导游实务教案55——全程陪同服务（四）返程服务(中职教育)

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1、教案五第五章出境旅游领队实务第五节：全程陪同服务（四）返程服务一、课时安排：2课时。二、教学目标：知识目标：熟知返程服务的离他国境服务、入中国境服务能力目标：熟悉各种出入境业务情感目标：境外维护中国公民利益的情感。三、教学重、难点：熟悉各种出入境业务四、教学准备教师准备：理论准备学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、案例、讨论六、教学手段：七、教学过程：一、离他国（地区）境服务在境外各国机场办理乘机手续，与岀境时在国内的航空公司柜台办理手续基本一致。1。1•办理乘机手续主要分为：（1）托运行李：出境旅游领队先带领游客将拟托运行李放在传送带

2、上接受安全检查，然后携带行李到航空公司值机柜台前办理行李托运手续。（2）换领登机卡：出境旅游领队主动报告全团乘机人数，交付全部的护照和机票。办完乘机手续，耍当而点清护照，机票，登机卡，行李牌。（3）将证件，机票发给游客：向游客讲清下一步要办的离境手续后，出境旅游领队将护照，机票，登机卡逐项发给游客。2购买离境机场税通常的国外机场收取机场税，在购买机票的时候会一起付清，但也有一些国家国际机场,需耍在乘机前现场购买，如泰国的机场即是如此。通常情况下，境外机场发生的机场税是由境外当地接团社来支付的。比如泰国的导游员，即负责在旅游团队离境前购买机场税并将凭

3、据交给每位游客。3办理移民局离境手续（1）填写出境卡：许多国家的出境卡是与入境卡负责制在一张纸上，游客在入境时就已经填写完成。但如果游客不慎将夹在护照中的出境卡丢失，此时就需耍补填一张。不是所有国家出境都需要填写岀境卡，比如瑞士出入境时就没有填出入境卡之说。另外,持另纸团队签证的旅游团，在离他国境吋，通常也不需要填写出境卡。（2）通过离境边检：各国的边防检查，相对入境的严格来说，出境的手续办理较为宽松。游客因有了入境时的经历，岀境时也不会特别紧张。在进入离境边检区域前，出境旅游领队需耍带领全体团员与导游员道别。无论导游工作是否令大家满意，此时出境旅

4、游领队都应代表大家向导游员道一声感谢。出境旅游领队带领游客进入边检区域后，在出境检查柜台前排队，依次办理离境手续。游客向边检官员交上护照，机票，登机卡后，站立等待查验。如查验无误，护照将被盖离境印章，或将签证盖过“USED”（已使用）的章，然后将所有物品交述游客，离境手续即告完成。4办理海关手续国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行。通常是无申报物品的游客无须填写海关屮报单，径直走过海关柜台即可。但如果携带了限制出境的物品而没有屮报，则会受到惩处。因而，如有携带了限制出境的物品，应主动申报，以免出现麻烦。出境旅游领队应帮助游客填写海关中报单

5、并协助游客与海关人员进行交涉。5办理购物退税手续欧，澳洲以及南非等许多国家或地区，都冇对游客购物实行退税的规定。欧洲国家中对退税的规定更加普遍。出境领队应事先了解不同国家的退税规定的操作方式，以便为游客提供帮助。｛有一些退税公司在中国的北京，上海，广州等大城市设立了退稅点。6准备登机：出境旅游领队应注意收听机场的广播，或向机场内的咨询台询问，或从电脑屏幕上查询了解所搭乘的航班晋机登机闸口是否改变。在确认无误后，要将登机闸口及登机时间告诉游客，并提醒每一位游客不要误机。喜欢购物的中国游客多数不会放弃候机过程屮在机场的免税丿占购物的机会,此时岀境旅游领

6、队应当及时提醒游客登机时间。为避免出现游客误机事件发牛，出境旅游领队应及早赶到登机闸口，清点人数，与未能及吋赶到的游客联系，让出境旅游领队対游客的悉心关照,在临上飞机回国前的一刻也得到体现。二、入中国境服务1接受检验检疫：i般包括交验健康审明卡和接受体温测量。2接受入境边防检查：入境的航班上会冇中文印制的中国边检入境晋记卡，需要填写的内容与岀境卡相仿，岀境旅游领队可指导游客用中文填写。卜•飞机后，出境旅游领队带领游客在边检柜台前排队，接受边防检查站的入境检查。将填好的入境登记卡连同护照等一起交入境检查员。入境检查员核准后在护照上加盖入境验讫章，留下

7、入境登记卡，退还护照，则入境边检手续完成。如果出境旅游团是持《中国公民出国旅游团队名单表》和另纸团体签证，需走团队通道。游客按照名单顺利排队办理入境手续，不再需要填写入境登记卡。3领取托运行李出境旅游领队及游客可按照行李大厅的电子指示牌的标志，在行李转盘上找到自己的行李。当游客发现自己行李遗失时，出境旅游领队应协助游客与机场的行李值班室进行联系,登记。通常在查找21天后无下落，就应出所搭乘的航空公司负责赔偿。4接受海关查验：如游客有需要屮报的物品，应在入境飞机上填写海关屮报单。如果没冇物品需要巾报，则无须填写。可推行李直接到海关柜台接受X光监测检查

8、。出境时游客经过中报的旅行自用物品，如照相机，摄像机，个人电脑等，游客复带入境应出示出境时填写的申报单。八、板书设计：全程