ISO20252(概要翻译)

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1、ISO20252概述该标准是第一个市场研究行业国际认证标准。ISO20252的全称是《市场、民意和社会研究——词汇及服务要求》，其制定旨在将国际质量标准的原则用于市场研究行业，并协调各国在这方面已有的其他标准。它可以保证跨国研究项目的每个流程都是根据应有的标准进行的、是经过核查的、使用的方法和标准是前后一致的。它还能为研究公司提供指导，使它们以统一和透明的方式为客户提供研究数据和服务。全新的市场、意见及社会研究认证当今世界互联网和经济全球化大行其道，企业在多个国家同时发布新的产品和服务的活动比以往任何时候都要容易。它们必须保持敏

2、捷和主动，才能在消费者选择日益丰富的大环境下争取市场份额。因此，在迈出第一步时选择正确的产品/服务创新以及市场推广策略就显得尤为重要。为了支持企业在随时变化的环境下开展商务，国际标准组织（ISO）于2006年创立了一项新的认证标准——ISO20252，其重点是市场、意见和社会研究。实际上，市场、意见和社会研究已经成为一门真正意义上的全球的产业，包含着一个由出售研究成果的公司和各个业务领域的企业所组成的复杂网络。客户企业依靠这种情报来改善自己的运营状况。此类研究所得出的结论构成了有力的决策工具，因而必须确保这些结论是以最完整、最优

3、质的数据为基础而得出的。ISO20252标准的建立得到了ISO9000质量管理体系认证的启发，是由经验丰富的研究从业机构和研究结果消费机构（例如跨国企业）合作制定的。ISO20252覆盖了高质量市场研究的几项关键元素：·研究样本的定义。为了获得高质量的结果，研究必须以有实际意义和相关性的参与者样本为基础。·数据的获取。数据必须通过高度一致并且可回溯的方法采集。这一标准同时适用于本地和国际样本。·结果的机密性。研究的完整性取决于机密性，因为机密性可以保护参与者不受影响。1、标准适用范围2、专用词对照表3、质量管理系统3.1组织与责

4、任组织必须建立起与ISO一致的质量管理（QM）体系。组织高层应：l承诺服务质量l负责发展、执行和改善QM体系l确认QM体系成文l确保投入足够的资源l指定质量经理，由其负责体系的实施，以及进行内审具备市场调研服务的组织架构图流程、工作指导手册等需成文，被用于实施，以及进行维护和审查。所有市场调研服务相关工作人员需熟悉市场准则、道德规范、公司流程和相关指导性内容。3.2调研的保密性市场调研数据是高度机密，除非有授权，绝对不给与第三方。保密性的数据应安全地保存。除非有授权，某一项目的数据不可用于其他项目。3.3文档管理必须是书面或电子

5、数据。被保存和维护好，并能够被追踪和查找到。每个项目需有项目内容介绍。每个项目的文档管理，需能指出文档所在以及其来源和去向。有明确的文档保存期限（销毁制度？）版本控制电子文档需定期查毒（有记录）3.4技能和培训需有制度保证所有参与项目人员接受到适合其个人职能和技能的相关培训。培训记录保存，并与个人职务定义和所从事的项目工作挂钩。3.5外包无论外包与否，组织承担项目的100%责任。有明确的外包制度，来保证外包公司的准入、合同建立、质量控制。能够让外包公司满足项目的质量要求和行业规范。对外包公司有考核，有考核记录的留存。尤其是客户投

6、诉的记录。3.6QM体系有效性检查通过以下手段保证对流程和QM体系的把控：l流程定义l寻找问题，寻找问题的预防和解决方法l记录防止问题再犯的措施l确认有效的解决方法对客户不满意的应对：l识别和记录l有效举措解决问题l有效的防范措施l确认措施有效需要有效的机制确定措施有用并且有效。经验教训体制，通过修改流程或者内审来提升QM体系。定期向客户进行满意度调查以保证流程的改进是有效的。4、调研项目管理4.1响应调研需求4.1.1概述组织应具备响应的资源以响应不同的需求。组织应致力了解需求中包含的所有内容和要求，并澄清不明确的内容。可通过

7、会议形式，双方讨论内容需被书面记录下来，组织应在会议上及时和充分地指出需求中的不明确内容。客户应给出项目方案和询价。客户给出的项目方案应包含详细工作目标、步骤、工作期限和成本费用的内容，组织应有对方案提出自己意见并征得客户同意进行修改的权力。如果项目涉及多个客户，则在方案中应明确相关内容。如果组织无力承担项目，则应在最早时间通知客户。4.1.2报价报价单包含：l总成本l执行时间l对成本的影响因素l汇率l税4.1.3项目方案除非另有协议，以下内容均应包含在方案中。4.1.3.1调研项目目标和方法必须定义明确。方法要适用于该目标。4

8、.1.3.2服务内容方案包含专题列表、研究方法、研究范围等等。4.1.3.3抽样和加权方案必须包含目标人群以及针对他们的抽样方法和抽样框。描述的精确程度取决于现有的数据、方法和客户的要求。针对这些样本，还需要描述样本的大小，样本取得方法或招募手段等等。基于对成本