对雀巢ERP实施效果的原因分析

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1、对雀巢公司ERP实施效果的原因分析我认为，雀巢公司大刀阔斧的实施ERP的原因在于他们明口一个道理，长痛不如短痛。ERP的实施虽然在过程中会遇到难以想象的困难，但如果不利用ERP整合公司的管理，那么雀巢最终会被其分散的管理，混乱的经营拖垮。其实ERP是利用信息化方式整合企业资源和管理的一种手段，其最大的价值不是它本身，而是与企业资源和管理整合以后对企业经营效率带来的巨大提升。所以，成功实施ERP的关键在于能否将ERP同企业的方方面面进行整合。这其中最难的整合就是同人的整合。以前的雀巢，每个分公司，每个部门，乃至每个员工

2、，都有自己习惯的一套处理业务的方法，它们各不相同，彼此之间交换信息非常困难，甚至没有信息的交换。但是每个人都已经习惯了这样的方式，而一个人的习惯很难改变。所以没人愿意接受新的系统，就算接受了也是很不情愿或者难以在规定期限内熟练操作。这就乂遇到了一个问题，一个计划的实施都需要一个时间表，所以雀巢也为ERP的实施确定了一个时间表，但是ERP的实施难度超出了他们的想象，为了赶时间表的进度，没有足够的时间来处理真正与ERP有利害关系的员工的问题,导致ERP的实施遇到瓶颈，大家士气低落。我认为，一个成功的ERP案例说白了就是人

3、机的整合，而处在系统中的人是一个很大的不确定因素，我们不能准确预测他们在与ERP进行交互的过程中会遇到什么样的问题，所以事前设定好的时间表就不可能准确实施。正确的做法应该是分析项目需求，定期检查用户的情况，如果发现异常，停止实施，学习适应，然后再继续推进，这样虽然进度缓慢,但是不会给系统的后期运转带来隐患。而在学习和适应的过程屮，用户肯定会遇到各种各样的问题，这时候沟通和鼓励就显得尤为重要，员工是企业的资产，员工的工作热情越高，企业的效率就越高，但是在这个改革过程中，不适应的工作会使员工丧失信心，影响员工的积极性，如

4、果能够及时的沟通，解决问题，那么实施ERP的效率就会提高，因为员工会主动学习，而不是被动接受。从木案例中我们可以发现，在实施ERP之前，雀巢公司的管理和经营相当混乱，并II形成了适应这种混乱的坏习惯，所以原本的适应新系统就变成了先改坏习惯，再适应新系统，这对其他企业有很大的指导意义，公司的经营不能等到混乱不堪的时候才要想到补救，这样给企业带来的痛苦会非常大。企业要在日常经营中养成良好的经营习惯，这样即使改革，也不会对企业造成很犬的影响。这就好比一个晚期癌症病人和一个早期癌症病人，前者需要手术，化疗，放疗等等治疗手段才

5、有可能康复，过程极其痛苦；而后者只需要手术和休养就可以痊愈。企业最大的资产是它的员工，有了他们的运作，企业才能够利用已有的资源创造价值，但是我们要注意不要让这些资产变成不良资产。本案例中，在ERP的实施过程中员工成了阻碍进程的最大障碍，因为管理层忽视了基层人员的作用，其实他们才是ERP的肓接利害关系人，ERP能否成功实施就看他们能否接受并适应这个系统，但是由于管理层为了按计划部署实施，没有同这些人进行必要的沟通和鼓励，导致他们对新系统的不适应，操作不熟练，工作热情受挫，甚至出现了抵触的情绪。由于管理层意识到了该问题，

6、并在后期改变了实施的方法,才没有导致整个计划崩盘。中国有一句话说得好，心急吃不了热豆腐，制定计划的人从一开始就忘记了这个道理，他们把ERP的实施考虑的太简单，所以忙于赶计划，忽略实施效果,忽略执行者的意愿，导致系统的部署形成了一个怪圈，解决I口问题，岀现新问题。这也说明了一个道理，企业的经营运作急不来，稳扎稳打，步步为营才是成功Z道。雀巢的案例我们不能说它是成功的或是失败的，虽然ERP运转起来了，同时为企业节约了成本，创造了效益，但是其过程确实波折不断，痛苦不堪。我们只能说它暴露出的问题，也是其他企业需要在这个过程中

7、格外注意的问题，企业想要提高效益，资源和管理的整合是必须要进行的，但是我们不能死在改革的半路上，雀巢是一个前车之鉴，所以我们要避免再犯同样的错误，我们既不找死,也不等死。1、业要在口常经营屮养成良好的经营习惯，这样即使改革，也不会对企业造成很大的影响。2、企业最大的资产是它的员工，最大的不确定因素也是它的员工，企业管理一定不能忽视基层人员的作用。3、计划I古I然重要，但结合实际更重耍，稳扎稳打，步步为营才是成功之道。撰稿人：黄博涛第一组财务管理09-1