《管理学原理》杨文士(第三版)考试重点

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1、《管理学》相关复习资料一、名词解释1、管理：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。2、管理学：管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。它是各们具体管理学科的共同基础，如政府管理、旅游管理等。3、例外管理：例外管理是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，通常表现为对那些偶然发生的、新颖的、具有重大影响的问题进行的管理，如组织变革、有关重大政策的决定和重要人事的任

2、免等。4、管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度”，是指一个管理者能直接有效地指挥、监督和管理的下属人数。这个数目是有一定限度的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。5、管理手段与方法（1）SWOT分析法：是一种企业战略分析方法，即对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）的一种方法。其中，S、W是内部因素，着眼于企业自身实力及其与竞争对手的比较；O、T是外部因素，则将注意力放在外部环境的变化及其对企业的可能性影响上。（通过对二者的有机结合，有利于企业把资源和行动聚集在自己的强项和机

3、会最多的地方。）（2）波特五力分析模型：又称“波特竞争力模型”，阐明了战略的制定要以分析行业引力和企业在该行业中的地位为基础，在行业分析中，他提出有五种力量左右着企业的战略选择，这五种力量分别为：、现有竞争者间的竞争、来自新参入企业的威胁、使用替代产品和服务的可能性、供应商的交涉实力、顾客或买主的交涉实力。(3)平衡计分卡：简称BSC，一种非常有用的绩效考评模式，主张任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织才能使之健康发展。它是由四套指标即财务、顾客、内部过程以及学习和成长所构成的，将组织的战略落实为可操作的

4、衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，通常被称为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。23(4)全面质量管理：简称TQM，是一种综合的、全面的经营管理方式和理念。是指在全面社会的推动下，企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以最优质的工作和最经济的办法，提供满足顾客需要的产品的全部活动。（5）激励潜力分数：简称MPS，是一种用于评价衡量一个职位本身对人们的激励程度，即衡量员工对工作意义、工作结果的责任感、工作绩效满意度

5、的标准。其中，MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3]*自主性*反馈,MPS得分越高的职位将对人们的动机、绩效和满意度产生积极影响。（6）德尔菲小组：也称为“德尔菲法”，是由美国兰德公司提出的一种方法，即就某一问题采用寄调查表、向一组互相独立的专家征求意见的方式，接着对他们的意见进行综合和平均，然后将结果反馈给专家再进行第二轮预测，在这轮预测中特别要求那些持极端看法的专家详细说明自己的理由，这些理由也分发给其他专家。经过若干次反复，最后趋于一致的意见便成为这些专家的群体决策。6、管理职能（1）计划：管理的最基本职能，指明确组织所追求的目标

6、及制定相应行动方案的活动。也就是预先决定要做什么、如何去做、何时何地去做及由谁来做的问题。（2）组织：指通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效分工合作的过程。即在计划的基础上对组织人、财、物和信息等各种资源进行有效配置和根据组织内外环境的变化，不断对组织结构作出调整和变革，以确保组织活动的有效进行。（3）领导：就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的既定目标而努力。（4）控制：控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根

7、据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划执行过程中对原计划进行修订或制订新计划，并及时调整整个管理工作的过程。（5）创新：是管理的一种基本职能，首先，它是一种思想及在这种思想指导下的实践，其次还是一种原则以及在这种原则指导具体活动实施的过程。23二、简答、论述题1、简述古典管理理论的主要构成及其代表人物答：（1）泰罗-科学管理理论，以提高劳动生产效率为基本出发点。（2）法约尔-管理过程理论，他提出了企业的基本活动、5种管理职能（即计划

8、、组织、指挥、协调、控制）及14条一般管理原则。（3）韦伯-行政组织理论，其理论核心是组织活动