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《导游实务教案44——转移途中服务(中职教育)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、第四节：转移途中服务一*课时安排：2课时。二、教学目标：知识目标：了解全陪欢迎词、转移途中服务；如何分配机位和末站服务。能力目标：处理问题的能力情感目标：设人处地的为客人着想的服务心里三、教学重、难点：铁路水运公路的常识四、教学准备教师准备：理论准备学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、案例、讨论六、教学手段：七、教学过程：转移途中服务一、协助领队分配机位或铺位团队不管乘处飞机，火车还是轮船都需要让领队提前分配机位（铺位），全陪应该协助领队工作，特别是乘处火车或轮船卧铺时，更要合理分配铺位，防止出现矛盾。二、负责旅游团在旅途中的生活
2、服务三、注意游客的人身和财产安全提醒游客注意安全，不随便和陌生人接触，妥善保管好口己的贵重物品和证件。观察周围情况，发现问题立刻与公安联系，请求协助。四、照顾身体不适的游客旅游团中若有晕机（车，船）的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病，全陪应立即采取措施急救，并争取司机，乘务人员的协助。五、做好讲解工作应该对途经城市作必的讲解。如果说地陪讲解涉及讲解的“点"的话，那么全陪的讲解应该是“面”介绍。导游员“点面结合''的讲解才是最完美的。若长时间旅行，可以组织一些游客感兴趣的文娱活动，活跃途中气氛，消除游客的寂寞和疲劳；与游客交谈联络感情了解
3、思想动态和要求。六、保管好票据全陪要保管好行李托运单据，抵达口的地后请地陪协助提取行李。并且要妥善保管好交通票据，以便行程结束后回公司报账。铁路，水运，公路常识相关链接补充1:如何分配机位或铺位1•机位的分配机位的分配晋机牌上都冇姓名，只要按顺序发给游客就可以了。飞机上的座位分布情况。普通团队一般乘处经济舱，每排有六个座位，依次用字母A,B,C,D,E,F表示（比如19排A座），中间由通道分成两组，A,B,C,—组,D,E,F—组,其中每一排中A座和F座是靠窗的位置。2•火车铺位的分配火车卧铺有上铺，屮铺，下铺之分，铺位越高越不舒服，在分配铺
4、位时要注意。一般应该坚持弱势群体优先，其他公平分配的原则。对于团队里的老年人，残疾人，带小孩的成人尽可能的分给下铺或中铺，剩下游客则采取平均分配的方法。补充2：铁路、水运、公路（一）铁路1・旅客列车种类车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。列车种类汉语拼音的首字母：动车组（D）,直达特快列车（Z）,特:快旅客列车（T）,快速旅客列车（K）,管内快速列车（N）,临时旅客列车（L）,临时旅游列车（Y）o用阿拉伯数字表示的分为两种：普通旅客列车:1001-5998；普通旅客慢车:6001-8998o2•车票车票侖证，同铁路意外伤害强制保险
5、的凭证。（1）儿童票：身高1.1-1.4米的儿童，半价客票。超过1.4米的儿童全价票.每位成人旅客携带身高不够1」米的儿童乘车，一名儿童可以免费，超过一名时，超过的人数应购半价票，单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票。（2）卧铺票在列车开広1小时后卧铺仍无为使用时，列车长可将该铺另行出售。持票旅客再来乘处卧铺时，应尽量安排相同等别的其他铺位。没有空位时，应编制客运记录交旅客，到站退还卧铺票价，核收退票费。（3）站台票：当日使用，一次有效。身高不够1」米的儿童及特殊情况经车站同意进站的人员，可不买站台票。未经车站同意无站台票进站吋，加倍补收站台票款
6、。3•退票：发站开车前，特殊情况个人也可在开车后2小时候内退还全部车票票价，团体旅客必须在开车48小时以前办理。由于承运人责任致使旅客退票时，按有关规定办理，不收iliwW4.嬴期带品范围旅客携带品免费重量，大人20千克，小孩10千克，外交人员35千克。凡是危险品，国家限制运输物品，妨碍公共一卫生的物品,动物以及可能损坏或污染车辆的物品都不能带入车厢。（三）水路客运1•一般知识：分为沿海航运和内河航运两大类•大型客轮的舱室一般分五等:一等舱（软卧,1〜2人），二等舱傲卧,2〜4人），三等舱（硬卧.4〜8人），四等舱（硬卧,8〜24人）和五等舱
7、（硬卧）,还有散席（包括坐席）.豪华客轮设有特等舱（由软卧卧室，休息室，卫生间等组成）2•船票船票分普通船票和加快船票，又分为成人票，儿童票（1.1〜1.3米的儿童）和残废军人优待票.旅客在乘船前丢失船票应另行购买.上船后旅客丢失船票，如能提岀足够的证明，经确认后无需补票;无法证明时，按有关规定处理.3•行李：乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克,等半价票者和免票儿童15千克;每件行李的体积不得超过（）.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克.乘坐其他内河客轮，免费行李分别为20千克和10千克.下列物品不准携
8、带上船？法令限制运输的物晶，有臭味，恶腥味的物品,能损坏，污染船船和妨碍其他旅客的物品，如爆炸品，易燃品,自燃品，腐蚀性物品，有毒物品,杀伤性物品以及放射性物质.（
