2、问题解决型QC小组活动程序

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1、“问题解决型”课题活动程序陈娟生产运行部2016年8月2016-8-31“问题解决型”课题活动程序n分两种课题：n自定目标值n指令性目标值2016-8-311自定目标值的程序1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施8.检查效果7.实施对策6.制定对策2指令性目标值的程序1.选择课题2.设定目标3.可行性分析4.分析原因5.确定主要原因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施8.检查效果7.实施对策6.制定对策注意：以上步骤1-6为P，7为D，8为C

2、，9-10为A；执行8达不到目标时，即返回4开始。2016-8-31一、选择课题n要解决三个问题：1.如何选择课题？2.课题名称？3.选题理由?返回32016-8-31如何选择课题？n课题的来源：指令性课题、指导性课题、自选课题n指令性课题q此类课题通常是企业经营活动中迫切需要解决的关键问题。由上级以行政指令的形式向QC小组下达。该类课题需要达到的目标通常是与课题同时下达。n指导性课题q此类课题，通常是由企业的相关管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，

3、供QC小组自己来选择。2016-8-31n自选课题q大多数的QC小组需要由小组自己来选择课题，根据目我国企业的现状，在生产现场或工作现场存在并需要改进的问题是很多的，只要发动群众集思广益，树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合QC小组解决问题。2016-8-31小组如何自选课题？n（一）选题的要点：n1、宜小不宜大q所谓小，就是指目前存在的影响产品质量、影响生产效率或是造成消耗高的具体问题作为课题。n如，降低XXX不合格品率；缩短XXX操作辅助工时等。q所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课

4、题需达到的目标很多，涉及面很广，需要许多部门能力协作才能完成的课题。n如，通过ISO9001/GB/T19001标准的认证；XX工程争创鲁班奖等。2016-8-31n搞小课题的好处：qA．易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。qB．小课题短小精悍，大部分对策都要能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造必。qC．小课题大部分是在本小组在生产（工作）现场，是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。qD．小课题容易总结成果，在发表

5、成果的15分种时间里，能把小组活动时所动的脑筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以发表得很生动、很精彩，对别的QC小组更有启发。2016-8-31n2、要尽可能选择能以特性值表达的课题q如：q降低表带不合格率q降低树脂砂铸造成本q缩短信息处理时间n3、选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性q如，《降低表带不合格率》的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。2016-8-31（二）如何寻找具体问题n1、从班组完成上级下达的任务、考核指标的难

6、点来寻找课题n2、从加强班组管理方面来寻找问题n3、长期困扰班组问题n4、从现场文明性方面寻找问题n5、从用户反馈、抱怨的意见中找课题2016-8-31（三）课题的选定q通过调查或运用“头脑风暴法”，可以收集到多个可供小组选择的课题。而小组只能一个课题一个课题来解决，那么如何选定呢？q其基本要求就是应得到小组成员大多数人的认可。这样才能更好调动小组成员的积极性与创造性，活动过程才能更好进行，这也是QC小组具有“高度民主性”特点的体现。q一般常用以下两种方法来选定课题：n（1）表决法n（2）用评议、评价的方法

7、来选定2016-8-31返回课题名称？n在成果发表交流时，课题的名称是给人的第一印象。n课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。n原则上可按以下方式设定：××○○○△△要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面特性要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。2016-8-31例：降低复印纸消耗要解决的特性要解决的对象怎样正确设定课题名称示例：提高口腔溃疡的治愈率；降低国内出港航班责任延误率；缩短行包交付时间；提高循环水系统的

8、制冷温差。2016-8-31n即便有些参加了全国的QC发表会，但是也仍存在成果不能正确、恰当地设定课题名称。n课题不恰当归纳为两种情况。2016-8-31第一种，课题名称是“口号式”q小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把它“拔高”抽象起来，并加一些形容词或口号。q例如：n适应市场，增储创收；n四龙相会创奇迹——叠交隧道施工技术的探索；n顾客在我心中，质量在我手中n适应市场需求，提高销售业绩。201