导游实务教案62——导游服务和送行服务(中职教育)

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1、教案二：第六章景区景点导游员实务第二节导游服务和送行服务一、课时安排：2课吋。二、教学目标：知识目标：掌握景点讲解内容和注意事项，熟悉致欢迎辞和欢送词，熟悉游览宗教景点的禁忌能力目标：讲解是否有吸引力二、四、情感目标：以景点为例准备知识，尤其是专业性的知识要有专门的研究和深度。教学重、难点：与客人沟通的能力教学准备教师准备：知识准备学生准备：预习教学方法(策略)：讲解、分析、讨论教学手段：教学过程：一、导游服务景点又叫讲解员，是在规定景区景点从事翻译讲解和向导服务的专业人员。介绍讲解时发咅准确口齿清楚语音语调生动口然。:服务的区域严格限

2、定于所在景区。一般按次或人数并结合语种收费。(-)致欢迎辞。一般在景点大门。内容包括；向游客问好，作自我介绍，表明热忱服务的态度，希望大家合作和指导，预祝游客在本游览活动圆满成功。(-)景点讲解。概括介绍，在景区大门导游图前。1口然风光的讲解内容：A形态特征B内涵特征C独特价值或地位2人文景观的讲解内容A历史背景B用途C特色D价值和地位E名人评价(三)景区景点讲解注意事项1按游览顺序参观，进行分段讲解。应严格按既定的旅游线路安排游客参观游览，不得擅自减少旅游项目、缩短讲解时间或终止导游活动。按顺序进行分段讲解。2注意宣传环境、生态和文物保

3、护知识。3及时、耐心解答游客问询以免游客在景区走4留意游客的动向与安全。可以让地陪、全陪或领队断后,失。5尊重游客的宗教信仰。佛教景区常有烧高香、购物、开光、占卜算命等活动。不便干预游客宗教信仰。二、送别服务：最重要的内容是致欢送辞，同吋征询意见与建议，最后向游客赠送景区景点或参观地资料或小纪念品。（-）致欢送辞：对旅游团表示感谢，回顾、总结参观、游览内容，表达良好祝愿。（二）征求游客的意见和建议。（三）赠送景区资料和纪念品补充：6—3游览宗教景点的禁忌寺庙或观瞻具有宗教特色的建筑物时，应要求客人衣着得体，不能过于随意或暴露。若遇寺庙举办

4、法师或其他宗教活动，应率领团队静立或悄然离开，不得在旁随意走动或仿若无人地打声喧哗，提醒游客切勿随意触摸宗教标志,佛像。祭祀器物，很多宗教场所不允许拍照。景区景点导游员还应提醒游客尊重当地宗教信仰，不得在宗教场所随意就餐，更不能违反其饮食禁忌。项目评价：流程内容熟悉情况一一物质准备一一致欢迎辞一一景点讲解一—致欢送词——征求意见和建议——赠送景区资料和纪念品。项目作业：八、板书设计:一、服务准备（一）熟悉情况1了解团队基本情况。2熟悉环境保护、文物保护、安全知识和景区管理规定。3掌握景区景点知识（二）物质准备：二、导游服务：（一）致欢迎辞

5、。（二）景点讲解。（三）景区景点讲解注意事项三、致欢送词1按游览顺序参观，进行分段讲解。2注意宣传环境、生态和文物保护知识。3及时、耐心解答游客问询4留意游客的动向与安全。5尊重游客的宗教信仰。补充：6-1正确应付游客的专业性或“刁难”性问题。6-2新型导游工具。6—3游览宗教景点的禁忌九、教学后记: