企业核心竞争力经典案例·欧盟篇---诺基亚：企业文化凝

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1、诺基亚：企业文化凝聚成"一朝腾飞"的动力　　芬兰诺基亚（NOKIA）集团公司，是世界上最大的移动电话生产商，引领世界移动通信潮流的高科技明星企业，在世界通信业中与摩托罗拉、爱立信并驾齐驱的三巨头之一，其市场占有份额三年来稳居三大巨头之首。诺基亚致力于提供包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案。截止到2003年底，诺基亚在54个国家拥有超过5.1万名员工，在9个国家建立了生产基地，在11个国家设立了研发中心，产品行销130多个国家，并建立起了包括分销、销售、客户服务和其它运营机构在内的全国性网络。诺基亚是一家"百年企业"，经受了一个多世纪惨淡经营

2、的磨砺之后，在20世纪90年代靠企业文化建设凝聚的强大动力，实现了企业综合因素的良性整合，极大地提升了企业核心竞争力，而至一朝腾飞，一飞冲天，创造了惊人的宏伟业绩，跻身世界500强之列。进入21世纪之初，世界电信行业几乎遭遇灭顶之灾，一些大牌电信公司纷纷"落马"，唯有诺基亚一枝独秀，成为业界唯一的亮点。2001年，世界手机市场出现了有史以来的第一次下跌，平均跌幅达到6%，但诺基亚的业绩居然提升了9%，运营利润达到了48亿美元，市场份额达到了37%。诺基亚是最强劲的无线互联网世界的开拓者，诺基亚的成功案例是新世纪企业发展可资借鉴的成功经验。　　2004年，诺基亚在《财富》世界"5

3、00强"企业中名列第122位，全年总营业收入333.36亿美元。在《商业周刊》发起的全球百名最有价值品牌评选中，诺基亚连续四年跻身前十名。　　一、腾飞前后的坎坷历程　　芬兰，北欧的小国，以冰天雪地、森林茂密和独特的芬兰浴而出名，工业资源贫瘠，市场狭小，国内人口不过500万人。诺基亚使芬兰名扬天下。　　诺基亚创建于1865年。当年的诺基亚是弗莱德里克·艾德斯坦创建的一家地处北欧芬兰南部的普通的木材纸浆厂，它以当地的"诺基亚河"的名字命名。一个多世纪以来，诺基亚在惨淡经营中缓慢地发展着。诺基亚通过合并、并购逐步成为横跨造纸、化学药品、橡胶与电缆等产业的集团。20世纪80年代开始，由

4、多元化转向专业化，在20世纪90年代由"百年平淡"而"一朝腾飞"，成为移动通讯领域的全球领导者。　　诺基亚发展的奠基时期始于20世纪60年代。1960年，当时诺基亚是一家综合性的生产企业，在其电缆厂内成立电子部，以光电传输为其发展核心。1963年开始进行无线电话的研究。1967年，诺基亚合并芬兰橡胶电缆厂组建诺基亚集团，该集团对电子工业进行了大量投资，为今天诺基亚的发展奠定了基础。　　诺基亚能从生产橡胶电缆等传统产品转型为一家高科技公司，功不可没的是卡瑞·凯雷莫。1977年，卡瑞·凯雷莫成为诺基亚新总裁。1981年，在卡瑞·凯雷莫的率领下，诺基亚成功地把简陋的无线通讯器，发展为

5、一种成熟的移动通讯系统，即今天的手机。由于它适应了芬兰国家地势崎岖，人烟稀少，架线不便，无线通信业出现很早的客观情形，把简陋的步话机发展成了一种成熟的移动通讯系统。1981年，北欧移动电话服务网络（NMT）开通，成为当时横跨数国的世界上覆盖面最大，同时也是第一个蜂窝式电话公用网络。随着NMT的开通，移动电话开始迅猛发展。1982年，诺基亚开发出第一台NMT450移动电话。诺基亚开发出来的手机，尽管不是世界上的第一个，但它具有许多实用性的优点，所以受到了市场的欢迎，成为诺基亚的一个赢利点。于是卡瑞·凯雷莫把目光瞄准了家用电器、计算机、BP机等当时炙手可热的产品。他把股东的巨额资金

6、用于收购德国的一家电视机生产厂、瑞典的一家计算机公司、美国的一家传呼机公司......然而，诺基亚遭遇到强大竞争对手的狙击，诺基亚节节败退。更可怕的是，美国摩托罗拉只花了很短的时间，就在无线通讯技术上后来居上，研制出了第一代手机，并大批量生产，使唯一能给诺基亚带来赢利的手机产品在市场上处处碰壁，公司开始大量亏损。股东们怒气冲冲，诘问中夹杂着侮辱，一起向卡瑞·凯雷莫压来。卡瑞·凯雷莫承受着常人难以理解的思想重负，以致寝食难安，精神接近崩溃。1988年12月2日，卡瑞·凯雷莫自杀身亡。　　1991年，诺基亚遭受奇耻大辱。诺基亚最大的股东竟然乞求爱立信廉价收购诺基亚，却遭到爱立信轻蔑

7、地拒绝。　　诺基亚的命运转折始于临危受命的新总裁约玛·奥利拉。1990年2月，诺基亚董事会打算把手机生产业务卖出。他们把刚上任的手机部负责人、38岁的约玛·奥利拉找来，命令他在6个月内做出卖出与否的明确答复。经过周密的调查和思考，4个月后，约玛·奥利拉给了董事会一个出乎意料的否定回答："No！我们不能放弃手机业务，我们要继续生产和销售诺基亚手机，并且要全力以赴！"原来，约玛·奥利拉在手机研发部的项目档案中，发现诺基亚有一个没被注意的为GSM标准开发相应手机产品的项目。当时，GSM是一个远未成