导游实务教案72——散客旅游服务类型(中职教育)

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1、教案二：第七章散客旅游服务实务第二节散客旅游服务类型一、课时安排：1课时。二、教学目标：知识目标：掌握散客包价服务及单项委托服务；熟悉选择性旅游服务及组合服务；链接旅游咨询服务、火车轮船代售程序及旅行社旅游咨询规范。能力目标：服务规范情感目标：责任心和耐心三、教学重、难点：散客包价服务及单项委托服务四、教学准备教师准备：理论知识和案例分析学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、案例六、教学手段：七、教学过程：散客旅游服务类型#散客旅游产品的特点是既可组合，又可拆零。旅游产品的形式主要有：单项委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务和散客包价旅游服务。一单项委托服务也称委托代办服务，指

2、旅行社根据游客的需求所提供的单一服务项目的有偿服务。常规服务项冃有：集散地接送服务；提供全程陪同或地接导游服务；代订饭店、交通票据、演出票据；代办签证；代办旅游保险；代办行李提取和托运。二旅游咨询服：旅游咨询是旅行社散客部门或门市接待人员向游客提供与旅游有关的信息和建议的服务。是免费的，主要范围有：旅游交通、饭店住宿、餐饮服务、旅游景点、旅游产品种类及各种旅游产品的价格。业务形式有电话咨询、信函咨询、人员咨询和网络咨询。立择性旅游服务又称小包价旅游，主要由非选择性和可选择性部分构成。（一）非选择服务。指游客必须委托旅行社安排的项目，包括住房、早餐以及机场至饭店的接送和城市间的交通服务，费用

3、由游客在旅游前预付.（二）可选择部分•包括午、晚餐,参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味及其他。四.组合旅游服务1概念又称散客拼团，是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。一般在旅游市场比较成熟的旅游目的地集合组建成团，统…安排游览活动。最大的特点是游客易于成行，改变了不足人数不出团的做法，具有较强的灵活性。2销售途径：设立门市、柜台。建立销售代理网络。五.散客包价旅游服务。指9名以下游客采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。团体包价旅游要求是10名以上（含10名），服务项目同，包括:饭店客房住宿；早餐、正

4、餐；游览用车；导游服务；交通集散地接送服务；每人20千克的行李服务；游览点门票；文娱活动入场券；城市间交通。补充：散客接待中的小技巧1尽快记住散客的姓名、容貌特征，并设法了解他们的性格和习惯行为。2•特别当心散客的行李，防止丢矢3•要将散客托付的事情记下来，并及时去做，然后把结果告诉他们。4•让散客之间做自我介绍，这样便于互相帮助。5•导游员额度识别标识要鲜明，便于散客识别。八、板书设计:第二节：散客旅游服务类型一单项委托服务二旅游咨询服：三选择性旅游服务四.组合旅游服务五.散客包价旅游服务。九、教学后记: