导游实务复习题（附答案）——第6、7章景区景点散客旅游服务实务、景区景点导游员实务（精华

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1、得分评卷人1.经营（单项选择（本大题共20个空，每小题1分，满分20分）2.散客旅游体现了一种（）消费倾向。*、市场成熟的B＞细致化的C、国际化D、个性化第六章和第七章考试分数:）的能力匕经成为衡址一个国家或地区旅游成熟度的重要标志A、出境旅游业务B.入境旅游业务C、团队旅游D、散客旅游3、要求散客业务操作要有很高的工作效率，这是因为散客的（）的特点4、(*、游客批量少B＞游客批次多C、预定期短D、要求多E、变化多）服务是旅游服务屮不可缺少的组成部分，但并不向游客收取费用。*、单项委托服务B.旅游咨询服务C、选择性旅游服务D、散

2、客包价旅游服务5、非选择性部分是指游客必须委托旅行社安排的项目，而且费用是（）A、旅游前预付的B、旅游后付给的C、免费的D、旅游吋现付的6、散客包价旅游和团体包价旅游的最人差异就是在（）上A、旅游前预付费用还是旅游示付费用B、是否集体付费用C.人数上D、服务项目7.有些外国游客对I」常生活屮的细节方面很有兴趣，但应该避免涉及（）话题。A.风土民情B、饮食起居C、经济发展的话题D、政治话题）服务是散客到达的目的地之前向旅行社办理的单项委托服务A、住房B、早餐C、午餐D.机场到饭店的接送E、城市之间的交通9、旅行社一般有专门的（）部

3、来操作散客接待任务的X、1()B、20C>3()D、45A、散客部计调人员B、地陪C.散客部D、柜台工作人员）吋间到达机场10、导游员迎接乘朋匕机的散客或散客旅游I才I,应捉询（11、迎接服务完毕示，导游员应急时将同接待计划有出入的信息及散客的特殊要求反馈给得分评卷人1、散客旅游的特点（A、游客批量少B、游客批次多C、预定期短A、计调人员B、地陪C、散客部D、柜台工作人员12、散客导游服务过程中的最后一个环节是（）A、送站服务B、客人走后接待收尾工作C、交《游客服务质量评价衣》D、少旅行社结帐报销归还物品13、导游带个体散客，可

4、以采用（）形式进行讲解，更觉得亲切白然。A介绍B对话C提问D回答14、选择性旅游乂称（）A组合旅游B小包价旅游C单项委托服务D零售旅游15、地陪应该按照（）的内容进行准备迎接散客的服务。A《旅游行程表》B《旅游委托书》C服务质量标准16、散客导游员应提前（）到达集合地点，在未上车前了解客人对所住饭店、用餐情况的反应。A、10B、20C、30D、1517、按照与客人约定时I'可，运送散客导游员必须提前（）分钟到达散客客人下榻饭店。A、10B、20C、30D、1518、送散客到达交通港的时间：国际航班提前（）小时，国内航班提前（）小

5、时，乘火车轮船提前（）A、0.5B、1.5C、2小时D、45分钟19、游客参加（）活动，比较复杂，导游员提供服务不仅要有一定的难度，而且还有较强的政策性。在陪同过程还要注意遵守有关安全保密制度。A、娱乐B、参观C、寻访故居、墓地、拜访名人D购物20、景区景点送别服务最重要的内容是（）A、致欢送辞B、征求意见和建议C、赠送景区资料饿纪念品D与游客保持联系二、多项选择题（本大题共15个小题，每小题2分，满分30分）2、散客旅游产品的特点是（）A、可以组合B、游客批次多C、nJ以拆零D、游客按各白需求进行购买E、变化多3、散客旅游产品

6、的形式包括（）A、单项委托服务B、旅游咨询服务C、选择性旅游服务D、散客包价服务4、旅游咨询的服务业务形式上分（）A、电话咨询B、信函咨询C、人员咨询D、网络咨询5、选择性旅游分为（）A、小包价旅游B、非选择性部分C、选择性部分6、非选择性部分是指游客必须委托旅行社安排的项口主要包括（）A、住房B、早餐C、午餐D、机场到饭店的接送E、城市Z间的交通7、有关组合旅游的描述正确的是（）A、属于散客拼团B、介于团体和散客旅游之间的旅游C、最大特点是游客易于成行，具有灵活性D、一般在旅游市场比较成熟的旅游始发地集合组团8、散客旅游通常没

7、有（）A、地陪B、领队C、全陪D、景点导游9、有些外国游客对我国人民的日常生活屮的细节方面很有兴趣，导游员应多向他们介绍我国的（）话题。A、风土民情B、饮食起居C、经济发展的话题D、政治话题10、某导游为一名散客确认在接待计划屮并未注明需要确认的机票，他需要（）A告诉客人确认机票的电话号码B向客人收取确认机票服务费C向客人报告核实确认的悄况D开具收据11、有关散客旅游的描述正确的（A游客口主安排行程不委托旅行社B可以旅行社提供•定的旅游服务C全部委托旅行社D体现了游客个性化消费的倾向12、景区景点导游员又称讲解员，是在规定的景点

8、从事（）服务的专业人员A、翻译B讲解C组织宣传D向导13、作为景区景点导游，需要掌握景区景点的（）知识A、基础知识B、文物、环保知识C、相关背景知识D、景点的特色和价值14、专家型导游是指（）A、掌握景点的特色价值B、对景点背景知识有专门的研究C、能够客观评述业