QC小组活动程序.pdf

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1、QC小组的活动程序1、选择课题2、现状调查P3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策D7、按对策实施8、检查效果C达到目标？否是9、制定巩固措施A10、总结和下一步打算以上QC小组活动的程序是国内外QC小组活动经验的总结。按此程序进行活动，就能一步一个脚印、一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练地掌握程序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能提高解决问题的能力，从而提高小组成员的素质。一、选择课题课题的来源1、指令性课题。2、指导性课题。3、由小组自行选择课题。课题选择时考虑的三个方面1、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。2、从现场或小组本身存在的问题方面选题。

2、3、从顾客（下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。课题选择需要注意的三个问题1、课题宜小不宜大。2、课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。3、关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。课题类型1、现场型课题：以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大。2、服务型课题：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。3、攻关型课题：以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。4、管理型课题：以提高业务

3、工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小。5、创新型课题：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。二、现状调查指课题选择之后，就要掌握问题严重到什么程度，经过对现状的深入调查分析，确定小组能够改进的程度，从而为目标的设定提供依据。通过现状调查要把问题的症结找出来。现状调查过程中需要注意的四个问题1、用数据说话：用数据来表示事实，非常重要，收集数据要注意A、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。B、收集的数据要有可比性。不可比数据不能作为说明采取对策有效性的证据

4、。C、收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。用时间相隔长的数据进行分析，可能会将下面的活动引入歧途。2、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在。为了对数据进行分类分析，通常可以把数据按以下几种标志分类：A、按时间区分。B、按地点区分。C、按症状区分。D、按作业区分。3、不仅收集有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。4、以下两种情况可不做现状调查。A、指令性目标。B、创新型课题。三、设定目标是确定小组活动要把问题解决到什

5、么程度，也是为检查活动的效果提供依据。目标的分类1、自选目标：小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进的程度而制定的目标。2、指令性目标分为两种：A、上级以指令形式下达给小组的活动目标。B、小组直接选定的上级考核指标。★小组活动是指令性目标的，其课题多为上级下达的指令性课题；但是指令性课题作为小组活动选题的，其活动目标不一定都是指令性目标，要视具体情况而定。设定目标时需要注意的三个问题1、目标要与问题相对应。目标不要设定太多，以免把问题复杂化，通常以一个为宜，最多不要超过2个。2、目标要明确表示。所谓明确表示，就是要有用数据表达的目标值。3、制定目标要有依据。制定目标既要有一定的挑

6、战性，又是要经过努力可以实现的，所以目标的设定应有依据。★指令性目标是上级给定的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，这里的分析要说明现实情况与指令目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。四、分析原因在问题明确，目标设定后，就要针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。原因分析从程序上讲，只要能够针对现状调查所确定的问题，正确、恰当的应用统计方法，这一步就是正确的。分析原因需要注意的四个问题1、要针对所存在的问题分析原因。2、分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“5M1E”即人（Man）、机器（Machine）

7、、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）、测量（Measure）几个角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。在原因分析的小组会上，组长应从展示问题的全貌入手引导小组进行讨论。小组成员提出的每一条可能影响问题的因素，不管它目前状态如何，是否真正影响，只要是可能影响的都应记下来，以避免遗漏。3、分析原因要彻底。分析原因常用的方法是