准备规定用品。导游证（IC卡）导游旗扩音器接站牌。业务用品。包括拨款结算单，接待计划，支票，差旅费，行李卡，旅游宣传品，全陪日志等。应急用品。塑料袋，针线包，小绳子，花露水等。个人用品。包括食品，水，护肤品，衣物，常用药品，笔记木，防雨防晒用品等。三•知识准备在出发前要注意通过阅

5、读书而材料，网上查询，请教知情者等方式针对性地进行知识准备。（一）根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识了解利充实客源国（地）的地理位置，历史沿革，政治制度，礼貌礼节，生活习惯等方面的知识。如果接待的是专业旅游团要准备相关专业知识（如接待宗教旅游团要准备充分的宗教知识）。（-）准备沿途各站的相关知识。如果全陪同对所经各站情况不太熟悉，一定要提前了解各站的基本情况，主要包括重点景观，市容市貌，风俗习惯，风物特产等内容。四.联络工作摘记各接待社或相关人员的联络办法，如计调人员的电话，地陪的电话等，以便及时联系。接团前一天，全陪应该同首站接待

6、社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜并和地陪导游员通电话，互通信息。相关知识链接：补充1:度量衡换算世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。法定计量单位有：长度千米和米；体积（容积）——升质量千克、克而积——平方千米，公顷补充2：温度换算温度测试标准两种：摄氏度和华氏度。°C二5/9*(F-32)八、板书设计：第一节:服务准备一熟悉接待计划1了解旅游团信息2掌握行程安排二物质准备三知识准备1根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识2准备沿途各站的相关知识。四联络工作