QC小组活动程序.ppt

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1、QC小组活动的程序第一章质量管理发展史简介与QC小组概述TQM质量检验1900—1930年代1930年代统计质量控制（SQC）1960年代至今TQC零缺陷理论（克劳斯比）ISO90006σ波多里奇质量奖（卓越绩效模式）管理体系整合与全面改进1961年1979年1987年2002年TQM7/31/20213尖山铁矿工艺质量科小组课题的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型：以三结合方

2、式，解决技术关键问题。特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。7/31/20214尖山铁矿工艺质量科第二章QC小组组建一、QC小组组建的原则自愿参加，上下结合。自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。实事求是，灵活多样。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。7/31/20215尖山铁矿工艺质量科二、QC小组成员的基本要求QC小组

3、成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一）QC小组组长职责抓好QC小组的质量教育；制定小组活动计划并按计划组织活动；做好小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求是质量改进的热心人；业务知识较丰富；有一定的组长能力。对QC小组成员的要求按时参加活动；完成分配任务，热爱质量改进；不满足于现状，随时提高课题。7/31/20216尖山铁矿工艺质量科三、QC小组组建的程序自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定

4、小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。7/31/20217尖山铁矿工艺质量科四、小组成长的四个阶段形成阶段:成员之间存在不确定性和距离感小组成员对各自的角色和相互间的关系还不熟悉相互熟悉的阶段风暴阶段:冲突出现规范阶段:小组逐渐成型,效率提高可预测的工作模式,工作风格形成实施阶段:令人信服、成熟的小组，能对问题提出解决办法7/31/20218尖山铁矿工艺质量科五、两个轮子QC小组活动

5、的基本特征就是质量改进和质量创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术：专业技术+管理技术专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围；管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等；专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可7/31/20219尖山铁矿工艺质量科六、管理技术的内容管理技术为共性，主要包括三个方面的内容：遵循PDCA循环的活动规律P计划D执行C检查A总结以事实为依据，用数据说话选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。应用统计方法统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析；统计方法：描述性统计方法和推断

6、性统计方法；统计工具：老七种工具，新七种工具。7/31/202110尖山铁矿工艺质量科七、QC小组活动程序PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进工具，更是一种思维和学习方式）P37P阶段通常包含四个步骤：即找出所存在的问题；分析问题产生的原因，找出主要原因，制定对策。D阶段包含一个步骤，即按照制定的对策实施；C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果；A阶段包含两个步骤，即制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的四个阶段八个步骤。7/31/202111尖山铁矿工艺质量科QC小组具体的活

7、动程序的十个步骤和PDCA对应关系如下：P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。D执行：按对策实施。C检查：检查效果。A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算PDCA循环两个特点：循环前进，阶梯上升--（不断提高）大环套小环--（不断改进）7/31/202112尖山铁矿工艺质量科QC小组活动程序3、设定目标4、原因分析5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算1、选择课题2、现状调查达到目标？PCDAYESNO7/31/202113尖山铁矿工艺质量科第三章

8、QC小组活动的具体程序一、选择课题课题来源：指令性课题指导性课题自选课题如何自选课题针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；针对现场及小组本身存在的问题；针对顾客的投诉和抱怨。选题中常用的方法、工具：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图